Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Diferents vies de reclamació

Les Juntes Arbitrals de Consum són la via més ràpida i econòmica per a buscar la compensació pels danys i perjudicis

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 05deMarçde2002

Aquestes són les diferents vies mitjançant les quals es pot reclamar davant un perjudici o una vulneració dels drets dels consumidors:

-Reclamació verbal: Com el seu nom indica, és la que es realitza de manera directa i a viva veu davant el prestador del servei.

-Reclamació escrita: Es tracta de presentar una queixa escrita al comerciant. Molt útil si no es disposa de temps o si l’establiment es troba lluny de la residència.

-Llibre de reclamacions: Els establiments comercials estan obligats a disposar de fulles de reclamacions que els clients poden demanar per a fer notar el seu malestar i queixa davant una situació que considerin injusta. En aquests documents apareixen instruccions de com emplenar-los i a qui presentar-les, normalment l’original caldrà lliurar-lo a les autoritats administratives.

-Serveis de Consum de la nostra Comunitat Autònoma: Tracta d’arreglar de manera amistosa i dialogada els conflictes.

-Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC): És un organisme municipal on ens assessoren sobre els passos a donar davant una reclamació.

-Juntes Arbitrals de Consum: Es tracta d’una possibilitat gratuïta i ràpida per a arribar a acords. No és un òrgan judicial, per la qual cosa no té competència sobre les operacions entre particulars i els casos en els quals hi hagi intoxicació, lesions, mort o indicis de delicte, que han de dirigir-se als tribunals.

-Els Tribunals: És l’última opció, pot implicar despeses jurídiques, per la qual cosa abans d’emprendre aquesta via s’ha de plantejar si compensa.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions