Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els consumidors espanyols reclamen poc i es mostren satisfets, segons un informe del CIS i Sanitat

Internet, els transports i la telefonia centren les queixes dels usuaris

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 16deMarçde2006

Els consumidors espanyols són poc daus a reclamar i es mostren satisfets, segons un informe del Centre de Recerques Sociològiques (CIS) i el Ministeri de Sanitat i Consum, presentat ahir amb motiu del Dia Mundial del Consumidor. Internet, els transports i la telefonia són els serveis que més queixes susciten.

Aquest informe, realitzat a partir de 7.000 entrevistes a ciutadans de tot el país, dibuixa un panorama “molt representatiu” de com es comporta l’espanyol mitjà en la seva relació amb els subministradors de serveis bàsics -exclosa l’habitatge- tals com el gas, electricitat, telefonia fixa i mòbil, Internet, transports, assegurances o reparacions.

En general, els usuaris espanyols estan d’acord amb les prestacions d’aquestes companyies, amb un nivell de satisfacció tirant a alt, de 7,39 punts sobre un màxim de 10. A més, es mostren remisos a canviar d’operador encara que es queixin de fallades. Així, només un 5,6% dels clients va canviar de proveïdor, i únicament un 8% va substituir el seu operador de telefonia. Per serveis, els millor valorats pels espanyols són les assegurances de l’automòbil, amb una nota de 7,9; el gas (7,8), i les assegurances de la llar (7,7). Els menys: els transports urbans -metre i autobusos, amb una nota de 6,6-, i Internet (6,8).

Els usuaris més crítics són homes, sobretot, entre els 25 i 44 anys. Per regions, els gallecs són els més insatisfets. Els principals contenciosos venen originats per la demora en la prestació de serveis, els incompliments d’ofertes comercials i contractes, i les facturacions incorrectes.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions