Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Consulta: avaria per confusió en repostar

Li van omplir el dipòsit amb gasolina en lloc de gasoil i va haver de reparar el seu vehicle

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 02 de Agost de 2011

Aquestes vacances vaig repostar el vehicle en una gasolinera. Vaig ser al bany i al retorn vaig comprovar que l’empleat de l’estació de servei omplia el meu diposito amb gasolina en lloc de gasoil. Davant el meu enuig, em va dir que anava a succionar-ho i tornar a omplir-ho amb gasoil i que no passava gens. Vaig pagar i em vaig anar, però vaig portar el cotxe a reparar a un taller de la marca en una altra comunitat. L’arranjament m’ha costat gairebé 600 euros. Com puc reclamar?

Imatge: Angel Fragallo

Quan es registra una situació com la qual relata l’usuari, convé comprovar, en primer lloc, que la factura del taller indica el motiu o causa de l’avaria objecto de reparació. Si no fos així, ha de posar-se en contacte amb els mecànics i sol·licitar un escrit en el qual consti la causa amb tota claredat.

Una vegada que disposi de l’anterior, i juntament amb el tiquet o factura de pagament del servei de subministrament, ha d’acudir a l’OMIC del seu municipi per posar una reclamació a l’estació de servei. Atès que en aquest cas es troba en una comunitat autònoma diferent a la del domicili habitual del client, el més probable és que l’OMIC traslladi la seva reclamació a l’Oficina de Consum del lloc on radiqui la gasolinera. Serà aquesta qui assumirà la tasca d’intervenir entre les parts i intenti arribar a un acord.

Si no s’aconseguís, pot plantejar-se continuar amb la seva reclamació per la via arbitral de Consum o davant els tribunals. En aquest últim cas, seria important comptar amb el testimoniatge en judici del mecànic que es va encarregar de la reparació, per ratificar-se en la causa de l’avaria.

En la factura del taller ha de constar el motiu o causa de l’avaria objecto de reparació

Des del punt de vista legal, els prestadors de serveis són responsables dels danys i perjudicis que causin als consumidors i usuaris, tret que provin que han complert amb totes les exigències i requisits reglamentaris i de cura.

A partir d’aquí, hauria d’acreditar el subministrament de carburant erroni per part de l’empleat de l’estació de servei, l’existència d’un dany o perjudici (l’avaria del vehicle) i la relació de causa-efecte entre ambdues. Assolit això, ja recauria en l’estació de servei la prova que va actuar amb tota la diligència i cura exigibles per tractar d’exonerar-se de culpa i responsabilitat.

Abans d’anar a judici valori si, com a mínim, pot provar:

  • Que el subministrament de carburant ho va realitzar un empleat i no en règim d’autoservei.
  • La presència de gasolina en el dipòsit.

  • La data, i fins i tot l’hora, del subministrament pel tiquet.

  • La data de l’avaria en el mateix dia, per la factura de reparació, i els quilòmetres recorreguts. La distància entre la gasolinera i el taller és important, atès que a menor distància hi ha més indicis de la relació causa-efecte.

En aquests casos, interessa deixar constància en l’acte, en una fulla de reclamacions

Si ho precisa, consulti amb un advocat. No obstant això, per a reclamacions inferiors a 900 euros no es requereix advocat.

En situacions com la qual descriu l’usuari, per prudència, interessa deixar constància del succeït en l’acte, abans d’abandonar la gasolinera, mitjançant una fulla de reclamacions.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions