El Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya crea expectatives que no es compleixen en els usuaris i suposa una pèrdua de temps, tal com afirma el Defensor del Poble en el seu últim informe, en el qual es denuncia la “inoperància” d’aquest servei.
“Una vegada més cal insistir en la insuficiència de l’actuació del Banc d’Espanya, en concret del Servei de Reclamacions, per complir les funcions assignades per les normes de resolució de conflictes entre particulars i entitats financeres”, sosté l’informe. “Lamentablement, els usuaris finalment renuncien als seus drets permetent que les entitats operin amb certa impunitat”, apunta el Defensor del Poble, pel qual l’experiència ha demostrat que el Servei de Reclamacions “és inoperant per al compliment de la seva finalitat tutelar”.
La institució dirigida per Enrique Múgica destaca com un problema recurrent les comissions que les entitats carreguen als seus clients per les operacions que realitzen. Encara que en un mercat lliure no es poden establir tarifes, sí es pot supervisar la seva procedència i la seva correspondència amb el servei prestat, apunta el treball. En aquest sentit, recalca que les comissions han de respondre a una sol·licitud del client i no a una imposició arbitrària de l’entitat. A més, l’import de les mateixes ha de ser proporcional amb el cost que la prestació suposi per a l’entitat, afegeix.
El Banc d’Espanya hauria de resoldre els problemes entre les entitats i els clients “de la manera més senzilla, econòmica i eficaç, per evitar que l’usuari dels serveis financers es vegi abocat a acudir als tribunals”, manté en el seu informe el Defensor del Poble.
