Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Govern introdueix modificacions en el sistema arbitral de consum

Un nou decret facilita la resolució dels conflictes inferiors a 300 euros i estableix l'arbitratge de consum col·lectiu i l'arbitratge electrònic

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dissabte, 16deFebrerde2008

El Consell de Ministres va aprovar ahir el Reial decret pel qual es modifica la regulació del sistema arbitral de consum. Es tracta de la primera variació que s’introdueix en aquest sistema voluntari de resolució extrajudicial de conflictes entre consumidors i empreses des de la seva creació en 1993. Cada any es presenten a Espanya unes 60.000 sol·licituds d’arbitratge.

La nova norma introdueix les modificacions necessàries per incrementar la seguretat jurídica de les parts i l’homogeneïtat del sistema, segons assenyala el Ministeri de Sanitat i Consum en una nota. Addicionalment, es creen dues institucions -la Comissió de les Juntes Arbitrals i el Consell General del Sistema Arbitral de Consum-, ambdues adscrites a l’Institut Nacional del Consum (INC), per assegurar el funcionament integrat de l’arbitratge i per garantir la seguretat jurídica de les parts.

A més, el decret aprovat contempla la possibilitat d’un àrbitre únic quan les parts així ho acordin o quan ho determini el president de la junta arbitral, sempre que la quantia de la controvèrsia sigui inferior a 300 euros i la falta de complexitat de l’assumpte així ho aconselli.

Una altra novetat és la introducció de la figura de l’arbitratge col·lectiu per resoldre en un únic procediment arbitral de consum els conflictes originats quan, per la mateixa causa, una empresa o professional hagi pogut lesionar els interessos col·lectius dels consumidors i usuaris i afecti a un nombre determinat d’aquests.

Arbitratge electrònic

El Reial decret regula també l’arbitratge de consum electrònic, que permetrà que totes les actuacions, incloses les notificacions, puguin realitzar-se per mitjans telemàtics, sense perjudici que alguna acció hagi de practicar-se per mitjans tradicionals.

Per a l’arbitratge electrònic el Ministeri ha creat una aplicació informàtica que utilitzaran aquelles juntes arbitrals que s’adscriguin a aquest tipus d’arbitratge, la utilització del qual serà fomentada per les administracions públiques en matèria de consum.

La norma contempla també que en l’arbitratge de consum convencional puguin utilitzar-se mitjans electrònics en l’audiència a les parts, ben escrits o a través de videoconferència.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions