Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Banc d’Espanya va rebre 14.760 reclamacions en 2010, un 8,2% més que l’any anterior

Les entitats van retornar als seus clients quatre milions d'euros amb motiu d'allanamientos i rectificacions relacionats amb reclamacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 31deAgostde2011

El Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya va rebre un total de 47.657 nous casos en 2010, dels quals 14.760 van ser reclamacions i queixes (1.080 més que l’any anterior) i 32.897 consultes, repartides, al seu torn, en 3.368 escrites i 29.529 telefòniques. Enfront de l’exercici 2009, el nombre de consultes es va reduir en més de 10.000, mentre que el nombre de reclamacions va créixer un 8,2%, segons es desprèn de la Memòria del Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya.

En 2010 es van emetre 5.887 informes, dels quals 2.679 van ser favorables als interessos dels reclamants i 2.690 a les entitats, mentre que en 518 casos no va haver-hi pronunciament sobre el fons de la qüestió plantejada, “bé per falta de proves concloents en les quals basar l’opinió del Servei o bé per falta de competència del”mateix , va assenyalar l’organisme regulador. El nombre d’allanamientos i desistiments va ascendir a 1.560, mentre que 1.717 expedients es van traslladar a altres supervisors. El Servei de Reclamacions va tenir coneixement de la devolució d’una xifra superior a quatre milions d’euros des de les entitats als seus clients amb motiu d’allanamientos i rectificacions relacionats amb reclamacions.

L’informe també indica que es va registrar un augment del nombre de reclamacions sobre operacions d’actiu, préstecs i crèdits, que han passat d’absorbir el 49,1% del total, enfront del 19,3% de les rebudes sobre operacions de passiu, dipòsits. Del total de les reclamacions, el 15,3% van ser presentades per societats, enfront del 13% de l’exercici anterior.

Les matèries sobre les quals més es van reclamar van ser les liquidacions de préstecs, els problemes en la concessió, formalització i novació de crèdits, la introducció de clàusules solc en les hipoteques, els instruments de cobertura del risc de tipus d’interès, les transferències fraudulentes per Internet, el cobrament d’interessos relacionat amb l’ús de targetes de crèdit i, en general, les situacions derivades de l’impagament i la morositat, com les devolucions de rebuts i efectes. El volum de reclamacions sobre transferències, per la seva banda, es va mantenir en nivells similars als de l’exercici anterior. Els dos grups d’entitats amb major nombre de reclamacions van ser els bancs, amb el 68,6% del total, i les caixes d’estalvis, amb el 20%.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions