Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

En rebaixes, amb tot el dret

Establir un límit de despesa, sospesar les compres cares i conèixer els drets com a consumidor són les claus per a treure rendiment a les rebaixes
Per EROSKI Consumer 30 de juny de 2009
Img rebajas
Imagen: Roberto Garcia

Les rebaixes, o cosa que és el mateix, comprar roba, calçat, complements, mobles o electrodomèstics a un preu molt reduït i de temporada, impulsa l’activitat econòmica i resulta útil a moltes persones i famílies. Constitueixen un acte d’aprovisionament, però també un entreteniment consumista, una litúrgia bianual amb molts adeptes; alguna cosa tindran, sens dubte, perquè tanta gent les esperi i gaudi amb adhesió indestructible. Per als seus fidels, són un plaent costum; alguns fins i tot porten mesos estalviant per a tenir diners prestos per a adquirir ara el que al seu preu original els resulta prohibitiu o per a fer-se amb productes de la llar que redueixen de manera notable el seu cost. El discórrer del temps, el transcurs de les setmanes, ja difuminada del tot l’excitació del moment i oblidat l’acte impulsiu de la compra, serveix de balança i revelarà si l’abric o el vestit van ser una bona compra. Una pregunta útil és: fa feliç comprar-ho? O, potser millor, quanta felicitat produeix comprar-ho i quant temps durarà la satisfacció? Els tradicionals indicadors d’oportunitat de la compra eren: necessitat que cobreix, diners estalviats amb la rebaixa de preu i disponibilitat econòmica del consumidor per a afrontar el desemborsament. Tots ells poden servir, i tots són compatibles amb prendre les decisions amb sensatesa i reflexionar cada compra, sobretot les més cares. I, per descomptat, conèixer els drets com a consumidors i exercir-los.

La mateixa qualitat a menor preu

La mateixa qualitat a menor preuA res que es mantingui la màxima de realitzar un consum raonable, es guardi l’equilibri entre les necessitats o apetències de cada membre de la família i no se superi la despesa fixada com a límit, les rebaixes poden constituir una oportunitat d’estalviar diners, o de gastar-ho de la millor manera possible, segons es vegi. La raó és que en períodes de crisis com l’actual -en què es preveu que la despesa mitjana per ciutadà sigui de 95 euros- les campanyes de rebaixes es fan més agressives; la urgència de donar sortida als productes que no s’han venut fins ara i la necessitat d’escoltar la música celestial que prové de l’obertura i tancament de caixes registradores i targetes de crèdit en funcionament fa que es prevegin descomptes que conviden a realitzar aquesta compra del 50%, 60%, 70% i fins a un 80% menys sobre el preu inicial. Si el producte ja ha estat rebaixat per alguna promoció, el preu de referència sobre el qual s’aplicarà el percentatge de descompte ha de ser el que ja ha gaudit de bonificació.

La legislació prohibeix de manera taxativa vendre articles defectuosos o amb tares durant les rebaixes

La normativa vigent prohibeix de manera taxativa vendre articles defectuosos o amb tares durant el període de rebaixes, tret que s’especifiqui que es tracta d’aquesta modalitat de venda. Amb això es busca diferenciar i no donar lloc a equívocs entre aquests períodes de preus baixos i altres pràctiques comercials, com els saldos -articles que per estar deteriorats o ser molt antics han perdut el seu valor de mercat-. Tampoc han de confondre’s amb les liquidacions en les quals, de manera excepcional i pel cessament d’activitat o canvi i reforma del local, els productes es venen a un cost inferior a l’habitual. Convé fixar-se en els cartells de l’exterior de la botiga, per a saber amb quina pràctica comercial estan a la venda els articles rebaixats.

L’etiqueta: aparador del preu inicial i el rebaixat

Més enllà dels reclams publicitaris o de les grans banderoles amb els percentatges de descomptes que acaparen el protagonisme dels aparadors, el lloc en el qual la rebaixa ha de figurar de manera obligatòria és en l’etiqueta de la peça. Si, a més, l’article rebaixat és una peça de roba, l’etiqueta ha d’incloure instruccions de rentada i planxat i informar dels materials de confecció, així com de les dades de l’empresa fabricadora. D’altra banda, és obligatori que en elles es reflecteixi el doble preu: ha de figurar el cost inicial de l’article i el preu actual de rebaixa. Cal estudiar amb calma l’etiqueta. D’inici, se sol aplicar un descompte mínim del 20% sobre l’import de temporada alta i, en general, el percentatge augmenta a mesura que passen els dies. En la pràctica, alguns establiments ratllen o cobreixen amb adhesius el preu anterior. Si es desconfia o es té algun dubte, el millor és preguntar al personal de la botiga.

Els establiments han d’assumir que l’ofert en la publicitat és d’obligat compliment i així s’inclou en les clàusules del contracte. No obstant això, serà el comerç qui decideixi quan finalitzen o canvien les condicions anunciades mitjançant la publicitat. Per tant, abans de llançar-se a comprar, convé assegurar-se que l’oferta continua vigent.

Les garanties no entenen de descomptes

La normativa actual no admet interpretacions estranyes o rebuscades: en rebaixes s’han d’oferir les mateixes garanties que fora d’elles, i el producte rebaixat les mateixes que el no rebaixat. Les polítiques per a realitzar canvis i devolucions també seran idèntiques a les vigents en altres períodes de l’any. Si l’article que es compra rebaixat és un electrodomèstic o qualsevol altre amb garantia, cal comprovar que el document inclogui el bé o objecte del qual es tracta, així com el nom i direcció del venedor, el termini de durada -que com a mínim ha de ser de dos anys- i la xarxa territorial de cobertura. Els establiments, d’altra banda, no estan obligats a acceptar devolucions d’articles en bon estat, però l’habitual és que es permeti. Si els canvis per altres motius s’admeten durant la resta de l’any, també han d’acceptar-se en rebaixes. Per contra, si un comerç decideix no acceptar devolucions en rebaixes, ha de fer-lo saber i indicar-ho de manera clara en un lloc visible del seu establiment. Una circumstància peculiar en rebaixes és que en el seu transcurs el consumidor pot pretendre canviar o retornar un producte adquirit abans que comencessin; en aquest cas, la botiga ha d’abonar el preu de l’article en el moment en què va ser comprat i no el que penja de la seva etiqueta en rebaixes.

Acceptar el pagament amb targeta de crèdit és obligatori per als establiments que l’admeten durant tot l’any

Si s’han aprofitat les rebaixes per a comprar un moble o qualsevol bé que permeti el seu pagament a terminis, cal fixar-se en què el contracte inclogui una clàusula que possibiliti la seva dissolució en els tres dies posteriors al lliurament del producte. Si s’ha adquirit mitjançant venda a domicili o per catàleg, es disposa de set dies des de la recepció de la mercaderia per a retornar el producte.

Quant a les formes de pagament, no ha d’haver-hi diferències entre l’època de rebaixes i la resta de l’any. Acceptar el pagament amb targeta de crèdit és obligatori per als establiments que l’admeten durant tot l’any, tret que, de forma molt visible, s’indiqui el contrari. Aquesta opció no ha de suposar recàrrec algun sobre el preu. Si la botiga no cobra en general els arranjaments (colls, mànigues, estrènyer la cintura…) però pensa cobrar-los mentre durin les rebaixes, ha d’advertir amb rètols que aquesta despesa corre per compte dels clients.

Els mateixos drets tot l’any

En rebaixes, el consumidor té els mateixos drets que en qualsevol altre període de l’any. Per això, si considera que algun comerç no els ha respectat, pot exigir el full de reclamacions i intentar resoldre el problema de manera amistosa. També es pot dirigir a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, a una associació de consumidors o a la Junta Arbitral de Consum.

Per a la realització de qualsevol tràmit amb el producte recentment adquirit -canvi de talla, de model, devolució de l’article, etc.-, el comprador haurà de presentar la factura o el tiquet de compra, ja que el comerciant està obligat a lliurar-lo. En el rebut ha de figurar el nom del producte, la data de compra i el preu, així com el nom del comerç. Si mancada algun d’aquestes dades, es pot exigir al comerç que el posi per escrit.

10 consells per a sobreviure a les rebaixes

Convé seguir aquests consells per a treure el màxim profit a les rebaixes:

  • Fer una llista dels articles necessaris, fixar una quantitat màxima que es gastarà i respectar totes dues limitacions; si no, manca de sentit establir-les.
  • No acceptar com rebaixats articles d’altres temporades o amb alguna tara. Els productes que es venen en les rebaixes han d’haver romàs a la venda en el mateix establiment durant, almenys, un mes. Els productes rebaixats han d’oferir igual qualitat a menor preu.
  • Assegurar-se que l’etiqueta de l’article, tant si és una peça com un electrodomèstic o un altre tipus de producte, mostra el doble preu: l’inicial i el rebaixat. Els establiments estan obligats a indicar els dos.
  • No deixar-se portar per les presses, les empentes i l’aclaparament dels primers dies. La compra impulsiva no té res bo i és causa de moltes adquisicions insatisfactòries. A més, conforme se succeeixen els dies, els preus es redueixen. És cert que alguns dels productes més sol·licitats desapareixen també abans; per això, convé comprar aquests articles ràpid.
  • Les polítiques vigents per a canvis i devolucions han de ser les mateixes que les aplicades la resta de l’any.
  • Si es compra un electrodomèstic, s’ha d’exigir el mateix període de garantia que té l’article amb el seu preu normal. S’ha de comprovar que la documentació estigui segellada i en regla.
  • Els establiments que accepten el pagament amb targetes de crèdit durant la resta de l’any estan obligats a fer-lo també en època de rebaixes i sense recàrrec sobre el preu.
  • Guardar el tiquet de compra. La seva presentació és imprescindible per a efectuar qualsevol devolució o reclamació. Els comerciants estan obligats a lliurar-ho.
  • La contractació de crèdits ràpids per a comprar en rebaixes no és aconsellable: surten molt cars, a causa del seu elevat tipus d’interès.
  • En rebaixes, els consumidors tenen els mateixos drets que en qualsevol altre moment de l’any. Si es considera que no s’han respectat, cal exigir el full de reclamacions i intentar resoldre el problema de manera amistosa.
  • En cas de conflicte, s’ha d’acudir al Sistema Arbitral de Consum. Aquest segell garanteix que davant una reclamació, el laude o resolució es realitzarà de manera ràpida, gratuïta i imparcial, sense necessitat d’arribar als tribunals.