Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El 37% de les queixes que arriben al Govern sobre el sector de les telecomunicacions es refereixen al servei d’accés a Internet

El servei d'atenció al client de les operadores concentra un 24% de les denúncies dels usuaris

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 01deDesembrede2005

El secretari d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, Francisco Ros, va donar a conèixer avui unes dades que reflecteixen que el 37% de les reclamacions rebudes en l’Oficina d’Atenció de l’Usuari de telecomunicacions estan referides al servei d’accés a Internet. Ros, que va presentar al Congrés el Pla Avanz@, va assegurar que les queixes es produeixen perquè les operadores d’Internet realitzen ofertes publicitàries “que no es corresponen amb el que ofereixen” en la realitat.

Els operadors recorren a mitjans de comunicació “massius” per anunciar serveis que després no estan disponibles en tot el territori nacional, la qual cosa en molts casos provoca la decepció i el malestar dels usuaris, va advertir el secretari d’Estat, que va aprofitar el moment per demanar a les empreses del sector que continuïn amb l’esforç mostrat en els últims mesos i que baixin més els preus de les connexions.

Des del passat mes d’abril, moment en el qual es va engegar, l’Oficina d’Atenció a l’Usuari ha rebut 25.500 consultes telefòniques i altres 2.000 per correu electrònic, a més d’unes 15.000 visites diàries a la seva pàgina web, segons les dades proporcionades pel responsable de l’àrea de telecomunicacions del Ministeri d’Indústria.

El servei d’atenció al client de les operadores, amb el 24% de les trucades rebudes en aquesta Oficina, és el següent motiu de les queixes dels usuaris de telecomunicacions després de les motivades per l’accés a la Xarxa. No obstant això, els serveis de tarificació addicional (nombres 803, 806 i 807) representen ara menys del 0,5% de les queixes dels usuaris, va ressaltar Ros.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions