El caixer s’ha empassat la meva targeta, què haig de fer?

Al nostre país hi ha 88 milions de targetes en circulació, segons el Banc d’Espanya. I, de tant en tant, alguna es perd, es trenca o la hi acaba empassant un caixer. Ningú espera acudir a un caixer i acabar sense diners i sense targeta, però pot passar. Per què algunes targetes acaben retingudes? Hi ha molts motius. Pot ser que la màquina tingui un problema tècnic o que, enmig de l’operació, sofreixi un tall momentani d’energia. També pot ser que el client hagi introduït diverses vegades mal el seu codi pin, que la targeta estigui caducada, que el banc hagi donat l’ordre de retenir-la o, fins i tot, que algun delinqüent hagi trucat el caixer. Sigui quin sigui el cas, t’expliquem què has de fer.

Què has de fer si el caixer s’empassa la targeta

És important saber com usar la targeta amb seguretat en els caixers i com actuar per a evitar mals majors si la màquina la hi ha empassat.

1. Avisa al personal de l’oficina

Si el caixer està instal·lat en una oficina, es pot avisar al personal de la sucursal perquè comprovi quina ha passat. Si la targeta l’ha emès aquest mateix banc, els empleats retornaran la targeta al client, sempre que s’identifiqui amb el seu DNI i no hi hagi cap ordre de bloqueig.

2. Crida al telèfon d’atenció al client del teu banc

Si l’oficina està tancada o el caixer no pertany a cap sucursal, llavors toca trucar per telèfon. Tots els caixers automàtics han de tenir un número de telèfon per a incidències en un lloc visible, d’acord amb l’Orde EHA/2899/2011.

Convé cridar sense allunyar-se del caixer, per si finalment expulsés la targeta o per si es tractés d’una estafa. El delinqüent podria estar esperant que el client marxés per a agafar la seva targeta. Caldrà informar el teleoperador del número del caixer.

3. Bloqueja la targeta

Durant la mateixa crida, el teleoperador bloquejarà la targeta i emetrà una nova que el client rebrà en el seu domicili normalment en un termini d’una o dues setmanes.

En cas de no poder contactar amb el servei d’atenció al client, també es pot bloquejar la targeta a través de l’app de l’entitat. Només cal accedir a l’aplicació, identificar-se, buscar la targeta i apagar-la o bloquejar-la. Segurament, durant el procés es podrà demanar una nova.

targeta atrapada en caixer fora de servei — Imatge: peltierclem

Què faig mentre no tinc la targeta?

És important tenir sempre com a mínim dues targetes. Justament, per si una d’elles es perd, la roben, deixa de funcionar o la hi empassa un caixer. Es poden sol·licitar un parell de targetes al banc: per exemple, una de dèbit i una de crèdit o una de prepagament.

El client també pot obrir un compte secundari en una altra entitat i sol·licitar una targeta de dèbit nova. D’aquesta manera, no sols podrà continuar operant si perd la targeta, sinó que si el banc li bloqueja el compte principal, el compte secundari li servirà per a continuar atenint les obligacions del dia a dia: pagar compres, treure diners, abonar rebuts, cobrar la nòmina, pagar el lloguer… Això sí, aquesta solució només és útil, si el client manté un mínim de diners en el compte secundari per a poder tirar mà d’ell si el compte principal acaba bloquejada.

Aquells que no tinguin una altra targeta, ho tenen més difícil. Però no està tot perdut. Alguns bancs permeten treure diners sense targeta, ja sigui generant un codi a través de l’app o bé identificant-se en els caixers amb les claus de la banca a distància. Això últim és menys habitual, però treure diners amb un codi és una alternativa que ofereixen molts bancs. En general, és un servei gratuït, encara que alguns bancs cobren una comissió.

Hi ha entitats que també permeten sol·licitar una targeta nova i començar a usar-la immediatament, abans que es rebi a casa. Per a això, cal vincular-la amb un wallet per a poder pagar amb el mòbil. Es pot consultar la banca en línia de l’entitat per a comprovar si ofereix una targeta d’aquest tipus.