Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Defensor del client bancari

Què fer quan no estem d'acord amb l'actuació del banc

Els bancs no són infal·libles. Cometen errors i a vegades abusos. El més habitual és l’arrodoniment a l’alça, encara que hi ha molts altres. Però el normal és que, més enllà del dret a la rebequeria, els clients a penes protestin davant aquesta mena de situacions, en gran manera perquè no saben a qui acudir. Per a investigar les possibles irregularitats de les entitats bancàries cap als usuaris, en 1989 va sorgir la figura del defensor del client bancari, que és la primera instància a la qual hem d’acudir quan tenim un problema amb el banc o caixa d’estalvis. Les seves decisions són vinculants per a les entitats financeres, encara que les associacions de consumidors recelen d’ells i afirmen que no són molt independents.

Independència en dubte

La tutela i protecció dels drets i interessos dels clients és la principal comesa del Defensor bancari. També ha de vetllar perquè les relacions banc-client es realitzin conforme als principis de bona fe, equitat i confiança recíproca.

Els propis bancs o caixes d’estalvi trien a la persona que exerceix el càrrec. Aquesta ha de ser un catedràtic, magistrat o un jurista de reconeguda competència. No pot estar lligat de cap manera a l’entitat bancària ni a cap societat que depengui d’ella. No obstant això, les associacions de consumidors recelen d’ells. “No són molt independents”, segons el parer de l’advocat Mikel Muñoz dede l’OCU. El càrrec té una durada de tres anys, encara que el titular pot ser renovat quantes vegades desitgi el banc.

Cada banc té l’obligació de disposar d’un defensor del client o una figura equivalent; per exemple, una oficina de reclamacions. També pot ocórrer que diverses entitats es posin d’acord per a compartir un només defensor, com ocorre amb les caixes d’estalvi catalanes, que disposen d’un únic defensor per a totes elles. En general, els grans bancs compten amb un només defensor per a cada entitat.

Encara que la figura del defensor del client funciona des de 1989, és una gran desconeguda per a la majoria dels consumidors. Segons una enquesta elaborada pel Govern Basc, el 57% dels usuaris de banca no saben que existeix.

Des de diferents associacions de consumidors asseguren que el coneixement de l’existència del defensor del client és ínfim. “La majoria de les persones ni tan sols saben que en els bancs existeixen fulles de reclamacions. Tenen por d’actuar contra una entitat totpoderosa i acaben cedint davant qualsevol abús i perdent diners”, assegura Muñoz.El desconeixement genera indefensió. La majoria de les persones ignoren a qui han de reclamar quan tenen un problema amb el seu banc. Ni tan sols saben quan tenen dret a queixar-se.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions