Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Danys per apagades

Des de 2004 les empreses subministradores d'electricitat estan obligades a pagar indemnitzacions per apagades

Tres hores després de produir-se l’última gran apagada al nostre país, concretament a Barcelona i les zones del Baix Llobregat, encara hi ha transports públics, hospitals, comerços i empreses que no funcionen amb normalitat. En aquesta ocasió, la raó per la qual 350.000 ciutadans s’han vist privats d’electricitat és la caiguda d’un cable d’alta tensió, propietat de Xarxa Elèctrica Espanyola, afectant en cadena a cinc subcentrales elèctriques. Encara que es preveu que al llarg del dia tots els serveis funcionin amb normalitat en la capital catalana, els danys causats s’estimen nombrosos: semàfors que no funcionen, menjar espatllat en els frigorífics, avaries en ordinadors, fallades en els sistemes de telefonia, etc. No obstant això, cal tenir en compte que l’Ajuntament de Barcelona ha activat el Pla d’Emergències Municipal, pel qual es reforcen els serveis de bombers de la ciutat. A més, des de l’any 2004 la Llei empara al consumidor en aquestes situacions perquè rebi de la companyia elèctrica les indemnitzacions que li corresponen. Uns drets que hem d’exercir sempre que es produeixin les temudes apagades.

Quan es va la llum

Segons la legislació actual, si com a conseqüència d’una apagada s’espatlla algun aparell electrònic o el menjar guardat en el congelador, es poden reclamar els danys a la companyia subministradora d’electricitat sempre que es provi que les pèrdues i perjudicis han estat ocasionats per aquesta raó. Des de 2004 les empreses proveïdores d’electricitat han d’indemnitzar als seus clients amb descomptes en la factura pels talls de subministrament, perquè no hem d’oblidar que per llei les companyies elèctriques estan obligades a oferir un servei regular i amb un mínim de qualitat.

En cas de veure’s obligat a reclamar, el primer pas que ha de donar l’afectat és escriure una carta al servei d’atenció al client de la seva companyia elèctrica explicant-li el succeït, segons aconsella l’Organització de Consumidors i Usuaris. Si no atenen la seva petició de manera adequada, el següent pas seria reclamar davant l’òrgan competent d’energia de la comunitat autònoma corresponent, ja que és una matèria transferida. Un altre camí que es pot triar és reclamar a través d’una associació de consumidors, que pot donar més força a la seva petició.

El comportament de les companyies elèctriques depèn de la seva bona voluntat. Aquestes empreses poden eludir la seva responsabilitat per causes de força major. Només responen quan la responsabilitat de l’apagada és seva. La Federació d’Associacions de Consumidors i Usuaris d’Andalusia (FACUA) constata que la conducta d’aquestes companyies és normalment adequada. “El tarannà d’Endesa -l’empresa amb la qual més vegades han tractat- és positiu. Gairebé totes les reclamacions que hem cursat, prèvia comprovació que poguessin ser certes, són acceptades per part de la companyia elèctrica i abonen la reparació o el bescanvi de l’espatllat”, expliquen.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions