Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar en el centre de salut

Per a reclamar per un mal servei en el teu centre sanitari s'ha d'emplenar un full de reclamacions, que després valorarà la gerència

Si en una consulta mèdica et sents desatès o consideres que el tracte no ha estat adequat, has de reclamar en el mateix centre de salut. Reclamar en aquests casos serveix per a defensar la resta de drets sanitaris i, de pas, aconseguir que el funcionament dels serveis de salut sigui l’apropiat. Encara que la sanitat és una competència transferida a les comunitats autònomes, gairebé totes elles funcionen de manera similar. Tal com s’explica en aquest article, a l’hora de poder presentar la teva queixa, cal emplenar un full de reclamacions en el centre de salut, que es traslladarà a la gerència d’Atenció Primària; si no és atesa, es podrà reclamar davant els serveis d’Atenció al Pacient de la comunitat en qüestió.

L’habitual quan s’està malalt és acudir al metge de capçalera en el centre de salut corresponent. I també el normal és que t’atenguin amb amabilitat i valorin la malaltia amb professionalitat. No obstant això, a vegades no succeeix així. Si tens una mala experiència en el centre sanitari pots reclamar, com expliquem a continuació.

Reclamar al centre de salut?

Dubtes si has de posar o no una reclamació al centre de salut? La resposta és sí, sempre. Si no estàs conforme amb l’atenció mèdica rebuda, és molt important expressar la queixa o el desacord.

Les reclamacions i suggeriments són la via de participació que té el pacient dins del sistema sanitari per a manifestar la seva opinió sobre el seu funcionament. A més, és el llit per a assegurar que es tenen en compte la resta de drets sanitaris.

Quan i què es pot reclamar?

Es pot reclamar sempre que ho creguis oportú i sobre gairebé tot. És possible expressar una queixa del centre sanitari per aquestes causes:

  • Defectes de funcionament
  • Estructura
  • Recursos
  • Organització
  • Tracte o assistència.

És a dir, es pot presentar una reclamació sempre que, com a pacient, no estiguis satisfet amb l’atenció rebuda.

No s’ha de confondre això amb presentar una denúncia per una possible infracció de la legalitat, un recurs administratiu, una reclamació prèvia a l’exercici d’accions judicials, una reclamació per responsabilitat patrimonial de l’Administració o una reclamació economicoadministrativa.

Com són vies diferents, presentar una reclamació en l’àmbit sanitari no interromp els terminis per a interposar recursos o aquest altre tipus de reclamacions.

Cómo reclamar al centro de salud
Imatge: DarkoStojanovic

Com redactar una reclamació contra el metge de capçalera?

Quan un pacient està insatisfet, la forma usual de fer la queixa és per escrit, encara que també es pot fer de manera verbal, intentant deixar constància.

Així, es pot sol·licitar en el centre de salut les fulles de reclamacions per a realitzar la pertinent protesta. A l’hora de redactar la queixa, és important saber com utilitzar les fulles de reclamacions. En ella s’han de detallar les dades suficients per a identificar tant a la persona de qui un es queixa com el pacient: DNI, Nom i cognoms, Número de la seguretat Social, domicili, etc.

Si no s’utilitzen les fulles de reclamacions, la queixa és també vàlida, perquè no importa el format. Aquest podria ser un model de com redactar una reclamació a un metge de la Seguretat Social:

Dades personals de qui reclama:

Nom…………………………. DNI ………… Adreça …………………………………Localitat …….. Municipi …….. C.P. …. Província ……… País ………. Telèfon ……. Mòbil……………E-mail ……………………………..Número de la Seguretat Social …………

Dirigit a:

Persona Jurídica…(nom del centre de Salut)………… Departament……. Persona Física…………….(nom del metge)……………. Càrrec……….

Motiu de la reclamació:

Exposició dels fets amb claredat, així com de les conseqüències que puguin tenir o hagin tingut.

Documentació que s’adjunta:

Elaboració d’un inventari de tots els documents que s’adjunten amb aquest document: les cites, proves, etc. que siguin precises per a argumentar la reclamació.

En…………………… a…………. de de .. ………… …

Signatura

Important!  Sempre cal demanar una còpia segellada de la reclamació, perquè quedi constància, i per si fos necessari recórrer davant altres instàncies.

On presentar les queixes?

Presentació presencial

Es poden presentar en el propi centre de salut, però també en les oficines de registre de la comunitat autònoma de residència, de l’Administració general, d’altres comunitats autònomes, oficines de correus i en representacions diplomàtiques o oficines consulars d’Espanya a l’estranger.

✅ Presentació per Internet

  • Per a presentar la sol·licitud i documentació a través de la Xarxa és necessari disposar d’un dels certificats electrònics reconeguts per la comunitat autònoma en qüestió.
  • La sol·licitud i documents, una vegada farcits, es remeten a la unitat administrativa competent per a la seva tramitació. En algunes comunitats, com Madrid, hi ha la possibilitat de rebre les notificacions via telemàtica, sempre que l’usuari estigui donat d’alta en el sistema de notificacions telemàtiques, i també es pot autoritzar la consulta de determinats documents. Aquesta opció resulta molt còmoda per al ciutadà, perquè li eximeix de l’obligatorietat de presentar els documents que sol·liciten.
  • Si es realitza per Internet però no es disposa d’un certificat digital, s’ha d’imprimir la reclamació en paper, signar-la i lliurar-la de manera presencial en els registres abans citats.

Quan contesten?

Els responsables del centre sanitari estan obligats a respondre a aquestes sol·licituds. El termini per a tenir una resposta és de 30 dies hàbils.

Si el pacient no és degudament atès amb aquestes reclamacions, cal no oblidar que tant el Ministeri de Sanitat com les comunitats autònomes tenen un Servei d’Atenció al Pacient, al qual és possible dirigir les queixes.

I com reclamar en un centre privat?

Les reclamacions o suggeriments que es refereixin a centres privats s’han de presentar en el centre, servei o establiment en qüestió. També es pot fer davant el Servei Territorial de Sanitat competent en matèria de Sanitat.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions