Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Devolució de productes

Abans d'efectuar una compra convé informar-se sobre la possibilitat d'efectuar la seva devolució, i en cas que sigui possible conèixer si està subjecta a algun tipus de condició

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 04 de Octubre de 2006

La devolució del producte adquirit és un servei que alguns establiments presten voluntàriament, oferint al client la possibilitat de retornar el producte. La devolució pot consistir en:

– el reemborsament del preu

– el canvi per un altre producte

– el lliurament d’un val, el qual pot tenir una caducitat i/o estar subjecte a una sèrie de condicions d’ús

Els establiments que admeten la devolució de productes poden establir els requisits en els quals aquesta ha d’efectuar-se com pot ser el termini de temps, lliurar l’article amb l’embalatge original o sense desprecintarlo, si les devolucions s’efectuen mitjançant vals de compra, etc.

No obstant això, la persona consumidora tindrà dret a la devolució del producte quan aquest sigui defectuós. En aquest cas podrà optar entre el canvi per un altre igual o de similars característiques o per la devolució del seu preu. En cap cas li podran obligar a acceptar un val de compra per l’import de l’article. També podrà optar a la devolució de l’adquirit quan l’establiment es comprometi a això mitjançant anuncis publicitaris, atès que aquests són vinculants i per tant d’obligat compliment.

En el cas de les vendes realitzades fora dels establiments mercantils tals com les vendes a domicili, el consumidor disposarà d’un termini de set dies per a devolució del producte, termini que començarà a explicar una vegada li hagi estat lliurada la mercaderia.

Si la venda del producte es realitza amb la condició de poder-ho tenir a prova, el consumidor tindrà la possibilitat de retornar-ho en el termini acordat. Si no s’hagués fixat aquest termini aquest serà de set dies, tal com estableix l’article 10 de la Llei 7/1996, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista.

Cal tenir en compte que els establiments no estan obligats a admetre devolucions d’articles d’higiene, peces íntimes o productes que puguin ser reproduïts (llibres, pel·lícules, etc.).

De totes maneres, no hem d’oblidar que en cas que desitgem retornar un producte i l’establiment admeti aquesta possibilitat, haurem de presentar el tiquet o factura de compra.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions