Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Aprèn com reclamar en el centre de salut amb exemples i models!

Per a reclamar per un mal servei en el teu centre sanitari has d'emplenar un full de reclamacions, que després valorarà la gerència
Per Blanca Álvarez Barco 4 de juny de 2022
Reclamar al centro de salud
Imagen: DarkoStojanovic

Si en una consulta mèdica et sents desatès o consideres que el tracte no ha estat adequat , has de posar una queixa en el mateix centre de salut. Reclamar en aquests casos serveix per a defensar la resta de drets sanitaris i, de pas, aconseguir que el funcionament dels serveis de salut sigui l’apropiat. Encara que la sanitat és una competència transferida a les comunitats autònomes, gairebé totes elles funcionen de manera similar. Tal com s’explica en aquest article, en poder presentar la teva queixa, cal emplenar un full de reclamacions en el centre de salut, que es traslladarà a la gerència d’Atenció Primària; si no és atesa, es podrà reclamar davant els serveis d’Atenció al Pacient de la comunitat en qüestió.

L’habitual quan s’està malalt és acudir al metge de família en el centre de salut corresponent. I també el normal és que t’atenguin amb amabilitat i valorin la malaltia amb professionalitat. No obstant això, a vegades no succeeix així. Si tens una mala experiència en el centre sanitari pots reclamar , com expliquem a continuació.

Reclamar al centre de salut?

Dubtes si has de posar o no una reclamació al centre de salut? La resposta és sí, sempre. Si no estàs conforme amb l’atenció mèdica rebuda, és molt important expressar la queixa o el desacord.

Les reclamacions i suggeriments són la via de participació que té el pacient dins del sistema sanitari per a manifestar la seva opinió sobre el seu funcionament . A més, és el llit per a assegurar que es tenen en compte la resta de drets sanitaris.

Quan i què es pot reclamar?

Es pot reclamar sempre que ho creguis oportú i sobre gairebé tot. És possible expressar una queixa del centre sanitari per aquestes causes:

  • Defectes de funcionament
  • Estructura
  • Recursos
  • Organització
  • Tracte o assistència

És a dir, es pot presentar una reclamació sempre que, com a pacient, no estiguis satisfet amb l’atenció rebuda .

No s’ha de confondre això amb presentar una denúncia per una possible infracció de la legalitat, un recurs administratiu, una reclamació prèvia a l’exercici d’accions judicials, una reclamació per responsabilitat patrimonial de l’Administració o una reclamació economicoadministrativa.

Com són vies diferents, presentar una reclamació en l’àmbit sanitari no interromp els terminis per a interposar recursos o aquest altre tipus de reclamacions.

Com reclamar al centre de salut


Imatge: DarkoStojanovic

Com redactar una reclamació contra el metge de capçalera?

Quan un pacient està insatisfet, la forma usual de fer la queixa és per escrit, encara que també es pot fer de manera verbal, intentant deixar constància.

Així, es pot sol·licitar en el centre de salut les fulles de reclamacions per a realitzar la pertinent protesta. A l’hora de redactar la queixa, és important saber com utilitzar les fulles de reclamacions . En ella s’han de detallar les dades suficients per a identificar tant a la persona de qui un es queixa com el pacient: DNI, nom i cognoms, número de la Seguretat Social, domicili, etc.

Si no s’utilitzen les fulles de reclamacions, la queixa és també vàlida, perquè no importa el format. Aquest podria ser un model de com redactar una reclamació a un metge de la Seguretat Social:

Dades personals de qui reclama:

Nom…………………………. DNI ………… Direcció …………………………………Localitat …….. Municipi …….. C.P. …. Província ……… País ………. Telèfon ……. Mòbil……………E-mail ……………………………..Número de la Seguretat Social …………

Dirigit a:

Persona Jurídica…(nom del centre de Salut)………… Departament……. Persona Física…………….(nom del metge)……………. Càrrec……….

Motiu de la reclamació:

Exposició dels fets amb claredat, així com de les conseqüències que puguin tenir o hagin tingut.

Documentació que s’adjunta:

Elaboració d’un inventari de tots els documents que s’adjunten amb aquest document: les cites, proves, etc. que siguin precises per a argumentar la reclamació.

En…………………… a…………. de ………… de ….

Signatura

Important!  Sempre cal demanar una còpia segellada de la reclamació , perquè quedi constància, i per si fos necessari recórrer davant altres instàncies.

Exemples i models de reclamació per mala atenció mèdica

➡️ Exemple de queixa per tracte incorrecte

Centre de Salut Luis Morales-Campos

Avinguda de les Creus, 5

Salamanca

Estimats senyors

Escric per a presentar la meva queixa davant el mal tracte rebut pel meu pare, de 85 anys i dificultats de mobilitat, per part de l’infermer que havia de prendre-li la tensió el 5 de febrer de 2022..

El meu pare és Mateo Gómez Ruiz, amb targeta sanitària número 22222222, i domicili en carrer Viena, nº6, Salamanca.

Va acudir al centre, amb cita prèvia, per a controlar la seva tensió, perquè és hipertens i ha de fer-ho de manera regular. Malgrat els seus evidents problemes de mobilitat, l’infermer li va dir que tenia molt de retard acumulat i li va demanar que esperés dempeus fins que li toqués. No es va molestar a buscar-li un seient i el meu pare va romandre dempeus durant més de 25 minuts.

Quan li va prendre la tensió, ni es va molestar a disculpar-se pel retard i haver-lo tingut esperant dempeus, i fins i tot li va insinuar que, com tots els majors, anava molt sovint i per aquesta raó hi havia sempre tant de retard en les consultes. El meu pare va arribar a casa amb evident malestar, encara que no va voler dir res al professional.

Espero que reconvinguin a aquest infermer i que es disculpin amb el meu pare en la següent visita que hagi de fer al centre de salut.

A Salamanca  a 6 de febrer de 2022

Atentament

Lucas Gómez

➡️ Carta de reclamació per mala assistència mèdica

Centre de Salut Els Arboços

Carrer Llevant, 9

Huelva

Estimats senyors

Els escric aquesta carta per a presentar formalment una queixa sobre el tracte incorrecte que vaig rebre com a pacient el passat dia 7 de març de 2021 en el citat centre de salut. 

Vaig acudir sense cita prèvia, per tractar-se d’una urgència, i vaig rebre un desagradable tracte per fer-ho d’aquesta manera. A més, la doctora García, el meu metge de capçalera, no va voler atendre’m de manera presencial i va ordenar que em realitzessin un test covid. Vaig acudir amb xiulets en el pit, tos, dolors en abdomen i dificultats importants per a respirar.

Després de fer la prova, em van indicar que m’aïllés i no sortís de casa en diversos dies. Tot això, sense donar-me un remei per a evitar o alleujar els símptomes que presentava. 

Davant la falta d’atenció, vaig acudir a les urgències d’un centre privat on em van realitzar analítica, plaques i altres proves que van donar com a resultat un diagnòstic de pneumònia lleu. Em van tractar amb antibiòtics i aerosols i em vaig recuperar en pocs dies. 

Si no hagués acudit a la consulta privada i m’hagués aïllat sense rebre tractament, podria haver-me asfixiat o arribar a les urgències d’un hospital en condicions molt pitjors de les que presentava en arribar al meu centre de salut.

Per això, vull posar una reclamació formal contra la doctora García i sol·licitar el canvi de metge de capçalera, que espero que es realitzi al més aviat possible.

En escrit annex adjunt documentació sobre les dates de la prova realitzada en el seu centre i totes les que aquest mateix dia em van realitzar en l’altre hospital i van revelar la meva malaltia real. Així mateix, adjunt les meves dades personals i número de Targeta Sanitària.

A Huelva  a 15 de març de 2021

Atentament

Juan Pérez

On presentar les queixes?

Presentació presencial

Es poden presentar en el propi centre de salut, però també en les oficines de registre de la comunitat autònoma de residència, de l’Administració general, d’altres comunitats autònomes, oficines de correus i en representacions diplomàtiques o oficines consulars d’Espanya a l’estranger.

✅ Presentació per Internet

  • Per a presentar la sol·licitud i documentació a través de la Xarxa és necessari disposar d’un dels certificats electrònics reconeguts per la comunitat autònoma en qüestió.
  • La sol·licitud i documents, una vegada emplenats, es remeten a la unitat administrativa competent per a la seva tramitació . En algunes comunitats, com Madrid, hi ha la possibilitat de rebre les notificacions via telemàtica, sempre que l’usuari estigui donat d’alta en el sistema de notificacions telemàtiques, i també es pot autoritzar la consulta de determinats documents. Aquesta opció resulta molt còmoda per al ciutadà, perquè li eximeix de l’obligatorietat de presentar els documents que sol·liciten.
  • Si es realitza per Internet però no es disposa d’un certificat digital, es deu imprimir la reclamació en paper, signar-la i lliurar-la de manera presencial en els registres abans citats.

Quan contesten?

Els responsables del centre sanitari estan obligats a respondre a aquestes sol·licituds. El termini per a tenir una resposta és de. 30 dies hàbils .

Si el pacient no és degudament atès amb aquestes reclamacions, cal no oblidar que tant el Ministeri de Sanitat com les comunitats autònomes tenen un Servei d’Atenció al Pacient , al qual és possible dirigir les queixes.

Defensor del pacient, és gratuït?

La figura del Defensor del Pacient, com a tal, existeix en diverses comunitats autònomes. Es tracta d’un servei públic i gratuït per a gestionar les queixes, reclamacions i suggeriments, quant a drets i obligacions dels pacients. A més, mitjancen en els conflictes que puguin afectar els ciutadans per l’ús del sistema sanitari. Vols posar-te en contacte amb algunes d’elles? 👇

També es pot recórrer de manera gratuïta al Defensor del Poble.

Així mateix, existeix una Associació del Defensor del Pacient , que defensa els drets dels pacients enfront de negligències mèdiques. En aquest cas, es cobren els serveis prestats pels experts de l’associació.

I com reclamar en un centre privat?

Les reclamacions o suggeriments que es refereixin a centres privats s’han de presentar en el centre, servei o establiment en qüestió . També es pot fer davant el Servei Territorial de Sanitat competent en matèria de Sanitat.