Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El 17,3% de les queixes dels consumidors en 2005 estan relacionades amb les telecomunicacions, segons CECU

Una facturació incorrecta i els problemes d'accés a Internet i ADSL són les principals reclamacions dels usuaris

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Diumenge, 12deFebrerde2006

El 17,3% de les queixes dels consumidors en 2005 estan relacionades amb l’àmbit de les telecomunicacions, segons les dades de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU), que durant l’últim any va comptabilitzar 11.000 reclamacions vinculades a aquest sector.

Concretament, en la Comunitat de Madrid van sumar 3.000 reclamacions, que es van traduir en l’increment d’aquest percentatge fins al 18,6%. “Es tracta de xifres molt importants que donen idea que el fenomen de les telecomunicacions ha arribat a un punt sense tornada”, va assegurar el portaveu de CECU, Antonio López.

López va puntualitzar que aquestes queixes es refereixen bàsicament a “coses molt senzilles però que produeixen irritació i impotència en l’usuari”, com els accessos d’Internet i ADSL. López va exemplificar aquesta afirmació amb el cas d’una “facturació incorrecta que fan a un usuari i que no hi ha manera que la hi llevin, podent acabar en una llista negra de morosos o un alta o una baixa en un operador que es fa per telèfon i es perden dades de l’usuari”.

Respecte a les últimes pràctiques fraudulentes a la Xarxa, com el “phishing” o el “slamming”, López va assenyalar que aquestes també han protagonitzat algunes queixes, però, en ser més noves, no estan produint una excessiva reclamació. Per això, va insistir que són els aspectes més senzills els que protagonitzen la gran majoria de queixes i reclamacions.

Si l’usuari creu ser víctima d’un frau, CECU aconsella manar un burofax a l’empresa perquè se certifiqui que algú ha llegit la reclamació i, a partir d’aquí, fer una denúncia formal davant la companyia. No obstant això, López va admetre que amb aquest sistema s’està tenint poc èxit perquè els serveis d’atenció al client de les companyies són “un autèntic desastre, funcionen molt mal i fan que porti molt temps arreglar aquestes petites reclamacions”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions