Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Eduardo Jáuregui, consultor d’empreses

L'humor en el treball estimula la creativitat i ens fa més eficaces

Futbolins en l’oficina, inocentadas entre directius, bromes amb els clients, festes setmanals.. Són aquestes formes de gestionar un treball seriós? Eduardo Jáuregui creu que sí i, de fet, aporta un bon nombre d’exemples d’empreses de primera línia que han introduït l’humor com a filosofia de treball i que aconsegueixen uns resultats immillorables. Jáuregui és Doctor en Ciències Polítiques i Socials, amb una tesi sobre el Riure i l’Humor, i Professor de Psicologia en Saint Louis University. La seva utopia? Que tots els treballadors facin seva la frase de Thomas Edison: “No he treballat ni un dia en tota la meva vida. Tot va ser diversió”. No estaria gens malament. Jáuregui és l’autor, al costat de Jesús Damián Fernández, del llibre “Alta Diversió. Els beneficis de l’humor en el treball”. A més, tots dos són fundadors d’una peculiar consultora anomenada Humor Positiu, que el seu objectiu és mentalizar a les empreses que l’humor és el millor sistema per aconseguir un bon ambient de treball, alguna cosa que a la llarga repercuteix en una major eficàcia.

No està renyit l’humor amb el concepte tradicional del treball com a activitat seriosa, dura, grisa?

Amb el concepte sí. Però en realitat el sentit de l’humor té molts beneficis també per al treball. No fa mancada ser solemnes per ser seriosos. De vegades, la serietat requereix precisament un toc d’humor per maximitzar l’eficàcia.

De totes maneres, l’empresa espanyola en general segueix sent excessivament seriosa. No és així?

Al meu entendre, més aviat és al contrari. No és que segueixi sent, sinó que ens estem fent cada vegada més seriosos, mentre que abans es mantenien unes relacions comercials i laborals més humanes i informals. Hem volgut demostrar el molt “seriosos” que som els espanyols, a costa d’una manera de ser mediterrània, en la qual no tot són desavantatges (ineficàcia, nepotisme, etc.). Molt al contrari, jo diria que es tracta d’un estil de treball que té molt que ensenyar a Estats Units i a la resta del món.

Augmenta més el rendiment del treballador que està integrat en equips de treball en els quals l’humor està present?

Els psicòlegs han constatat que les emocions positives, com l’humor, estimulen la motivació, la creativitat, la memòria i fins i tot la presa de decisions. A més, també resulta més útil per estrènyer els llaços entre els companys, millorant la comunicació entre tots els membres de l’equip.

L’estrès és un dels problemes més greus de molts treballadors espanyols. Pot l’humor ser un antídot per combatre-ho?

De fet, ho és. Nombrosos experiments han demostrat que riure redueix l’ansietat percebuda i també les mesures fisiològiques de l’estrès. A llarg termini hi ha una relació estadística entre els estils humorístics positius i una millor salut mental.

És útil també l’humor per relacionar-se amb els clients?

Per descomptat. Això ho saben els bons venedors des de fa mil·lennis. Visita qualsevol basar àrab i podràs comprovar aquesta tradició en acció. O posa la tele i veuràs que els anunciants ja ho tenen molt clar. Fins i tot els bancs ja usen l’humor en la publicitat. Per exemple, la línia aèria Southwest, amb una insòlita política que consisteix a fomentar les bromes amb els clients, s’ha convertit en la segona línia aèria del món quant a passatgers transportats.

Dels exemples que se citen en el seu llibre, quins són les activitats més divertides que han engegat les empreses de cara als empleats?

Seria impossible escollir! Hi ha centenars d’idees en el llibre… Google acaba de construir un tobogan i vàries escombris tipus “bombers” per connectar les plantes de la seva nova oficina de Zurich. Ben & Jerry’s, la cadena de gelateries, té a la seva seu central un grup anomenat “la tropa de l’alegria” que s’encarrega de vetllar pel bon humor de l’oficina. El fundador de Wal-mart, Sam Walton, va reptar als seus empleats a aconseguir una meta de vendes, i si s’aconseguia va prometre ballar un Hula (ball Hawaiano) a l’alba en Wall Street. Ho van aconseguir, clar.

I les activitats més divertides de cara al client?

Són tantes que també és molt difícil triar. Però citaré algun cas. Sagamovil, un concessionari de cotxes de Pamplona, va muntar un acte-cinema tipus americà durant tot un estiu en el seu aparcament per promocionar la seva inauguració. En Southwest expliquen les instruccions d’emergència de l’avió com un monòleg còmic. Un metge de Califòrnia tenia vocació de “celestino” i va arribar a editar un llibre de solters amb els seus clients.

Hi ha qui utilitza l’humor en l’empresa per camuflar una gestió deficient o un mal servei? És a dir, el típic cap o empleat ineficaç, però amb bon rollito, divertit, chistoso …

No crec que aquest tipus de personatge arribi a camuflar gens. L’humor, evidentment, és només un aspecte de la gestió, i per descomptat no el més important, que quedi clar. El primer en qualsevol empresa és la serietat ben entesa, en el sentit que per al treball són imprescindibles valors com l’eficàcia, la disciplina, l’honestedat, etc. El sentit de l’humor no pot suplir gens d’això. L’única cosa que pot fer és afegir una espurna a tot la resta. L’empresa no és ni ha de ser un circ.

També hi ha casos d’empreses d’avantguarda que segueixen aquesta filosofia (futbolins en els passadissos, sales per relaxar-se, etc.), però en les quals després els seus empleats treballen de mitjana dotze o tretze hores diàries. No és aquest un mal ús de l’humor en el treball? Hi ha qui prefereix que la seva empresa sigui menys divertida però treballar només vuit hores diàries.

Jo crec que cal esforçar-se per aconseguir un treball divertit i amb un horari racional. Per a mi vuit hores, de fet, ja són massa! Treballem a l’excés en aquesta societat, i aquest és un dels motius que tinguem tan pocs fills. Quin temps tenim per a les famílies? Cal ser més eficients en el treball, però no per això divertir-se menys. Al contrari. Són lluites diferents i, al meu entendre, compatibles.

Cal esforçar-se per aconseguir un treball divertit i amb un horari racional

Quan pot ser l’humor contraproduent dins de l’empresa?

L’humor pot emprar-se de manera agressiva (és un element habitual del “mobbing”), pot usar-se per desviar l’atenció de problemes que no es volen canviar… També, segons com s’usi, pot desembocar en pèrdues de temps i desordre, clar.

Hi ha empreses que, a l’hora de seleccionar nous empleats, segueixin el criteri de reclutar a persones animoses i divertides?

Moltes. De les grans que jo conegui, podria citar a Google, Southwest, Ben & Jerry’s, IKEA…

La veritat és que hi ha moltes persones que veuen el treball com una activitat desagradable i rutinària. Tenen un gran dèficit d’automotivació. Pot l’humor ajudar-los a superar aquesta sensació?

Sí, però és difícil si no aconsegueixen el suport d’altres persones, especialment en llocs de responsabilitat. Almenys fa falta algun company o grup de companys que proporcionin una xarxa social amb la qual compartir les emocions positives. També és possible animar-se en solitari, però és bastant més difícil.

Quins consells pràctics donaria a aquestes persones desmotivades?

Que tractin de buscar el costat divertit del seu treball. Acudir a algun curs de teatre, de clown, de desenvolupament personal.. Buscar relacions divertides en el treball. Trobar altres relacions o activitats extralaborales que aportin un equilibri. Si el problema és un cap o un ambient tòxic, i no poden canviar la situació, el millor és tractar de buscar una altra opció laboral.

És possible utilitzar l’humor als moments difícils (donar males notícies, denegar una petició, etc.) Podrien posar algun exemple?

És possible, amb tacte, i si existeix una relació de confiança amb la persona. Posaré un exemple: conec algunes empreses que tenen maons de goma-escuma per llançar-les contra les persones que arriben tard a una reunió o diuen alguna barbaritat.

COM FER EL TREBALL MÉS DIVERTIT?

Eduardo Jáuregui i Jesús Damián Fernández assenyalen que la millor filosofia de treball és emprar un humor positiu, evitant les bromes pesades, de mal gust o denigrantes per a qualsevol treballador o grup social. En el seu llibre, “Alta Diversió”, fan moltes propostes per treballar divertint-se:

  • Començar la reunió amb una ronda d’acudits.
  • Redecorar l’oficina amb tocs divertits.
  • Tornar a celebrar el Nadal o qualsevol altra festa fora de la data que li correspon.
  • Atorgar un premi a la persona més animosa de l’oficina pel bon humor que proporciona als seus companys.
  • Demanar a tothom que porti fotos de quan eren bebès, i muntar una travessa per tractar d’encertar qui és qui.
  • Preparar una inocentada simpàtica per a tot el departament, empresa o per a un grup o persona concreta.
  • Donar un regal original a tots els empleats: un vídeo còmic, un cactus inflable, un bolígraf musical, una aspirina geganta..
  • Commemorar incidents de poca importància.
  • Cantar tots a l’uníson una cançó tots els dies a la mateixa hora.
  • Jugar-se el cafè o unes canyes als xinesos.
  • Alterar l’ordre de les reunions o de les activitats habituals.
  • Aprendre alguna habilitat inútil, com tocar cançons amb els botons del telèfon de l’oficina o fer un truc de màgia amb la corbata.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions