Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Compres a distància

En aquesta modalitat de venda és molt important que el comprador conservi la factura per acreditar els seus drets i poder exigir garanties comercials

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 11 de Octubre de 2006

En els últims anys han proliferat les compres a distància, que faciliten a la persona consumidora i usuària l’adquisició de productes i serveis sense necessitat de desplaçaments. Són vendes a distància les que es realitzen a través de catàlegs, de la televisió, per telèfon, Internet, etc.

El venedor haurà d’especificar qui és el proveïdor, les característiques del producte, el preu i les despeses de transport i lliurament, la forma de pagament especificant els possibles recàrrecs que es derivin, el termini d’enviament, que en cas de no indicar-ho no haurà de ser superior a 30 dies, les modalitats de lliurament i el termini de validesa de l’oferta.

El consumidor haurà de disposar d’informació relativa al dret de desistiment o resolució, així com de les condicions i modalitats per exercir aquest dret, i de la direcció a la qual poder dirigir-se en cas d’haver de presentar alguna reclamació. Així mateix, haurà de ser informat sobre els serveis postvenda i les garanties comercials existents.

En aquesta modalitat de venda està prohibida la venda d’aliments i begudes i l’enviament de productes que no hagin estat sol·licitats pel consumidor, a excepció de les mostres comercials. Queda prohibit també l’enviament d’aquest tipus de promocions o ofertes als menors d’edat. No es consideren vendes realitzades aquelles efectuades mitjançant distribuïdors automàtics o locals comercials automatitzats, així com les consumades en subhastes a excepció de les realitzades via electrònica.

En cas que el consumidor rebés un producte no sol·licitat no estaria obligat a pagar-ho ni a retornar-ho, tret que es tractés d’un error evident. La falta de resposta per part del consumidor a una oferta no podrà interpretar-se en cap cas com a acceptació de la mateixa.

En les compres a distància, com en la resta de les compres, si el producte fos defectuós es procediria a la devolució del mateix sense que això impliqués despesa algun per al consumidor.

Excepte algunes excepcions, el consumidor podrà desistir lliurement del contracte de venda a distància dins del termini de set dies explicats des de la data de recepció del producte.

En aquesta modalitat de venda, és més important si cal sol·licitar i conservar el tiquet de compra i la factura, ja que són els documents que acrediten els drets i garanties dels quals disposa el consumidor i l’import abonat per aquest.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions