Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Comprar per Internet amb seguretat

Per comprar on line de forma segura cal verificar la fiabilitat de la pàgina, conèixer els drets com a consumidor i protegir la informació personal i les dades bancàries

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 24 de Març de 2012

El comerç electrònic ha experimentat una indubtable expansió a Espanya en els últims anys. No obstant això, l’i-commerce amb prou feines representa el 0,7% del comerç al detall. Així mateix, com reflecteix l’estudi ‘El Comerç Electrònic 2012’, realitzat per l’escola de negocis OBS, un 27% dels espanyols ha realitzat compres a través d’Internet en 2011, enfront del 43% de la mitjana europea. Aquesta diferència pot explicar-se, entre altres causes i segons un recent informe de l’EAE Business School, al fet que el nostre país se situa al capdavant de la UE en desconfiança sobre els processos de recepció i devolució de productes, així com en seguretat en els mitjans de pagament. Convé, per tant, analitzar les claus per comprar on line de forma segura.

Reticències a la compra per Internet

Imatge: Pierre Amerlynck

Comprar a través de la Xarxa té indubtables avantatges, però els consumidors espanyols són encara poc inclinats a adquirir béns per aquest mitjà. Hi ha diversos factors que ho expliquen:

  • Seguretat.

    Segons l’estudi de l’EAE Business School, un de cada quatre espanyols al·ludeix a la desconfiança respecte a la seguretat en els mitjans de pagament electrònics i l’enviament de dades personals per no comprar on line.

  • Problemes amb l’enviament.

    El 18% dels espanyols són propensos a no comprar en Internet per temor a no rebre el producte o servei o a trobar-se amb problemes en cas d’haver de retornar-ho. El doble que la mitjana europea, que aconsegueix el 9%.

  • Corroborar el producte.

    El mateix informe de l’EAE Business School assenyala que Espanya està entre els 10 països europeus amb major propensió a no comprar on line, en preferir acudir als establiments físics en persona per comparar i corroborar la qualitat dels articles.

Funcionament de la compra on line

En l’i-commerce o comerç electrònic intervenen almenys quatre agents: el proveïdor, el client, el gestor de mitjans de pagament i l’entitat de certificació.

Cal guardar còpies de les característiques del producte, justificant de recepció de la comanda, resguards de l’operació o correus de l’empresa

El proveïdor ofereix a través de la seva pàgina web els seus productes o serveis. Quan el client s’interessi per un d’ells, haurà de completar un formulari de compra en el qual s’inclouen les dades del producte i els seus personals i bancaris. Aquests estan protegits i sotmesos a l’establert en la Llei de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

L’empresa està obligada a implantar les mesures de seguretat necessàries i garantir que solament personal autoritzat té accés a aquesta informació.

Una vegada que el client executa la compra, si el pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit, entra en funcionament la denominada passarel·la de pagaments o TPV (terminal punt de venda) virtual de l’entitat financera. L’operació es realitza a través d’un servidor segur, que empra un protocol de seguretat especial per garantir la confidencialitat de les dades, ja sigui SSL (Secure Sockets Layer) o SET (Secure Electronic Transaction).

El banc del client haurà d’acceptar o rebutjar l’operació, venedor i comprador reben aquesta informació i els diners del pagament és transferit des del compte del client al proveïdor. És un sistema que garanteix total seguretat.

Recomanacions en comprar per Internet

A pesar que Internet és un mitjà de confiança, i les mesures de seguretat estan molt cuidades, convé seguir una sèrie de pautes en adquirir un ben a través de la Xarxa.

  1. Comprovar que l’ordinador és segur.

    Ha d’estar lliure de virus i programes espia, amb les versions de l’antivirus, firewall, navegador i sistema operatiu actualitzades.

  2. Verificar la identificació.

    La legislació espanyola obliga a les empreses de comerç electrònic a publicar al seu web el seu nom o denominació social, NIF, residència o domicili, dades d’inscripció en el Registre Mercantil o dades de contacte.

  3. Comprovar la web.

    Cal comprovar si compta amb algun segell de qualitat i confiança o està certificada per alguna autoritat competent. Convé buscar referències i vigilar on es compra.

  4. Conèixer la legislació i drets.

    Hi ha una àmplia normativa comunitària incorporada a l’ordenament jurídic espanyol sobre i-commerce. Afecta a la protecció de dades personals, seguretat en les transaccions, legislació de comerç interior…

  5. Condicions.

    S’ha de comprovar el dret de desistiment (14 dies). També cal verificar clàusules, ofertes, vigència, preu final, despeses de lliurament i transport, garanties i mitjans de pagament.

  6. Seguretat.

    La transacció serà segura si l’adreça web (URL) comença amb https:// (sistema SSL) i apareix un cadenat en la part inferior dreta del navegador.

  7. Còpies.

    S’han de guardar les còpies de les condicions de compra, característiques del producte, justificant de recepció de la comanda, resguards de l’operació o correus de l’empresa.

Avantatges de la compra on line

  • Comoditat.

    La compra per Internet, ja sigui des d’un ordinador o un smartphone, permet al consumidor obtenir els productes o serveis que precisi des de qualsevol lloc, sense necessitat d’acudir a la tenda. Així s’eviten les cues, les despeses per desplaçament i els condicionants de l’horari comercial. Les tendes on line estan obertes les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, en qualsevol part del món.

  • Exclusivitat.

    A través d’Internet, les diferents empreses ofereixen una major quantitat i varietat de productes. Hi ha infinitat de catàlegs on trobar nous i exclusius productes o uns altres que no estiguin disponibles en el lloc de residència del comprador.

  • Ofertes.

    Gràcies a Internet, es poden comparar tot tipus articles i preus immediatament. A més, l’absència d’intermediaris permet comprar a preus més baixos que en les tendes tradicionals i és habitual trobar descomptes directes.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions