L’Agència Catalana de Consum (ACC) ha obert expedient sancionador a 53 companyies asseguradores situades a Catalunya (el 74,64% del total) per 269 infraccions de la normativa de consum (una mitjana de 5,1 faltes per companyia). Aquests expedients, que tenen un període de tramitació d’entre sis mesos i un any, acabaran amb la imposició de multes de 3.000 euros per infracció lleu o 30.000 per greu.
La infracció més comuna, detectada en 50 companyies (68% del total), és la de no anunciar la tinença de fulles de reclamació en cartells visibles. En aquest camp, també destaca que 39 asseguradores (53%) no disposen d’aquestes fulles o que 30 (41%) tenen documents de reclamació propis (no autoritzats).
Així mateix, 36 companyies (46%) no tenen visible el seu horari comercial, mentre que sis asseguradores (8%) incompleixen la normativa sobre la grandària de la lletra petita en els contractes.
Altres infraccions comunes són les referents a la Llei de Política Lingüística. Així, 41 asseguradores (56%) no disposen de documents d’oferta de serveis en català, 36 no tenen exemplars dels contractes en aquest idioma (49%), 30 no tenen retolació fixa en català (41%) i tres manquen de contractes diferenciats en català i en castellà (4%).
Es dona la circumstància que la majoria de les 18 empreses que compleixen el 100% de la normativa en matèria de consum són de capital català o tenen la seva seu social situada en aquesta comunitat autònoma. Això es deu, segons el director de l’ACC, Enric Aloy, al fet que “la majoria de les empreses catalanes coneixen la seva obligació” en matèria de política lingüística, mentre que la resta solen al·legar “desconeixement” o que els seus contractes són “tipus i a ordinador”. No obstant això, Aloy precisa que això “no és cap excusa” per incomplir la normativa.
