Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar en Internet?

Els consumidors poden posar la seva reclamació a través de les oficines on line de les empreses que han prestat el servei o recórrer a llocs webs que s'encarreguen de tots els tràmits

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 13deAbrilde2016
img_vuelos hd_

Què fer per posar una reclamació i aconseguir una indemnització sense amb prou feines moure’s de la butaca? Les noves tecnologies posen a l’abast dels consumidors la possibilitat de fer-ho des de casa a través d’Internet. I què es pot reclamar? Una compra que ens deixi insatisfets, una comissió cobrada pel banc, un vol amb retard o pèrdues d’equipatge. Tot! Si s’ha de fer una reclamació on line, en aquest article s’explica com fer-ho davant el banc, la companyia elèctrica, una aerolínia i l’empresa d’electricitat o de telefonia. També es detalla la manera de posar una reclamació a la Xarxa si el tren o el bus es retarden o si un negoci tanca.

Com reclamar en Internet

Img vuelos listadogrande
Imatge: Daniel Llop

Si es passa per una mala experiència com a consumidor i es vol reclamar, aquest tràmit es pot realitzar per Internet. En els últims anys cada vegada hi ha més serveis on line dedicats a ajudar als consumidors a reclamar. Algunes webs solament ho fan en les reclamacions relacionades amb vols, però també hi ha empreses que s’encarreguen de solucionar problemes amb entitats bancàries o amb companyies de telecomunicacions. Com funcionen? Cal emplenar un formulari amb totes les dades sobre la reclamació i ells duen a terme tots els tràmits. El cobrament dels seus serveis depèn de l’èxit de la reclamació i en general és un percentatge de la indemnització que rebi el consumidor.

Aquí s’apunten cinc llocs webs des dels quals és possible reclamar amb un sol cop de ratolí.

Img mujer ordenador grande
Imatge: Ray_LAC

Reclamar al banc per Internet

Per reclamar davant el banc, si s’està insatisfet per la seva gestió, ha cobrat una comissió indeguda o s’ha produït qualsevol error, és possible fer-ho via telemàtica. Les entitats expliquen ja, de manera majoritària, amb oficines on line, per la qual cosa els seus usuaris tindran en elles un formulari a la seva disposició per efectuar la reclamació i enviar-la al moment. Abans serà necessari identificar-se mitjançant la introducció d’un nombre d’usuari i la clau d’accés. Est és un pas important, ja que per poder reclamar al Banc d’Espanya, si no s’està d’acord amb la resposta de l’entitat, s’haurà de demostrar que abans s’ha acudit al Servei d’Atenció al Client del banc.

Per reclamar per Internet davant el Banc d’Espanya, cal anar a l’enllaci “Oficina Virtual de Reclamacions“, disponible en l’apartat “Tramitació”. Però abans s’ha de posseir certificat digital vàlid i acceptat pel Banc d’Espanya.

Aquí s’enumeren els passos per reclamar davant el banc amb èxit i rapidesa.

Reclamar per Internet a la companyia elèctrica

Les empreses elèctriques també posen a la disposició dels seus clients la possibilitat de reclamar via on line. Per a això, s’ha d’emplenar un formulari exposant la queixa. Després de registrar-se a la web de la distribuïdora i introduir certes dades del contracte, n’hi ha prou amb posar la reclamació en el formulari de contacte, explicar el motiu, adjuntar la documentació i enviar la reclamació.

En tot cas, aquí es dona informació sobre com posar una reclamació davant la companyia de la llum.

Img factura telefono grande
Imatge: Andres Rueda Lopez

Posar una reclamació contra la companyia de telèfon i Internet

Per reclamar a una empresa telefònica es poden presentar les reclamacions per telèfon, per correu postal, directament en les seves oficines o per Internet. En tot cas, l’operador ha d’acceptar la presentació de reclamacions i està obligat a facilitar un nombre de referència que permeti tenir constància de la reclamació.

En aquesta guia es pot trobar més informació útil sobre com reclamar a la companyia de telefonia i Internet.

Com reclamar a l’aerolínia per Internet

Si un vol sofreix cancel·lacions o un retard important, si es perd o danya l’equipatge, si ens impedeixen pujar a l’avió per overbooking, etc. cal reclamar! Es poden sol·licitar tant compensacions automàtiques com pels danys i perjudicis que s’hagin patit.

Si es vol posar una reclamació a l’aerolínia, és possible fer-ho acudint al seu web. Tenen una secció de servei al client i per atendre reclamacions, com pot observar-se en la d’Iberia . A més, es pot acudir als serveis de les webs especialitzades en reclamacions, com reclamacionesaereas.com.

Aquí es pot accedir a tota la informació i trobar consells sobre quan i com reclamar a una aerolínia.

Posar una reclamació per Internet si el tren o el bus es retarden

En viatjar en bus o tren de vegades se sofreixen retards d’importància que fan perdre un enllaç o arribar amb retard a una cita important. En aquests casos, es pot reclamar. Per fer-ho on line s’ha d’anar a la web de l’empresa de transport en la qual hagi viatjat o a Renfe, en el cas de fer el viatge amb tren.

Com en la resta d’ocasions, cal emplenar un formulari en el qual s’inclouran dades personals i del viatge, així com l’exposició de la queixa que fa reclamar contra el servei que s’ha prestat.

En aquesta guia hi ha diversos consells sobre com reclamar davant els retards de trens i autobusos.

Com reclam per Internet si un negoci tanca?

L’article 124 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris contempla la responsabilitat del fabricador, a qui es pot reclamar directament per obtenir la substitució o reparació del producte, si al comprador li és impossible fer-ho (com és el cas d’un negoci tancat) o li suposa una càrrega excessiva reclamar al venedor. Què succeeix si el fabricant tampoc existeix o està a un altre país? Encara que és més difícil, el fabricant ha de respondre i ocupar-se de les despeses de reparació.

En aquests casos resulta més difícil reclamar per Internet, per la qual cosa no estaria de més acudir als serveis web de reclamació citats. En ells, els professionals s’encarregaran de tota la tramitació i estalviaran molt temps i quebraderos de cap al consumidor.

Aquí s’enumeren els passos que es poden seguir per reclamar quan un negoci ha tancat.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions