Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Competència imposa una multa de 3.270.000 euros a Gas Natural per obstaculitzar el canvi de companyia

Se li ha acusat a més de realitzar una campanya de comunicació a clients amb informació denigratoria per a la resta de competidors al mercat
Per mediatrader 4 de agost de 2011

La Comissió Nacional del Competència (CNC) ha sancionat al Grup Gas Natural amb una multa de 3.270.000 euros per obstaculitzar la competència en la comercialització de gas natural per a consumidors finals. L’organisme regulador considera que l’empresa va obstaculitzar el canvi de companyia al no considerar vàlida una campanya de captació de clients telefònica d’Iberdrola, ha informat. Gas Natural Fenosa ha declarat el seu desacord amb la resolució i ha anunciat que presentaran un recurs davant la jurisdicció contenciós-administrativa.

El 2 de desembre de 2009, l’Adreça de Recerca de la CNC va obrir un expedient sancionador contra Gas Natural per possibles pràctiques anticompetitivas consistents a obstaculitzar l’accés al mercat de subministrament de gas natural mitjançant la negativa a tramitar les sol·licituds de canvi de subministrador realitzades a través d’enregistraments sonors. Aquest expedient, explica la CNC, va tenir el seu origen en una denúncia presentada per Iberdrola, en la qual es denunciava a més “la realització per part de Gas Natural d’una campanya de comunicació massiva a clients que contenia informació enganyosa i denigratoria per a la resta de competidors al mercat”.

En una Resolució emesa el 27 de juliol, el Consell de la CNC ha declarat “contràries a la normativa de competència” les conductes desenvolupades per algunes de les filials del Grup Gas Natural entre els anys 2007 i 2009. La primera d’aquestes conductes va ser realitzada per Gas Natural Distribució en denegar les sol·licituds que Iberdrola li presentava perquè consumidors que eren clients de Gas Natural, i per tant subministrats pel grup de la distribuïdora, passessin a ser clients d’Iberdrola. La companyia denunciant havia començat a desenvolupar una campanya de captació de clients a través del canal telefònic, de manera que les condicions de la contractació i la conformitat del client amb el canvi eren gravades i aportades davant el distribuïdor en suport electrònic.

Segons explica la CNC, durant dos anys Gas Natural Distribució va negar la tramitació d’aquestes sol·licituds amb l’excusa que l’enregistrament sonor no era un mitjà de sol·licitud vàlid. “Aquesta actitud va ser mantinguda fins i tot després que el regulador, el Ministeri d’Indústria, dictés ordres específiques en les quals s’informava que qualsevol mitjà que permetés la verificació de la sol·licitud era vàlid”, recalca l’organisme regulador.

Fre al mercat liberalitzat

La CNC considera que aquesta conducta “va frenar el desenvolupament d’un canal comercial d’alt potencial de captació, la qual cosa reduïa a més les possibilitats del consumidor a l’hora de seleccionar subministrador de gas natural”. Aquesta conducta va coincidir en el temps amb la desaparició del mercat regulat i el pas de tots els consumidors al mercat liberalitzat.

La segona de les conductes anticompetitivas es va produir l’any 2009 quan, en un moment de pèrdua continuada de clients del grup Gas Natural, el seu filial Gas Natural Comercial va engegar una campanya de comunicació que va consistir a enviar cartes a la majoria dels seus clients domèstics, uns cinc milions, a fi de dissuadir possibles canvis de subministrador. Per a això es va emprar “expressions i afirmacions que posaven en dubte la fiabilitat dels seus competidors”. El Consell de la CNC ha valorat aquesta conducta com a “deslleial”, a més d’obstaculitzar la competència efectiva al mercat, la qual cosa va generar greus perjudicis per als consumidors.