Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com puc denunciar un número de telèfon fraudulent o que anomena sense parar?

Quan un telèfon et molesti, estafi o et cobri de més podràs, denunciar-lo bé davant Consum o davant els cossos de seguretat

Denunciar un teléfono Imatge: Free-Photos

El telèfon és un gran aliat que ens permet, malgrat la distància, estar en contacte amb amics i família, treballar, organitzar plans, realitzar contractes… No obstant això, a vegades es pot convertir en una font de problemes. Com podem denunciar un número de telèfon? Com expliquem en aquest article, depèn a què ens estiguem referint. Pots estar davant una estafa, amenaces o assetjament, i en aquest cas l’has de denunciar davant la Policia. Si no es compleix la llei i et cobren de més en serveis d’atenció al client o en telèfons de tarifació addicional o tens problemes amb el telèfon d’una web, has de denunciar-lo davant Consum.

Telèfon d’un servei d’atenció al client

➡️ Què ha de complir

El servei d’atenció al client d’una entitat o empresa la forma de contacte de la qual és la via telefònica ha de complir el següent, segons assenyalen des de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU):

  • Oferir a l’usuari una alternativa el cost de la qual no sigui superior al d’una anomenada a una línia telefònica fixa geogràfica o mòbil estàndard.
  • En el cas de serveis de caràcter bàsic d’interès general, ha d’oferir un número gratuït. No es poden utilitzar els 902.
  • Si s’utilitza un número de tarifació addicional, ha d’informar-se amb claredat sobre el cost de la trucada.

➡️ On denunciar

En cas que tinguis un problema amb un telèfon d’atenció al client perquè s’incompleix alguna de les premisses citades, pots denunciar davant la Direcció General de Consum (DGC) l’incompliment de la normativa.

A més, davant l’entitat has de denunciar els fets i reclamar la devolució dels imports indegudament cobrats per la crida.

Denunciar un número de teléfono
Imatge: bssmadeit

Telèfons de tarifació addicional

➡️ Què han de fer

Si has anomenat a un número de tarifació addicional relacionat amb la prestació d’algun servei telefònic, els experts assenyalen que deuen:

  • Informar de manera prèvia sobre el cost de la trucada per minut, la identitat del prestador del servei i el tipus de servei, d’acord amb l’Ordre IET/2733/2015.
  • En cas de no estar d’acord amb el cost dels serveis de tarifació addicional, pots no abonar-los. Això sí, has de pagar la resta de la factura perquè l’operadora no interrompi els serveis contractats. Després, hauràs de reclamar davant la prestadora dels serveis de tarifació addicional.

➡️ On denunciar-ho

En cas que no t’hagin advertit “o si detectes que s’estan duent a terme pràctiques abusives o il·lícites que suposin un sobrecost”, com mantenir-te en espera més temps del que és degut, fer-te rellamar contínuament, no aplicar els preus establerts en l’Ordre, etc., has de denunciar:

  • Les pràctiques il·lícites davant la Direcció General de Consum.
  • Davant l’empresa o entitat, la devolució dels imports.
  • Si no obtens resposta satisfactòria, pots reclamar davant l’Oficina d’Informació a l’Usuari de Telecomunicacions.

Telèfon d’una web

➡️ Què ha de complir

Si alguna pàgina web que visites facilita un número de telèfon d’informació o contacte:

  • Ha de donar informació clara sobre el cost de la trucada.
  • Ha d’explicar a qui o a on s’està cridant en realitat. Per exemple —diuen des de CECU— hi ha entitats que anuncien números de telèfon que et posen en contacte amb l’entitat amb la qual vols contactar sense indicar-ho clarament, i tu creus que estàs cridant a pròpia l’entitat.

➡️ On denunciar-ho

Si tens problemes o falta d’informació amb aquests telèfons, pots denunciar-ho a la DGC “per falta d’informació o publicitat enganyosa i, a més, reclamar a l’empresa la devolució dels imports”, assenyalen.

Estafes telefòniques i anomenades de desconeguts

➡️ Què succeeix

Hi ha situacions en les quals la denúncia d’un telèfon prové d’una estafa. Ja sigui per via telefònica, en retornar una trucada que tenim en el mòbil, un SMS que ens indica que telefonem a un número o bé a través d’una web o publicitat que faciliten un número de telèfon de contacte per a la prestació d’alguna mena de servei, no poques vegades caiem en estafes.

En altres casos, criden totes les nits o a tota hora i, en despenjar-ho, no responen o gasten bromes de mal gust. Si es repeteixen en el temps o són molt insistents (fins i tot si són anomenades amb finalitats comercials però sobrepassen els límits del sentit comú), “aquests fets podrien constituir un delicte de amenaces i coaccions o bé d’assetjament telefònic”.

➡️ On denunciar

En tots dos casos cal denunciar davant la Policia. Si és una estafa, tractaran de donar amb els culpables.

En el cas de possible assetjament o amenaces, és convenient acudir a la comissaria aportant el registre de crides rebudes en el terminal o mostrar-l’hi a l’agent que et prengui declaració en fer la denúncia per a facilitar la recerca.

teléfono denunciar
Imatge: geralt

Hi ha solucions ràpides i efectives?

Si l’anomenada resulta ser una estafa o un possible delicte, després de denunciar a la Policia aquesta investigarà els fets, però és cert que “pot ser un procés llarg i complex, sobretot si no es coneix als responsables”, reconeixen des de CECU.

Quant a la resta de les incidències citades, la solució dependrà en gran manera de l’actitud de l’entitat o empresa:

  • Resposta a la reclamació. Les empreses tenen un mes per a respondre a la nostra reclamació
  • Acudir a l’arbitratge. En cas que no atengui les teves pretensions, es pot reclamar via arbitral o algun sistema alternatiu de resolució de conflictes si l’entitat estigués adherida, “encara que no és l’habitual”. A més, moltes vegades les entitats posen limitacions sobres les raons per les quals pots reclamar.
  • Via judicial. Si després de la reclamació prèvia no s’obté resposta satisfactòria i, en el seu cas, tampoc a través del sistema alternatiu de resolució de conflictes, pots interposar demanda davant els tribunals de Justícia. Si la reclamació no supera 2.000 euros, no necessites advocat ni procurador i pots interposar una demanda. Com? Has de sol·licitar un formulari en el propi jutjat o descarregar-lo de la web del Consell General del Poder Judicial, adjuntant la documentació pertinent.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions