Em venen un medicament caducat, què faig?

Errors en dispensar un medicament

Dispensar medicaments és una tasca molt seriosa, ja que concerneix a la salut dels ciutadans. Per això, el despatx d’aquests productes està molt controlat. Tanmateix, sempre pot succeir algun error, més tenint en compte l’elevat número d’oficines de farmàcia que hi ha en Espanya, que en 2020 era de 22.137, segons l’últim informe del Consell General de Col·legis Oficials de Farmacèutics.

Aquests errors poden ser, sobretot: 

❌ Vendre medicaments caducats

Les medicines tenen establert legalment un límit màxim de caducitat de cinc anys . Si és inferior, ve indicat en la caixa, amb el símbol d’un rellotge de sorra negre .

A més, deus saber que  caduquen l’últim dia del mes . Si en l’envàs posa, per exemple, 02/2022 vol dir que caduca el 28 de febrer de 2022.

Però no és senzill que venguin un medicament caducat. I és que les farmàcies tenen una ” alarma de. estoc que els avisa dels medicaments pròxims a la data de caducitat”, explica María Jesús Escribano, directora tècnica del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Madrid (COFM). En qualsevol cas, sempre pot haver-hi errors i, en aquest cas, es deu reclamar. 

❌ Dispensar medicaments mal conservats

Hi ha casos en què certs medicaments, com les. vacunes per exemple, necessiten conservar en unes condicions molt concretes. I, si en algun moment es trenca la cadena de fred o no es cuida la seva conservació, la seva eficàcia es perd. O, fins i tot, podrien ser perjudicials. 

Aquests casos són difícils de demostrar per part d’un consumidor, ja que desconeix com s’ha conservat. Tanmateix, si nota un aspecte estrany en un producte, deu acudir a la farmàcia a comunicar-lo al més aviat possible.

❌ Despatxar medicaments retirats

A vegades, les autoritats sanitàries ordenen la retirada o suspensió temporal d’un medicament per motius de seguretat. No és senzill que els venguin, doncs les farmàcies conten amb sistemes àgils per rebre aquesta mena de comunicacions . 

A més, en rebre una d’aquestes notificacions, procedeixen a comprovar immediatament si es disposa d’existències del producte afectat. Si és així, “se separa i col·loca en una zona de quarantena per evitar el risc de dispensar-lo per error”.

Què pots fer si et venen un medicament caducat 

T’han venut un medicament vençut? Si vols reclamar, pots fer-ho. T’empara la Llei dels Consumidors i Usuaris, i a més, hi ha abundant legislació que regula els serveis de les oficines de farmàcia i l’ús de medicaments.

• Llei General per la Defensa dels Consumidors i Usuaris

En general, com assevera l’advocada Antonia Cortés, pots actuar de la següent manera:

➡️ Reclamar el canvi del producte o la devolució de l’import

Una de les opcions és “acudir a la farmàcia i sol·licitar que ens ho canviïn “, aclareix Ramón Prieto, secretari del Defensor del Pacient. També pots demanar que et. retornin els diners .

Per descomptat, sempre cal demostrar que ho has adquirit allí. I, sobretot, en quina data, “doncs és molt important per demostrar que quan ho vas comprar estava caducat”, apunta Cortesa. Per això, és essencial que conservis el tiquet de compra , on sempre apareix la data i hora de l’adquisició.

➡️ Reclamar en la farmàcia

Pots demanar el full de reclamacions en la farmàcia , si no s’avenen a retornar-te l’import i asseguren que quan el van vendre no estava caducat. Com fer-ho?

🔺 Lliurament el full de reclamacions . No totes les farmàcies conten amb les fulles “perquè no és necessari, en existir en moltes comunitats autònomes una finestreta única del Col·legi de Farmàcia per aquesta fi”. De fet, si interposes la reclamació en una OMIC, “ells la remeten al col·legi”, indica  la directora tècnica del COFM.

 Les fulles de reclamacions deuen acompanyar de la. major documentació possible que acrediti tot que s’exposa en elles.

 En el col·legi de farmacèutics s’estudia i s’envia a la comissió deontològica. I, si s’estima que l’usuari té raó, s’eleva el cas a la Junta de Govern.

 En cas que es demostri que l’actuació de la farmàcia va ser negligent, se li obre un expedient disciplinari. A més, es proposa una sanció.

➡️ Demanar una indemnització per danys

Si t’has pres un medicament que et van vendre caducat i has sofert danys, podràs reclamar “una indemnització equivalent als danys produïts”. És imprescindible que ho prenguessis quan ho vas comprar i no temps després, “doncs podria haver caducat passat un temps des de la compra”, subratlla Escribano.

Per reclamar per danys, deu quedar clar que el medicament caducat és que t’ha provocat les molèsties. És a dir, “tens que demostrar que existeix aquesta relació causa-efecte “, explica Prieto. Si, efectivament, resulta real aquesta relació, et poden indemnitzar.

A més, “en aquest cas també deus acreditar, amb el tiquet, quan i en quina farmàcia l’has comprat”, afegeix.

Qui és el responsable?

La responsabilitat pot recaure en el laboratori o el farmacèutic , segons els casos:

 Medicament en mal estat

Si el medicament està en mal estat, pot haver-hi dubtes. La responsabilitat, en aquest cas, podria ser del farmacèutic per no haver respectat la cadena de fred, no conservar bé el producte, etc. O, si és una fórmula magistral, per no haver-la fet amb precisió. Però també podria ser responsabilitat del laboratori, perquè el producte està malament d’origen.

En qualsevol cas, la reclamació es deu presentar també en la farmàcia, que s’encarregaria, al seu torn, de demanar comptes al laboratori en qüestió . 

 Medicament caducat

Quan s’ha venut un medicament no en mal estat sinó caducat, el responsable és el titular de la farmàcia . “Fins i tot si ho ha despatxat un empleat, el titular és el responsable final de quant succeeixi en la seva farmàcia”, aclareix Cortesa.