Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Corts del servei telefònic, principals raons

Es pot tallar la línia per a trucades sortints davant una situació d'impagament, després d'un avís per escrit i passat un mes del venciment de la factura

Conèixer en quines condicions pot suspendre el servei l’empresa de telefonia contractada permet iniciar reclamacions davant corts indeguts per recuperar de manera immediata l’operativitat de la línia. La norma també obliga a indemnitzar als afectats per suspensions injustificades. En qualsevol cas, no convé oblidar que el tall del servei de telefonia fixa és possible només davant impagament i ha de realitzar-se de manera gradual. A més, la companyia té l’obligació d’avisar per escrit del tall amb anterioritat. Això és així, fins i tot, encara que es degui a una justa causa. Qualsevol empresa proveïdora té la facultat de procedir al tall de la línia davant l’impagament, però sempre que hagi transcorregut un mes des que el client va rebre la factura que va motivar la suspensió. S’aplicarà només per a les trucades sortints, s’exceptuaran els nombres d’emergències i es podran rebre trucades per un període de fins a tres mesos des de la recepció de l’última factura impagada.

Com es perd el servei

Img telefono articuloImagen: Ivaylo Georgiev

Qualsevol de les empreses proveïdores de servei de telefonia té la facultat de procedir al tall de la línia davant l’impagament de la mateixa. Però per a això, és necessari que hagi transcorregut un mes des que el client va rebre la factura que va motivar la suspensió. Per procedir a donar de baixa el servei, han de transcórrer tres mesos des del primer impagament. En tots dos casos, l’empresa té l’obligació de notificar al client amb anterioritat les accions que va a executar.

El tall s’aplica només per a les trucades sortints i s’exceptuen els nombres d’emergències

Donar de baixa la línia és el pitjor supòsit possible en una situació de morositat, ja que si això succeeix, el client haurà de realitzar un alta nova per adquirir el servei una altra vegada, després d’abonar el deute.

En canvi, en cas que el deute es pagui en els dos mesos següents a la interrupció, el servei ha de reprendre’s immediatament i sense penalització alguna, més que la referida als interessos monetaris pel retard en el pagament.

Nombres de tarificació addicional, sense cort

La capacitat de control dels consumidors sobre els serveis de telecomunicació creix conforme a les tecnologies que s’instal·len en la seva vida diària. Això es manifesta en una maduració de les normes i en l’augment de les reclamacions. És el cas dels nombres de tarificació addicional, que posa de manifest la citada maduresa legislativa en la protecció al consumidor.

Un dels avanços de l’últim Codi de Conducta és que es pot sol·licitar que la facturació d’aquests nombres (803, 806, 807) es consigni per separat de la resta del servei telefònic i que el seu impagament no impliqui el tall. Si l’abonat no està d’acord amb les quantitats facturades per les trucades a Internet o als prefixos 803, 806, 807 i 907, i decideix no pagar-les, es procedirà a la inhabilitació d’aquests nombres concrets, però no es tallarà el servei telefònic.

Reclamacions i indemnitzacions

La llei contempla el dret a indemnització per interrupció indeguda del servei per part de l’empresa. Per fixar la quantia final, se segueixen dos procediments de càlcul. El client percebrà el més alt:

  • Es calcula l’equivalent a cinc vegades la part proporcional de dues setmanes d’abonament mensual. Es pren un cas hipotètic en el qual el tall hagi durat dues setmanes.

  • Es fixa la mitjana de facturació dels tres últims mesos i es calcula la indemnització en funció del temps d’interrupció.

La legislació estableix l’obligació de l’operador d’indemnitzar a l’abonat en la factura següent a la interrupció, si la suma és major a un euro. Si l’avaria es deu a causes de força major justificades per part de la companyia, l’operador ha de compensar a l’abonat, però només ha de retornar l’import proporcional al mateix temps que hagi durat el tall.

La llei contempla el dret a indemnització per interrupció indeguda del servei per part de l’empresa

Quan un usuari està en desacord amb l’import d’una factura, el titular de la línia ha de presentar una reclamació que reculli la seva queixa. Primer ha de dirigir-se al departament d’atenció al client del seu operador, en el termini d’un mes des de la data de recepció de la factura. Per la seva banda, la companyia està obligada a fer-li arribar un document que acrediti la presentació i el contingut de la queixa. Si el client no està d’acord amb la resposta de l’operador, pot acudir a la Comissió del Mercat de Telecomunicacions (CMT, organisme encarregat de controlar l’activitat) o a qualsevol de les juntes arbitrals de consum.

905, amb més protecció per al consumidor

Una de les últimes i més interessants modificacions normatives per a la protecció dels consumidors -vigent des d’octubre de l’any passat- es refereix a nombres de tarificació addicional. En particular als 905, els més utilitzats en els concursos i enquestes televisives.

No es podrà cobrar la trucada, fins i tot encara que el client hagi telefonat al nombre en qüestió i només si ha passat un temps prudencial en el qual la locució hagi donat la informació detallada del servei.

En efecte, en les trucades a aquests nombres, l’usuari haurà d’escoltar una locució clara amb el preu i el responsable del servei prestat. Per als concursos de televisió, en la pantalla haurà d’aparèixer -de forma estàtica i amb caràcters llegibles- a tot moment un rètol informatiu sobre el nombre de trucades rebudes en els últims deu minuts, perquè l’usuari disposi de més informació sobre les seves possibilitats reals d’accedir al mateix.

En els serveis d’oci, la locució haurà de tenir una durada mínima de vuit segons, seguits d’altres tres en els quals l’usuari podrà interrompre la trucada sense càrrec: només se li podrà facturar la part corresponent a l’operador per la trucada i no el període de participació en l’esdeveniment, que és la més cara. L’incompliment del Codi de Conducta denunciat pels clients implica el tancament del nombre que hagi comès la infracció.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions