Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar al centre de salut

Per reclamar per un mal servei al centre sanitari cal emplenar una fulla de reclamacions, que després valorarà la gerència

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 13 de Juliol de 2016

Si en una consulta mèdica el pacient se sent desatès o considera que el tracte no ha estat adequat, ha de reclamar al seu mateix centre de salut. Reclamar en aquests casos serveix per defensar la resta de drets sanitaris i, de pas, aconseguir que el funcionament dels serveis de salut sigui l’apropiat. Encara que la sanitat és una competència transferida a les comunitats autònomes, gairebé totes elles funcionen de forma similar, tal com s’explica en aquest article, per exposar la queixa: cal emplenar una fulla de reclamacions al centre, que es traslladarà a la gerència d’Atenció Primària; i si la persona no és atesa, podrà reclamar davant els serveis d’Atenció al Pacient de la comunitat en qüestió.

Imatge: SimpleFoto

L’habitual quan s’està malalt és acudir al metge de capçalera al centre de salut corresponent. I també el normal és que atenguin amb amabilitat i valorin la dolència amb professionalitat. No obstant això, de vegades es té una mala experiència al centre sanitari i, en aquestes ocasions, sempre s’ha de reclamar.

Reclamar al centre de salut?

Sí, sempre. Si no s’està conforme amb l’atenció mèdica rebuda, és molt important expressar la queixa o el desacord. Les reclamacions i suggeriments són la via de participació que el pacient té en el Sistema Sanitari, en manifestar la seva opinió sobre el seu funcionament. A més, és la llera per assegurar que es tenen en compte la resta de drets sanitaris.

Imatge: NEC Corporation of America

Quan i què es pot reclamar?

Es pot reclamar sobre gairebé tot. Es pot expressar una queixa per defectes de funcionament, estructura, recursos, organització, tracte o assistència del centre sanitari. És a dir, es pot presentar una reclamació sempre que, com a pacient, no s’estigui satisfet amb l’atenció rebuda.

No s’ha de confondre això amb presentar una denúncia per una possible infracció de la legalitat, un recurs administratiu, una reclamació prèvia a l’exercici d’accions judicials, una reclamació per responsabilitat patrimonial de l’Administració o una reclamació econòmic-administrativa. Com són vies diferents, presentar una reclamació en l’àmbit sanitari no interromp els terminis per interposar recursos o aquest altre tipus de reclamacions.

Com reclamar al centre de salut?

Quan un pacient està insatisfet, la forma usual de fer la queixa és per escrit, encara que també es pot fer de manera verbal, intentant deixar constància.

Així, es pot sol·licitar al centre de salut les fulles de reclamacions per realitzar la pertinent protesta. En ella s’han de detallar les dades suficients per identificar tant a la persona de qui un es queixa com el pacient: nombre de Seguretat Social, DNI, domicili, etc. És molt important redactar amb claredat els fets succeïts, tota la informació que permeti resoldre la reclamació.

Si no s’utilitzen les fulles de reclamacions, la queixa és també vàlida, doncs no importa el format. Això sí, és important demanar una còpia segellada de la mateixa, per si fos necessari recórrer a futures reclamacions.

Imatge: Syda_Productions

On presentar les queixes?

  • Presencial. Es poden presentar al propi centre de salut, però també en les oficines de registre de la comunitat autònoma de residència, de l’Administració general, d’altres comunitats autònomes, oficines de correus i en representacions diplomàtiques o oficines consulars d’Espanya a l’estranger.

  • Per Internet. Per presentar la sol·licitud i documentació a través de la Xarxa és necessari disposar d’un dels certificats electrònics reconeguts per la comunitat autònoma en qüestió. La sol·licitud i documents, una vegada farcits, es remeten a la unitat administrativa competent per a la seva tramitació. En algunes comunitats, com Madrid, cap la possibilitat de rebre les notificacions via telemàtica, sempre que l’usuari estigui donat d’alta en el sistema de notificacions telemàtiques, i també es pot autoritzar la consulta de determinats documents. Aquesta opció resulta molt còmoda per al ciutadà, doncs li eximeix de l’obligatorietat de presentar els documents que sol·liciten.

    Si es realitza per Internet però no es disposa d’un certificat digital, s’ha d’imprimir la reclamació en paper, signar-la i presentar-la en els registres abans citats.

Quan contesten?

Els responsables del centre sanitari estan obligats a respondre a aquestes sol·licituds. El termini per tenir una resposta és de 30 dies hàbils. Si el pacient no és degudament atès amb aquestes reclamacions, no cal oblidar que tant el Ministeri de Sanitat com les comunitats autònomes tenen un servei d’atenció al pacient, al que és possible dirigir les queixes.

I com reclamar en un centre privat?

Les reclamacions o suggeriments que es refereixin a centres privats s’han de presentar al centre, servei o establiment al que es refereixin. També es pot fer davant el Servei Territorial de Sanitat competent en matèria de Sanitat.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions