Les fulles de reclamacions són el principal instrument del consumidor per deixar constància davant l’Administració la seva disconformitat amb un producte adquirit o un servei prestat i reclamar la seva restitució o una indemnització pel dany causat.
Tots els establiments estan obligats a facilitar-les als usuaris quan aquests les demanin. Es tracta d’un imprès en tres còpies: una rosa per a l’establiment, una altra verda per al consumidor i una blanca per a l’administració.
Cal emplenar les dades personals del reclamant i del comerç o empresa. Es redactaran els fets de la forma més senzilla i exacta possible i ambdues parts han de signar l’imprès.
L’usuari haurà d’enviar la còpia blanca juntament amb tots els justificants i documents que poguessin servir de prova a l’oficina del consumidor de la seva localitat o a una associació de consumidors perquè li doni curs. L’Administració té un termini de quinze dies hàbils des de la recepció de la reclamació per donar acuso de rebut a l’interessat i traslladar-la a l’establiment reclamat, que tindrà un termini de deu dies hàbils per al·legar el que estimi oportú.
La reclamació pot arxivar-se si s’arriba a un acord entre les parts, excepte si haguessin existit infraccions administratives per part de l’empresa.
En cas de negativa a facilitar la fulla de reclamació, les dades de l’empresa, signar la còpia blanca o rebre la còpia que li correspon, es pot requerir la presència de la Policia Local per deixar constància de les circumstàncies.
