Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com i per què pots reclamar en un taller mecànic

La reparació del teu cotxe té tres mesos de garantia i, a més, pots reclamar si per qualsevol circumstància no estàs conforme amb l'actuació del taller
Per Blanca Álvarez Barco 16 de febrer de 2022
Reclamar tras reparación

Durant la vida útil d’un cotxe és normal haver d’acudir alguna vegada al taller a reparar algun desperfecte o substituir una peça desgastada. L’habitual és que no faci problemes, però és possible que rere la reparació no s’estigui conforme amb el treball fet. En aquests casos pots tractar d’arribar a un acord amb el taller mecànic . Però si aquesta opció fracassa, podràs posar una reclamació , anar a el Sistema Arbitral de Consum o , si no hi ha altre remei , recórrer a la via judicial .

 Les reparacions més freqüents en el taller

Canvi de oli , de filtres, de pastilles o líquids de fre, de fluids anticongelants o refrigerants, a més de substitució de pneumàtics o d’amortidors. Aquestes són les operacions que es fan amb més freqüència en els tallers d’electromecànica, com asseguren des de la Federació Espanyola d’Empresaris Professionals d’Automoció (CONEPA). Totes elles estan relacionades amb el manteniment periòdic de els vehicles , i suposen la substitució de elements que depenen de el desgast .

Però, a més, hi ha una altra mena d’actuacions que es duen a terme en els tallers de carrosseria. En aquests, les entrades al taller tenen que veure, sobretot, amb “reparacions d’elements de la carrosseria ( xapa i pintura de la mateixa)”, produïdes per petits accidents habituals en la circulació; és a dir, abastos en embussos, cops en l’aparcament, etc.

 Quant temps de garantia té una reparació?

La principal normativa d’aplicació en els tallers és el Reial decret 1457 /1986 , que regula l’activitat industrial i la prestació de serveis en aquests, i les seves adaptacions autonòmiques allí on n’hi ha. En aquesta norma —indiquen els experts— s’estableix que les reparacions o instal·lacions queden garantides en les següents condicions:

  • En vehicles convencionals caducaran a els tres mesos o 2.000 quilòmetres recorreguts.
  • La garantia relativa a la reparació de vehicles industrials caducarà als 15 dies o 2.000 quilòmetres recorreguts.

 Per què actuacions es pot reclamar?

taller reparacion reclamarImatge : Artem Podrez

Si no estàs d’acord amb l’actuació del taller en el teu cotxe rere haver-lo portat a reparar, pots reclamar per qualsevol circumstància . Cal tenir en compte que el taller “formalitza amb tu un arrendament d’obra pel que, seguint el teu mandat exprés, fa unes intervencions en el vehicle per l’adequat funcionament d’aquest”, recorden els experts de CONEPA.

Si estàs conforme amb el resultat, no hi ha problema, però “si consideres que, en l’acompliment del seu treball, el taller ha incomplit amb els pactes”, pots formular l’oportuna reclamació, sempre considerant el marc legal d’aplicació.

 Dec demostrar que no és la meva responsabilitat?

Vas canviar les pastilles de fre i notes que no van bé? Pots acudir al taller i explicar la situació. Si ha passat el període de garantia, la situació se sol complicar, i “per dirimir la responsabilitat cal analitzar i valorar la situació concreta”, aclareixen els especialistes.

Si, efectivament, hi ha un dany i vols acreditar que ha estat causat pel taller, necessitaràs demostrar-lo . Així que pots sol·licitar el  informe de un perit que estableixi que no ha estat ocasionat per tu. Això sí, l’informe pericial té un cost que ronda, de mitjana, els 200-300 euros. Aquest informe deurà assenyalar amb detall quina va ser l’avaria per la que vas portar l’automòbil al taller i apuntar, també amb summe detall, quin dany exacte va causar la mala intervenció del taller de reparació.

 Com cal reclamar?

✅ El millor camí per solucionar un conflicte és la negociació, per que convé que, en primer lloc, expressis la teva disconformitat davant els responsables del taller i tracteu d’arribar a un acord . Com comenten des de CONEPA, l’empresari del taller “és el primer interessat” en solucionar una controvèrsia al més aviat possible, si existeixen objectivament motius per fer-ho tenint en compte “no sols l’estrictament marcat per la legislació en vigor, sinó també arguments comercials que permetin satisfer i fidelizar al client”.

✅ Si aquest punt resulta impossible, pots sol·licitar al taller un full de reclamacions on descriure amb el major detall possible la teva disconformitat. És obligatori que l’establiment conti amb fulles de reclamacions.

✅ A més, podràs formular la reclamació davant les autoritats competents en matèria de consum. I no sols podràs acudir a les OMIC (Oficina d’Informació al Consumidor) de la teva localitat, sinó que també podràs demanar la celebració d’un Arbitratge de Consum .

✅ Si no et satisfà aquesta opció, tens la possibilitat de recórrer a la Justícia i interposar una demanda civil .

Què deus mirar amb atenció en el taller

Abans, durant i després de portar el teu cotxe al taller perquè s’efectuï una reparació, deuries tenir en compte alguns consells, com els que fan des dels portals de consum de diferents comunitats autònomes:

  • Deus informar-te i visitar diversos tallers per comparar preus i serveis concrets.
  • Convé preguntar si hi ha recàrrecs per algun concepte.
  • Conèixer si els preus inclouen el IVA .
  • Has de comprovar que estigui publicat el cost per hora de treball i per serveis concrets.
  • Et deuen facilitar un pressupost per escrit. Si finalment no ho acceptes, t’ho poden cobrar.
  • Han de retornar-te el cotxe en les mateixes condicions en què el vas lliurar: gasolina, quilòmetres, neteja…
  • Deuen fer-te un resguard de dipòsit .
  • Per la reparació han d’utilitzar peces noves , tret que hagis donat el vistiplau a què emprin peces reconstruïdes o usades (demana al taller que consti per escrit que les peces estan en perfecte estat).
  • Deuen fer-te una factura per escrit , signada i segellada.  Ha d’aparèixer desglossats tots els conceptes.
  • No et poden cobrar despeses de estada del cotxe excepte si t’avisen de què ja està reparat i no passes a retirar-lo en un termini concret (sol ser tres dies).