Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els mesos d’estiu són els que registren major nombre de queixes per part dels consumidors, segons CEACCU

El transport, els viatges combinats i la telefonia aglutinen la majoria de les reclamacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 30 de Agost de 2006

Els consumidors espanyols es queixen més a l’estiu. Segons dades de la Confederació Espanyola d’Organitzacions de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU), al juliol, agost i setembre es registren el 39% de les reclamacions dels ciutadans.

Per sectors, són el transport, els viatges combinats i la telefonia els que acumulen més queixes. En concret, el 45% del total de reclamacions a l’estiu es refereix als mitjans de transport, dels quals l’avió rep el 68%, seguit pel lloguer de vehicles (14%), tren (8%), autobús (7%) i vaixell (3%).

Viatges amb avió

La sobreventa de bitllets (“overbooking”), a més dels retards, cancel·lacions i pèrdues d’equipatge, són els principals motius de queixa en el que al transport es refereix. CEACCU recorda que en aquests casos cal emplenar una “fulla de reclamació” oficial i no un imprès dels serveis d’atenció al client de la companyia. Aquest document, per triplicat, ha de contenir el segell de l’Administració de consum.

De totes maneres, la companyia ha de pagar les despeses d’allotjament, manutenció i trucades al lloc de destinació. Aquesta federació destaca “el creixent reconeixement judicial dels danys morals en els casos de transport aeri, sempre que pugui demostrar-se (segons jurisprudència del Tribunal Suprem) que ha existit un ‘patiment’, ‘impotència’, ‘ansietat’ o ‘angoixa’”.

En els aeroports s’ha d’emplenar una fulla de reclamació oficial i no un imprès dels serveis d’atenció al client de la companyia

Si una persona es queda en terra per “overbooking”, la companyia ha de retornar el preu del bitllet o facilitar el trajecte del passatger al més aviat possible. En aquests casos es té dret a rebre una indemnització directa -sense necessitat de ser reclamada- i en l’acte d’entre 250 i 600 euros.

De sofrir una cancel·lació de vol, existeixen els mateixos drets que en “cas d’overbooking”. Si la companyia al·lega “causes de força major”, aquestes han de ser imprevisibles i inevitables, com a circumstàncies meteorològiques excepcionals.

Respecte a la pèrdua d’equipatge, la compensació es multiplica pel nombre de maletes, la quantitat de les quals apareix recollida en l’etiqueta adhesiva que s’incorpora a la targeta d’embarqui. La federació adverteix que les aerolínies solen recórrer a la tàctica d’evitar el pagament de les quanties establertes fins que arriba la via judicial, per la qual cosa es recomana acollir-se ala modalitat de judici verbal, que no necessita advocat ni procurador.

Cotxes de lloguer

El lloguer de vehicles és una opció cada vegada més demandada gràcies a Internet. Malgrat això, suposa el 14% de les reclamacions totals, a causa de la falta de disponibilitat del model sol·licitat, absència d’extres oferts (cadires per a bebès, aire condicionat), assegurances no incloses en el preu, límit de kilometraje… En aquests casos, CEACCU aconsella revisar i comprovar totes les condicions de la contractació i conservar el contracte.

Els viatges combinats ocupen el segon lloc en nombre de queixes amb el 22% del total, en la seva majoria perquè el servei prestat no es corresponia amb les expectatives de l’usuari. A això se sumeixi l’anul·lació o la inexistència d’activitats programades o excursions. També solen presentar-se suplements no pactats o increments de preu per la pujada dels combustibles.

Finalment, les companyies telefòniques aglutinen el 13% de les reclamacions a l’estiu. La falta de cobertura per als mòbils, la factura de trucades a preus de tarifa internacional en zones frontereres i els retards en la instal·lació de l’ADSL són alguns dels motius de queixa.

Per la seva banda, els talls elèctrics, aconsegueixen el 3% de les reclamacions. Les indemnitzacions són qualificades d’insuficients “” per aquesta federació de consumidors, ja que, per exemple, un usuari que sofreixi un tall de dotze hores en la seva llar, només cobraria 40 euros.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions