Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com no aparèixer en la guia telefònica

Les empreses proveïdores de servei telefònic estan obligades per llei a consultar al client si desitja que les seves dades apareguin en la guia

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 16deMaigde2008
Img guia telefonos Imatge: Jeffrey Beall

Img guia telefonos articuloImatge: Jeffrey Beall

Advocats, metges, lampistes…, són molts els professionals que paguen un plus per a ressaltar el seu nom en la guia telefònica, però també hi ha altres usuaris que, per contra, no desitgen figurar en ella. Aparèixer en la guia de telèfon no és obligatori. En el moment de contractar una nova línia fixa, l’empresa operadora ha de comptar amb el consentiment del client per a incloure’l en el directori i, a més, aquest pot demanar ser suprimit de la guia telefònica en qualsevol moment. La legislació vigent és molt clara quant a la protecció de les dades personals, i assegura que el tràmit telefònic estàndard per a obtenir una línia fixa ha d’incloure sempre la pregunta sobre si el nou client vol inserir o no les seves dades en la guia.

Telefónica, la companyia de telecomunicacions mes important d’Espanya i propietària de la xarxa de cablejat que utilitzen la major part de la resta d’empreses, sol·licita el consentiment del client tant en el formulari web d’alta de línia, disponible en www.telefonicaonline.com, com en el qüestionari que efectua un teleoperador en la línia d’atenció al públic 1004. Aquest mateix número és al qual els usuaris han de cridar quan ja són clients i les seves dades apareixen en la guia si prenen la decisió d’esborrar-se d’aquesta. El contacte per a donar-se de baixa ha de realitzar-se des del telèfon l’aparició del qual es pretén suprimir. Una vegada que el teleoperador comprova, verificant el número de document, que qui realitza la crida és el titular de la línia, procedeix a excloure les seves dades en un termini no superior a deu dies de la versió web de la guia telefònica, i a partir de l’edició següent de la versió impresa.

En el cas de tenir el contracte amb una altra empresa, en el procediment de canvi de pla de Telefónica al nou operador es torna a consultar sobre si es vol o no figurar en el directori telefònic. Així succeeix amb Jazztel (telefonant al número 1074) i Aló (en el número 902010192), per exemple. En aquests casos, si l’usuari ja apareix en la guia i vol excloure’s, ha de contactar amb el número d’atenció al client del seu proveïdor. El procediment és el mateix que el de Telefónica, i en tots els casos el tràmit és gratuït.

Protecció de dades

La legislació marc que resguarda els drets de les persones en aquest assumpte és la Llei orgànica 15/1999 de protecció de dades personals. En el seu article 6 es manifesta que el tractament de les dades de caràcter personal “requerirà el consentiment inequívoc de l’afectat, tret que la llei disposi una altra cosa”. En l’article 30 s’estableix, així mateix, que els usuaris “tindran dret a oposar-se, prèvia petició i sense despeses, al tractament de les dades que els concerneixin, i en aquest cas seran donats de baixa del tractament, cancel·lant-se les informacions que sobre ells figurin en aquell, a la seva simple sol·licitud”.

De manera més específica, la Llei 32/2003 General de Telecomunicacions consigna, en el seu article 38, que l’elaboració i comercialització de les guies d’abonats als serveis de comunicacions electròniques i la prestació dels serveis d’informació sobre ells es realitzarà en règim de lliure competència garantint-se, en tot cas, als abonats el dret a la protecció de les seves dades personals, incloent el de no figurar en aquestes guies.

L’Agència Espanyola de Protecció de Dades vela per l’aplicació de la legislació, atén les reclamacions, i controla i sanciona els incompliments

El Reglament sobre el Servei Universal i la Protecció dels Usuaris, en el seu títol V, també s’estén sobre el tema. Tota la normativa es troba disponible en www.usuariosteleco.es, la pàgina web de la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, dependent del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç. L’organisme públic encarregat de resguardar els drets dels usuaris és l’Agència Espanyola de Protecció de Dades. Creada en 1993, s’ocupa de vetllar per l’aplicació de la legislació, atendre les reclamacions dels usuaris afectats i controlar (i eventualment sancionar) els incompliments. En el seu lloc web s’explica el procediment que ha de seguir-se per a efectuar una denúncia en cas d’incompliment, que serà vàlida sempre que es disposi de proves que ho acreditin. Així mateix, es posen a la disposició dels usuaris diversos models de cartes per a efectuar les reclamacions davant la mateixa agència.

Anomenades comercials

Un dels motius que impulsen amb més freqüència a un usuari a desitjar esborrar-se de la guia és la seva impotència enfront de les contínues crides que rep en les que li ofereixen tot tipus de productes, cursos, promocions…, ja que moltes empreses utilitzen les pàgines blanques per a la captació de nous clients. En nombroses ocasions, els venedors telefonen fins i tot fins a sis o set vegades al mateix usuari, a pesar que la seva resposta hagi estat des de la primera vegada que l’oferta no li interessava.

Les contínues crides per a oferir promocions són una de les principals causes per a no voler figurar en la guia telefònica

En principi, es considera a les guies telefòniques com a font pública de dades, per la qual cosa és legal usar-les per a publicitat, sempre que sigui una persona qui parli i no un enregistrament (en aquest cas és il·legal). De totes maneres, l’usuari té dret a no rebre anomenades comercials si així ho desitja. Amb només demanar al venedor que l’esborri de la seva base de dades hauria de ser suficient; així, l’article 30 de la Llei 15/1999 declara que els interessats “tindran dret a oposar-se, prèvia petició i sense despeses, al tractament de les dades que els concerneixin, i en aquest cas seran donats de baixa del tractament, cancel·lant-se les informacions que sobre ells figurin en aquell, a la seva simple sol·licitud”.

La millor opció, no obstant això, és sol·licitar directament a l’empresa proveïdora del servei telefònic que les seves dades, fins i tot figurant en la guia, no siguin utilitzats amb finalitats comercials. En aquest cas, el seu número de telèfon apareixeria precedit per una lletra “p” en l’edició impresa, una marca que indica a les empreses la impossibilitat d’usar aquest número per a comunicar les seves promocions.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions