Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Drets bàsics del consumidor

La Llei 26/1984, de 19 de juliol, reconeix als ciutadans una sèrie de drets com a usuaris

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 16deNovembrede2005

La normativa bàsica sobre la qual s’assenta la protecció i defensa dels consumidors i usuaris es troba recollida en la Llei 26/1984, de 19 de juliol.

Segons aquesta llei, consumidor o usuari és tota persona física o jurídica que adquireix, utilitza o gaudeix com a destinatari final de qualsevol bé, producte o servei. No és consumidor o usuari qui adquireixi, emmagatzemi, utilitzi o consuma béns o serveis amb la finalitat d’integrar-los en processos de producció, transformació, comercialització o prestació a tercers, és a dir, sense ser els destinataris finals.

Els drets bàsics dels consumidors que estableix aquesta norma són:

a)Dret a la protecció de la salut i la seguretat. Els productes i serveis posats a la disposició dels consumidors o usuaris no implicaran riscos per a la seva salut o seguretat, excepte els usuals que provinguin d’una utilització previsible en condicions normals del producte o servei. Els consumidors o usuaris han d’estar correctament informats dels riscos derivats de l’ús normal de productes o serveis, així com de la seva forma d’evitar-los.

b)Dret a la protecció dels interessos econòmics i socials. La llei protegeix al consumidor o usuari dels possibles abusos per part del venedor. La publicitat s’ajustarà a les característiques del producte i no podrà ser falsa o enganyosa. Els contractes hauran d’estar redactats de forma clara i senzilla i no han de contenir clàusules abusives o lesives per al consumidor.

c)Dret a la informació. Els productes o serveis posats a la disposició de consumidors i usuaris hauran de proporcionar una informació veraç i suficient sobre les seves característiques essencials: naturalesa, composició, additius autoritzats, qualitat, quantitat, categoria, preu, data de producció, data de caducitat, instruccions per al seu correcte ús, etc.

d)Dret a l’educació i formació. El consumidor o usuari té dret a estar format i informat en matèria de consum, perquè pugui així actuar amb major llibertat i racionalitat a l’hora de la de compra o ús de béns o serveis. També ha de tenir fàcil accés al coneixement dels seus drets i responsabilitats.

i)Dret de representació, consulta i participació. Amb l’objectiu de defensar els seus drets i interessos, els consumidors i usuaris tenen dret a constituir-se en associacions de consumidors conformement a la Llei d’Associacions. Aquestes hauran des consultades abans d’elaborar disposicions sobre matèries que afectin directament als consumidors o usuaris.

f)Dret a ser protegit davant situacions d’inferioritat, subordinació o indefensió. En les ocasions en què el consumidor o usuari es trobi en situacions d’inferioritat, subordinació o indefensió respecte del venedor o proveïdor, els poders públics adoptaran les mesures adequades per suplir o equilibrar aquestes situacions.

g)Dret a la indemnització per danys i perjudicis. El consumidor o usuari té dret a ser indemnitzat pels danys i perjudicis derivats del consum de béns i serveis defectuosos. El sistema arbitral de consum agilita els tràmits i abarateix els costos del procés que s’ha de seguir per poder cobrar aquestes indemnitzacions.

Etiquetes:

consum drets ley-ca

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions