Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El banc em pot cobrar comissió per treure diners en finestreta?

Les entitats han de tenir a la disposició dels seus clients un mitjà gratuït, accessible i segur perquè puguin retirar efectiu del seu compte

Comisión bancaria Imatge: jarmoluk

Els bancs no paren de sorprendre els seus clients. En molts casos, les entitats no permeten realitzar determinades operacions en finestreta (pagament de rebuts o de multes, ingressos…). I ara, hi ha alguns bancs que cobren una comissió si decideixes usar aquest mitjà per a retirar diners del teu compte. Es pot fer? En realitat sí, les entitats poden cobrar-la. Però, com et comptem en aquest article, només si s’especifica aquesta comissió en el llistat de tarifes del banc i, a més, si el consumidor està informat d’això. Si no és així, pots reclamar; t’expliquem com.

Cobrar comissió per retirar diners en finestreta

Des de fa uns mesos els clients han comprovat que alguns bancs estan cobrant una comissió per retirar diners en la finestreta. Encara “no és una pràctica generalitzada, encara que algunes entitats ja l’estan aplicant”, indiquen des del Banc d’Espanya. Sí que estan esteses unes altres, com cobrar per treure diners en caixers d’altres entitats o fins i tot per ingressar diners des de la teva entitat a clients d’un altre banc. Aquestes pràctiques (aquests cobraments) són legals, però han de fer-se seguint unes pautes:

  • El cobrament ha d’estar especificat en les tarifes. Com assenyalen fonts de l’Associació d’Usuaris Financers (Asufin), es pot fer i “és legal, sempre que s’especifiqui en el llistat de tarifes del banc, que sol estar accessible des de la web”.
  • És obligatori informar el client. A més d’estar especificat, hi ha una altra qüestió important: el consumidor ha d’estar informat d’això, “i aquesta informació ha d’estar accessible per a ell en tot moment”. Així mateix, és important saber que s’ha d’informar “comunicant qualsevol canvi amb dos mesos mínims d’antelació“.
  • El banc ha d’assegurar-se que el seu client accepta aquestes condicions. Com expliquen des del portal del client del Banc d’Espanya, si són serveis relatius al teu compte corrent, “ha d’oferir-te el detall de cadascuna de les comissions de manera individualitzada i incloure aquesta informació en el contracte que signatures en obrir el compte”.

⭐ Baix quines condicions poden cobrar aquesta comissió

Cada entitat, com indiquen des d’Asufin, té estipulades unes condicions, de manera que, per exemple, algunes et cobren per sota d’una certa quantitat, mentre que unes altres només permeten retirar diners en finestreta de manera gratuïta un nombre limitat de vegades.

Si el teu banc és un dels quals apliquen aquesta comissió, has d’informar-te dels detalls, a més de tractar de negociar amb ell. I si no estàs disposat a pagar comissions, sempre pots canviar d’entitat.

Hi ha alternativa?

Comisión bancaria
Imatge: stevepb

Encara és una pràctica no massa estesa però, davant la seva probable generalització, tant el Banc d’Espanya com Asufin estimen que cal estar alerta. I és que “pot generar exclusió financera en determinats sectors de la població, com les persones majors” —recorda l’associació— o entre els qui estan poc familiaritzats amb les tecnologies. Així mateix, els responsables de Conducta d’Entitats del Banc d’Espanya assenyalen que “d’acord amb les bones pràctiques bancàries, a les entitats financeres, com a professionals en la matèria, els és exigible que vetllin tant pels seus interessos com pels dels seus clients“.

Per aquestes raons, i tenint en compte sobretot als grups d’usuaris amb més problemes per a utilitzar la tecnologia, el Banc d’Espanya ha establert un criteri de bones pràctiques que insta que les entitats habilitin als seus clients almenys un mitjà gratuït, accessible i segur, “tenint en compte les circumstàncies particulars de cada col·lectiu, perquè puguin disposar d’efectiu del seu compte”.

Com reclamar el cobrament de comissions

Si ets un dels afectats pel cobrament de la comissió per retirar diners de la finestreta, pots reclamar. Quan? Com ja s’ha comentat, has d’haver estat informat que aquesta pràctica, perquè el cobrament de qualsevol comissió ha de fer-se “des de l’absoluta transparència i facilitat d’informació” per part de les entitats. Així que si consideres que s’ha vulnerat “aquest precepte d’obligat compliment”, has de dirigir-te al Servei d’Atenció al Client (SAC) de la teva entitat o bé al SAC del Banc d’Espanya, com indiquen des d’Asufin.

Des del banc central nacional, matisen que dirigir-se abans a la pròpia entitat és un requisit obligatori i cal exposar la reclamació de la següent manera:

➡️ Presentar un escrit davant els departaments o defensors del client (DEC) de cada banc.

➡️ Han de contestar en 15 dies hàbils, si la teva queixa està relacionada amb algun servei de pagament; en un termini de un mes per a altres reclamacions.

➡️ Si no estàs d’acord amb la resolució o no reps resposta, ja pots acudir al Banc d’Espanya. ena es caso, la reclamació s’efectua:

  • Por via telemàtica.
  • En les sucursals del Banc d’Espanya.
  • O por escrit en el Registre General del Banc d’Espanya o per correu postal, en la següent adreça:

Banc d’Espanya

Departament de Conducta d’Entitats

C/Alcalá 48
28014 Madrid

Etiquetes:

banc comissió

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions