Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar a un comerç petit?

Per reclamar en una tenda convé arribar a un acord amb el venedor i, si no és possible, emplenar les fulles de reclamacions i fins i tot arribar a

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 20 de Abril de 2016

Les queixes més freqüents dels consumidors són per la telefonia mòbil i Internet. Però també es topen en els comerços amb altres problemes, com que la sola de la sabatilla recentment comprada es desenganxa, els pneumàtics no són el model exacte encarregat o el menjar del restaurant no s’ajusta a la publicitat. Si es pateix alguna d’aquestes molèsties o de l’estil, s’ha de reclamar. I com reclamar a una tenda o negoci petit en casos com aquests? En aquest article es troben tots els trucs per aconseguir-ho.

Imatge: Martin Cathrae

Si una persona creu que els seus drets com a consumidor han estat vulnerats, deu en primer lloc expressar el seu descontentament en l’establiment on va adquirir el producte o servei. De vegades, “parlant s’entén la gent” i s’aconsegueix arribar a una solució negociada, satisfactòria per a ambdues parts. Però hi ha ocasions en les quals no i s’ha de recurrrir a altres vies, com les quals es detallen a continuació.

Com demanar les fulles de reclamacions?

Les fulles de reclamacions són l’eina perquè l’Administració sàpiga que hi ha hagut una incidència i actuï en conseqüència. Si es demana una fulla de reclamacions en un comerç, l’han de donar de manera immediata i gratuïta, encara que no s’hagi comprat gens, ni qui la sol·liciti s’hagi beneficiat de cap servei. Si un establiment comercial no disposa de fulles o es nega a lliurar-les, incompleix la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris i serà sancionat. A més, es podrà exigir l’assistència de la policia local o plantejar una denúncia en comissaria per deixar constància de la incidència i poder reclamar.

Les fulles de reclamacions es componen de tres còpies: una de color blanc per a l’Administració; una verda o groga per al consumidor; i una altra rosa per al comerç. Per emplenar-les cal incloure lloc i data de la reclamació, dades personals del denunciant i de l’empresa reclamada i la descripció del fet. Després, ambdues parts han de signar-la i el consumidor ha de quedar-se amb les dues primeres fulles.

El comerç té 10 dies hàbils per contestar. Si no ho fa o el consumidor no està d’acord amb la resposta, es podrà remetre l’exemplar per a l’Administració a les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor.

És important, a més, guardar tota la documentació que pugui servir de prova en la reclamació: factures, tiquets, fullets publicitaris, etc.

Associacions de consumidors

Les associacions de consumidors representen i defensen els interessos dels seus associats, però també els de el conjunt dels consumidors. Si es té un problema en un comerç, es pot anar a una associació i des d’allí tramitar la reclamació. Si no satisfà la resposta, ajudaran a presentar una sol·licitud d’arbitratge. També poden assessorar, si el consumidor decideix emprendre accions legals.

Com recórrer al arbitri per reclamar?

L’arbitratge és un procediment per resoldre conflictes, voluntari i gratuït. Les empreses i professionals poden adherir-se al sistema arbitral de consum acceptant sotmetre a aquesta via tots els conflictes que puguin presentar-se amb consumidors. En aquest cas, la tenda podrà exhibir un distintiu d’adhesió a l’arbitratge per informar al consumidor que ofereix aquesta garantia.

El col·legi arbitral sent a les parts, duu a terme la pràctica de les proves i emet un laudo per escrit que obliga a les dues parts al seu compliment i és executiu des de la seva notificació. El laudo arbitral tanca la possibilitat d’acudir als tribunals ordinaris per la mateixa causa.

Hi ha casos exclosos de l’arbitratge com la intoxicació, lesió o mort o si existeixen indicis raonables de delicte.

Imatge: Chris Potter

Com demanar un mediador?

La mediació és un sistema voluntari i gratuït de resolució de conflictes entre consumidors i empresaris. S’inicia quan l’Administració que tramita la reclamació comunica els fets reclamats a la petita empresa i li sol·licita que proposi una solució al problema plantejat en el termini de 15 dies. Una vegada rebuda la resposta, se li comunica al consumidor, podent arribar-se o no a un acord. Però si s’arriba a un acord, pot ser que la tenda no ho compleixi i solament queda reclamar davant els tribunals i començar de nou.

Anar a judici

Hi ha vegades en què no queda més remei que acudir a la Justícia. Si es reclama per una quantia inferior a 2.000 euros, és possible interposar una demanda sense necessitat de ser assistit per advocat ni procurador. Si la quantia és superior a 2.000 euros i inferior a 6.000 euros, la demanda es tramita mitjançant l’anomenat judici verbal; i, si sobrepassa els 6.000 euros, es farà la seva tramitació per mitjà d’un judici ordinari.

En tots dos casos cal estar representat per un procurador dels tribunals i assistit per un advocat, encara que es poden demanar d’ofici i litigar pel sistema de justícia gratuïta, si es compleixen les condicions per beneficarse d’ella.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions