Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El nombre d’indemnitzacions pel “Compromís Bancaixa” augmenta un 30% en el seu segon trimestre d’aplicació, segons la pròpia entitat

Bancaixa basa aquest programa en pagaments al client quan s'incompleix qualsevol dels 14 punts als quals s'ha compromès
Per mediatrader 16 de gener de 2006

Segons va informar Bancaixa, els clients de l’entitat han realitzat durant el segon trimestre d’aplicació del “Compromís Bancaixa”, de setembre a novembre de 2005, 11,5 milions d’operacions cobertes pels 14 punts del “Compromís Bancaixa”. De totes aquestes operacions, en 1.689 es van produir incompliments per part de l’entitat. El “Compromís Bancaixa” abasta àrees que van des de la transparència en contractes o el cobrament de comissions, fins a intensificar la comunicació amb el client utilitzant telefonia mòbil.

Així, el nombre d’indemnitzacions s’ha incrementat, pel que fa al primer trimestre d’aplicació, en un 30% hagut de fonamentalment a l’activitat de l’entitat realitzant el pagament de la indemnització fins i tot sense que el client faci una reclamació. També ha influït la constatació per part dels clients que no es tracta d’una campanya publicitària i que l’entitat realitza el pagament de forma immediata Finalment, s’ha a causa de la campanya de comunicació que es va realitzar durant el trimestre.

Els costos dels incompliments, que inclou indemnitzacions així com altres costos associats a l’operació, han ascendit a 186.226 euros durant el passat trimestre, un 21% més que el trimestre anterior. Durant els sis mesos d’aplicació del “Compromís Bancaixa”, l’entitat ha dedicat a aquest capítol 339.323 euros.

Els caixers automàtics segueixen sent el punt que origina més incidències, encara que cal considerar també que recull major nombre d’operacions. En total s’han registrat 1.395 incidències sobre caixers. El segon punt que major nombre d’incidències ha estat el recollit com a compromís 2, referent a informar amb anterioritat del cost de qualsevol operació. En aquest apartat s’han aconseguit 121 incompliments.