Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El 36% de les queixes presentades pels usuaris als operadors mòbils es queda sense resposta, segons FACUA

Aquesta associació ha elaborat la I Enquesta Nacional sobre la Qualitat de les Companyies de Telefonia Mòbil

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 15deMarçde2006

El 36% de les reclamacions que presenten els usuaris al seu operador de mòbil ni tan sols rep resposta, segons revela la I Enquesta Nacional sobre la Qualitat de les Companyies de Telefonia Mòbil de la Federació de Consumidors en Acció (FACUA), en la qual han participat 2.003 usuaris de tota Espanya.

Només el 6% de les reclamacions són respostes per escrit. El 49% es contesten únicament per telèfon, el 9% per SMS i el 2% tant per telèfon com per escrit. A més, el 51% dels clients denuncia que la companyia no va solucionar el problema que va plantejar en la seva última reclamació.

En la seva última queixa, el 84% dels usuaris va haver de passar per un menú d’opcions automatitzat abans de parlar amb el teleoperador. D’ells, només el 8% considera que el menú va agilitar l’atenció i el 62% denúncia que no només la va demorar innecessàriament, sinó que a més va haver de tornar a donar-li al teleoperador les mateixes dades que li havia facilitat a l’ordinador.

Escassa confiança

Aquesta enquesta, que es va desenvolupar a través de la web de FACUA, indica també que el 29% dels usuaris entrevistats creu que en alguna ocasió li han cobrat cridades no realitzades. “Aquesta percepció denota l’escàs nivell de confiança dels usuaris en les companyies”, indica la Federació. A més, el 30% dels enquestats assegura que alguna vegada li han cobrat un servei o aplicat una modalitat tarifària que no havia sol·licitat.

Una de les irregularitats més greus detectades per FACUA és que el 39% dels usuaris que han sol·licitat la baixa en una companyia denuncia que ha seguit rebent factures posteriorment. D’ells, la tercera part indica que els teleoperadores li havien acceptat la sol·licitud de baixa per telèfon i dos terços havien enviat un fax, un correu postal o, en alguns casos, un correu electrònic sol·licitant-la.

Així mateix, el 31% d’els qui han demanat alguna vegada la baixa en una companyia indica que la hi van admetre sense problemes a través del telèfon d’atenció al client i menys del 1% ho va fer per correu electrònic, però a la resta se li va indicar que havia de demanar-la per fax o correu postal.

Altres dades que s’extreuen de l’enquesta són que el 35% dels entrevistats es queixa de problemes freqüents de cobertura; el 50% opina que la publicitat de la seva companyia no és clara ni s’ajusta a la realitat; el 69% valora que la informació sobre tarifes que faciliten els teleoperadores no és clara ni correcta, i el 31% indica que va sol·licitar una tarifa o promoció i quan va rebre la factura no la hi havien aplicat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions