Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com utilitzar correctament les fulles de reclamacions

Es recomana emplenar-les en el propi establiment i lliurar-les en persona en l'Administració competent

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 18deMarçde2009
Img reclamaciones Imatge: Daniel Lobo

Plaer. Aquest és el sentiment més comú que s’experimenta quan es realitzen compres. No obstant això, comprar o fer ús de qualsevol servei no sempre és una vivència agradable. Què es pot fer quan no s’està d’acord amb el tracte o l’atenció rebuda en un establiment? I si el ben adquirit es troba en mal estat? Ignorar l’incident, callar-se o protestar verbalment són les reaccions més comunes, encara que no les més efectives. Cal deixar a un costat la mandra i les excuses típiques, com “per a quines si total no s’aconsegueix res” o “no vull complicar-me la vida amb la paperassa”, i reclamar per les vies oficials, ja que és un dret bàsic de tot consumidor. Tan important com sol·licitar a l’establiment en qüestió un full de reclamació ho és saber emplenar-la correctament i conèixer el procés pas a pas.

Fulls de reclamació: d'obligada presència

/imgs/2009/03/reclamacions.art.jpg

Les fulles o els llibres de reclamació són els instruments dels quals disposen els consumidors i els usuaris per a defensar i protegir els seus interessos. És la manera de fer arribar a l’Administració amb competències en matèria de consum la disconformitat en els casos en què es consideri que un producte, bé o servei adquirit a una empresa o comerç no reuneix les característiques i exigències per les quals es paga. A través d’elles el consumidor pot simplement denunciar l’existència d’una possible infracció o irregularitat en el producte o servei rebut, o pot anar més enllà i reclamar a l’empresa que presta el servei la restauració del mateix en les condicions pactades inicialment, així com la indemnització pel mal o perjudici.

Tots els establiments estan obligats a posar a la disposició del públic fulles de reclamacions

Com a punt de partida, el consumidor ha de saber que totes les persones físiques o jurídiques titulars d’establiments o centres que comercialitzin béns, prestin serveis o organitzin espectacles públics o activitats recreatives estan obligades a posar a la disposició del públic fulls de reclamació. De fet, no sols és obligatori disposar d’elles, sinó que s’ha de comunicar la seva existència mitjançant cartells que siguin perfectament clars i visibles per als clients. Fins i tot en algunes comunitats autònomes es regula la grandària i la tipologia de lletra a usar per a confeccionar els cartells anunciadors. Així per exemple, a Galícia el Decret 375/68 estableix que els establiments han de col·locar aquests rètols de manera permanent en la zona de major concurrència de públic i que han d’estar escrits en gallec, castellà i anglès, i amb una lletra no inferior als 7 mil·límetres. En el cas que un comerç no disposi de fulles, o es negui a lliurar-les quan un client les sol·licita, estarà incomplint la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris, la qual cosa comporta la seva corresponent sanció. En aquest cas, el consumidor pot anar a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) i donar part de l’incident i fins i tot té dret a avisar a la policia municipal perquè estengui acta del fet i es cursi una denúncia contra l’establiment. La defensa del consumidor és una competència assumida per cada comunitat autònoma i són elles mateixes les que fixen la quantia de la multa. Pot ser de 3.000 euros, si la infracció és tan sols lleu, o ascendir a 12.000 euros si és considerada per l’Administració competent com molt greu.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 2]
  • Ves a la pàgina següent: Pas a pas »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions