Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Drets i obligacions dels usuaris del transport ferroviari

Els usuaris dels serveis de transport ferroviari tenen segons la normativa vigent els següents de drets i obligacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 11deJuliolde2006

Dret a:

. Accedir, amb la suficient antelació, a la publicació per les empreses ferroviàries de l’horari de serveis i dels preus corresponents a aquests.

. Contractar la prestació del servei ferroviari des d’o fins a qualsevol de les estacions en les quals es rebin o apeen viatgers. A aquests efectes, les empreses ferroviàries podran prestar els seus serveis entre qualsevol estació del trajecte que cobreixin.

. Rebre el servei en les adequades condicions de seguretat, satisfent, si escau, els preus que corresponguin en funció de les tarifes i taxes aplicables.

. Celebrar amb l’empresa ferroviària un contracte de transport ajustat a la normativa de protecció de les persones consumidores i usuàries.

. Rebre les mercaderies i equipatges en el mateix estat en què les van lliurar.

. Ser informats dels procediments establerts per resoldre les controvèrsies que puguin sorgir en relació amb el transport ferroviari.

. Ser indemnitzats dels perjudicis que els causin els incompliments de les obligacions de l’empresa ferroviària.

. Efectuar reclamacions per incompliment de les condicions del contracte de transport.

Obligacions:

. Hauran de complir les indicacions que estableixin les empreses ferroviàries pel que fa a la correcta prestació del servei i a l’indicat en els cartells que s’exhibeixin en les instal·lacions i vehicles. A més, el viatger haurà de portar amb si el bitllet durant el temps que duri la prestació del servei.

. Hauran de respectar les mesures que, en matèria de protecció civil i seguretat, estableixin els òrgans competents respecte de les infraestructura ferroviàries.

Formulació de reclamacions:

El Reial decret 2387/2004, de 30 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament del Sector Ferroviari, estableix un sistema de reclamacions a través d’un Llibre de Reclamacions, que haurà d’estar a la disposició dels usuaris en els següents llocs:

. en les instal·lacions fixes de la seva titularitat en les quals s’expenguin títols de transport.

. en tots els trens que realitzin servei de transport de viatgers i que comptin amb personal de l’empresa ferroviària a més del de conducció.

. en totes les estacions de viatgers i terminals de mercaderies en les quals l’empresa compti amb personal al seu servei.

. en tots els punts de facturació i lliurament d’equipatges.

En els llocs esmentats anteriorment, hi haurà un rètol, perfectament visible, en el qual s’informarà als usuaris de l’existència del llibre de reclamacions.

En el formulari de reclamació l’interessat consignarà els fets objecto de reclamació, el seu nom i cognoms, el DNI, el seu domicili a efecte de notificacions, lloc, data, signatura i altres dades que consideri d’interès.

L’usuari tindrà un termini d’un mes per presentar la reclamació des que tingui coneixement del fet que la va motivar.

L’empresa reclamada remetrà en el termini de 30 dies a la Direcció general de Ferrocarrils la primera de les còpies de cadascuna de les reclamacions juntament amb les al·legacions que estimi pertinents, indicant si accepta o rebutja la reclamació.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions