Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Despeses de correu bancari

Algunes entitats traslladen als usuaris el cost del correu postal per l'enviament dels extractes dels seus comptes en paper

Els avantatges que ofereix Internet continuen marcant tendència en el sector bancari. Algunes entitats -bancs i caixes d’estalvi-, que fins ara mantenien el correu postal com a mitjà per a enviar els extractes mensuals o un altre tipus de comunicacions, s’estan decantant pel format electrònic com a suport estàndard. D’aquesta manera el client accedeix a través de la Xarxa al resum dels seus moviments d’una manera àgil i sense cap cost addicional. Però s’han detectat casos de bancs i caixes que, davant la comanda de l’usuari de continuar rebent aquestes comunicacions “en paper”, han traslladat a aquest les despeses de correu postal, quan abans corrien per compte de l’entitat en qüestió. Per a dirimir qui ha d’assumir aquest cost, s’ha de revisar el contracte signat en el moment d’obertura del compte. L’usuari ha de saber que té dret a triar la modalitat de recepció i que no tots els enviaments que realitzi l’entitat bancària poden cobrar-se ni sofrir un increment en concepte de “despeses de correu”.

Una informació cada dia més cara

/imgs/2007/04/correos01.jpg

La substitució del paper per mitjans digitals en la comunicació diària de les empreses amb els seus clients en general representa un important estalvi de diners, estimat en 5.000.000 d’euros mensuals en concepte de materials, segells postals i costos operatius, segons l’Associació Espanyola de Codificació Comercial (AECOC). Això explica que molts bancs que encara enviaven els seus extractes de manera física tendeixin a l’abandó definitiu d’aquesta modalitat per a fer arribar la informació d’ingressos i sortides de diners, pagament de serveis i hipoteques i de l’ús de targetes vinculats a un compte.

Diverses associacions de consumidors han detectat que, en aquest afany de reduir costos, algunes caixes d’estalvi i bancs que abans no carregaven les despeses de correu postal en els resums estan informant que començaran a fer-ho. Alguns d’elles són el Santander, La Caixa, BBK, Caja Madrid i Banc Popular, segons es desprèn de les consultes realitzades en els serveis d’atenció al client de les entitats bancàries més importants. Per als usuaris, aquest canvi pot representar un cost addicional mensual d’al voltant de 0,30 euros, encara que no sempre està obligat a pagar-lo.Per als clients, aquest canvi pot representar un cost addicional mensual d’al voltant de 0,30 euros, encara que no sempre està obligat a pagar-lo

L’enviament postal de comprovants de pagaments a tercers, com els càrrecs domiciliats en el compte -llum, aigua, assegurances, etc.-, que els bancs li fan arribar a l’usuari de manera “física”, també se li està cobrant al client. “Si bé les entitats no cobren aquest servei, hi ha casos en què es repercuteixen les despeses postals”, assenyala Jordi Castella, del Gabinet Jurídic de la Federació de Consumidors en Acció (FACUA).

Per a comprendre el que diu la llei vigent sobre aquest tema cal diferenciar entre el servei que ofereix una entitat d’emetre comprovants o resums i la manera en què arriba a l’usuari. Els bancs i caixes confeccionen de manera gratuïta, per exemple, els extractes bàsics de moviments mensuals, encara que poden cobrar una comissió en cas que el client sol·liciti un resum en particular. Ara bé, la “repercussió de despeses” es refereix al trasllat al client del cost per l’enviament postal o altres costos amb els quals el banc no hauria de lucrar-se. La facultat de fer aquesta “repercussió” s’indica en els contractes, i en aquest cas particular, en el contracte d’obertura de compte.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions