Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els principals aspectes que impulsarà la Nova Agenda del Consumidor de la UE

La protecció dels drets dels consumidors, la transició ecològica i la transformació digital estan entre els punts més destacats del document

La pandèmia ha plantejat reptes significatius que afecten la vida quotidiana dels consumidors a Europa, sobretot, en relació amb l’accés i la disponibilitat de productes i serveis. En aquest context tan delicat, la Comissió Europea acaba de posar en marxa la Nova Agenda del Consumidor, un document que defineix les prioritats i els punts d’actuació fonamentals que hauran d’adoptar-se en els pròxims cinc anys, tant a nivell europeu com estatal. La protecció dels drets dels consumidors, la transició ecològica i la transformació digital estan entre els principals punts.

“Els consumidors europeus esperen, amb raó, beneficiar-se plenament del mercat únic i estar facultats per a prendre decisions informades i exercir un paper actiu en les transicions ecològica i digital en tot moment i onsevulla que es trobin a la Unió Europea (UE). Esperen gaudir de lliure accés a béns i serveis en tota la UE i tenir la seguretat que els seus drets com a consumidors estan protegits, malgrat els reptes tradicionals i emergents”. Amb aquestes afirmacions comença la Nova Agenda del Consumidor, un complet document recentment aprovat que presenta una visió de la política europea de consumidors d’aquí a 2025.

Nova Agenda del Consumidor: 5 anys, 5 àrees de treball

A curt termini, la Nova Agenda intentarà abordar les necessitats immediates dels consumidors davant l’actual pandèmia de covid-19 i augmentar la seva resiliència per a aconseguir “una recuperació sostenible”. Però, per als pròxims anys, el document marca cinc prioritats. Són les següents:

1. ? Garantir la transició ecològica i el consum sostenible

La Comissió pretén garantir que els consumidors disposin de productes sostenibles en el mercat de la UE i de millor informació per a poder triar amb coneixement de causa. En aquest sentit, en 2021 es presentarà una proposta per a dotar als consumidors de millor informació sobre la sostenibilitat dels productes i lluitar contra pràctiques com el blanqueig ecològic o l’obsolescència programada.

La Comissió també promourà la reparació i fomentarà productes més sostenibles i “circulars”. I com la transició ecològica no pot produir-se sense les empreses, aquest organisme està decidit a treballar amb els operadors econòmics per a fomentar els seus compromisos en suport del consum sostenible, més enllà del que exigeix la legislació.

2. ? Vetllar per una transformació digital sense pràctiques abusives

La transformació digital està canviant radicalment la vida dels consumidors en oferir-los noves oportunitats, però també els planteja desafiaments. La Comissió pretén combatre les pràctiques comercials en línia que no tenen en compte el dret dels consumidors a prendre decisions informades, abusen dels seus biaixos de comportament o distorsionen els seus processos de presa de decisions, com els patrons foscos o la publicitat encoberta.

A més, els interessos dels consumidors han de tenir-se degudament en compte a l’hora d’establir les normes reguladores de l’economia digital i els requisits de la intel·ligència artificial (IA). Per a adaptar les normes actuals a la digitalització en curs i a l’augment dels productes connectats, la Comissió també revisarà la Directiva relativa a la seguretat dels productes. Com és necessari reforçar la protecció dels consumidors davant la digitalització dels serveis financers al detall, es revisaran les Directives sobre crèdit al consum i comercialització de serveis financers.

3. ? Respectar i protegir els drets dels consumidors

Encara que el respecte efectiu dels drets dels consumidors és competència dels Estats membres, la Comissió exerceix un paper de coordinació i suport. La Comissió assistirà als Estats membres en l’aplicació i execució oportunes del Dret dels consumidors, en particular a través de la xarxa de cooperació a la protecció dels consumidors.

La Comissió també farà costat a les autoritats nacionals, per exemple, desplegant un conjunt d’eines electròniques innovadores per a reforçar la capacitat de les autoritats nacionals de lluitar contra les pràctiques comercials il·legals en línia i detectar productes insegurs.

4. ??????? Atendre les necessitats específiques dels grups de consumidors més vulnerables

Determinats grups de consumidors poden ser especialment vulnerables en determinades situacions i necessiten salvaguardes específiques, com els menors, les persones majors o les persones amb discapacitat. La Comissió estudiarà els requisits de les normes relatives als articles de puericultura.

Pel que fa a les persones amb vulnerabilitats financeres, exacerbades per la crisi de la covid-19, la Comissió augmentarà el finançament per a millorar l’assessorament en matèria de deute en els Estats membres. La Comissió també recolzarà iniciatives que ofereixin assessorament local sobre com accedir a la informació, tant en línia com fora de línia.

5. ? Afavorir la cooperació internacional

En un món globalitzat en el qual les compres en línia transcendeixen les fronteres, la cooperació amb els socis internacionals s’ha tornat crucial. Per això, s’elaborarà un pla d’acció amb la Xina en 2021 per a millorar la seguretat dels productes venuts en línia. A partir del pròxim any, també es desenvoluparà el suport normatiu, l’assistència tècnica i el desenvolupament de capacitats per a les regions associades de la UE, en particular a Àfrica.

Drets dels consumidors en la crisi de la covid-19

Cancel·lacions de viatges, estafes en línia, contractes incomplits… La crisi de la covid-19 ha afectat molts àmbits de la vida dels consumidors. Enfront d’aquesta realitat, la Comissió Europea analitzarà, d’una banda, l’impacte a llarg termini de la pandèmia sobre les pautes de consum, i les seves conclusions seran la base de futures iniciatives polítiques. D’altra banda, “continuarà lluitant contra les estafes en línia” en col·laboració amb la xarxa de cooperació en matèria de protecció dels consumidors, i “continuarà garantint la protecció dels drets dels viatgers i passatgers” de la UE en les cancel·lacions de viatges.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions