Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Govern unificarà l’Institut Nacional de Consum i l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària

L'Executiu també té previst un projecte de Llei d'Atenció al Consumidor que regularà el funcionament de les oficines d'atenció a l'usuari de les empreses

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 16 de Març de 2012

El Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat i les comunitats autònomes han acordat la creació de l’Agència de Consum i Seguretat Alimentària, un organisme que unificarà l’Institut Nacional de Consum (INC) i l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària. Sanitat va assegurar que aquest nou òrgan “no solament contribuirà a la racionalització en l’ús dels recursos públics, sinó que aproparà al nostre país a Europa i reforçarà les polítiques de protecció de la seguretat dels consumidors, doncs l’agència seguirà el model de la Direcció general Europea SANCO”.

La unificació de l’INC i de l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària, a més, permetrà la participació de les associacions de consumidors en l’àmbit dels aliments, i augmenta la seva capacitat d’actuació en pro dels consumidors, va defensar el departament dirigit per Ana Mato.

D’altra banda, Mato va exposar davant els responsables de Consum de les comunitats autònomes, reunits en la Conferència Sectorial de Consum, que el Govern va a abordar en breu un projecte de Llei d’Atenció al Consumidor. Entre altres mesures, regularà el funcionament de les oficines d’atenció a l’usuari de les empreses. S’establiran criteris clars d’informació i transparència que han d’oferir les empreses en la fase precontractual i també en les reclamacions i per a la solució de conflictes client-empresa.

Una de les novetats que inclourà la Llei d’Atenció al Consumidor serà que els procediments de reclamació podran realitzar-se sempre via telefònica i, en aquesta modalitat, s’oferirà sempre com a primera opció l’atenció personalitzada, no mitjançant dispositius de veu. D’aquesta forma, es facilitarà l’accés d’usuaris majors o d’altres col·lectius amb alguna dificultat per comunicar-se a través d’aquests dispositius.

En la conferència sectorial també es va acordar el desenvolupament d’un nou model de factura elèctrica, amb possible ampliació a altres camps de consum d’energia. L’objectiu és fer-la més transparent perquè els consumidors coneguin millor els conceptes pels quals se’ls factura i ajudar-los així a gestionar millor les seves necessitats.

La ministra de Sanitat va anunciar a més que es prestarà un especial interès als consumidors de productes financers, molts dels quals s’han vist seriosament afectats per les conseqüències de la crisi, especialment en el referit a les denominades “participacions preferents”. Mato ha assegurat que el Govern revisarà els procediments de contractació d’aquest tipus de productes financers, perquè existeixi una obligació clara per part de les entitats bancàries de facilitar tota la informació necessària als ciutadans. “Volem eliminar la lletra petita”, ha assenyalat la ministra. D’aquesta forma, a l’hora de prendre una decisió, el consumidor tindrà ple coneixement dels compromisos que assumeix amb el banc o amb la caixa d’estalvis.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions