Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Entrevistes laborals: les preguntes més comunes i les respostes més apropiades

Aconseguir l'èxit en una entrevista de treball no només depèn de contestar bé a les preguntes, sinó de la manera en què es responen
Per roserblasco 27 de març de 2009
Img jefe

L’objectiu de l’entrevista de treball és convèncer a l’entrevistador que un se sent motivat i capacitat per al lloc de treball ofert. Per això, és recomanable informar-se prèviament sobre l’activitat de l’empresa i les seves últimes actuacions. D’aquesta manera, es podran preparar amb suficient antelació les respostes a les preguntes més habituals que es fan en una entrevista de treball. Al llarg de la mateixa s’ha de mostrar motivació per treballar i exercir el lloc al que s’aspira; escoltar atentament cada pregunta i esperar uns segons abans de respondre denoten confiança en un mateix, i és essencial establir una bona relació amb l’interlocutor. Portar preparades algunes preguntes sobre el lloc, l’empresa i el procés de selecció pot ser de gran ajuda. No obstant això, no és recomanable fer preguntes sobre vacances, salari, beneficis extrasalariales, etc., i només en cas que ho suggereixi l’entrevistador es donarà opinió a aquest respecte.

Preparés a fons

Els experts Charles-Henry Dumon i Alexis de Bretteville, autors del llibre “El lloc és seu”, assenyalen que, segons sigui l’entrevistador, la seva experiència, el seu grau dins de la jerarquia, l’ocupació del seu temps…, un candidat podrà trobar-se amb tot tipus de qüestions. Alguns entrevistadors poden fer preguntes sorprenents com: quina idea té de la felicitat? Per aquest motiu s’hagi d’estar preparat per a tot tipus de qüestions, encara que el principal al moment de respondre a una pregunta és saber com adaptar la resposta a les necessitats de l’interlocutor, així com a les característiques del lloc que cal cobrir.

Per regla general, les preguntes més freqüents s’enfoquen cap a aspectes personals, de formació i experiència professional. Aquestes són les que amb major freqüència apareixen en les entrevistes laborals:

  • Quin creu que és la seva millor qualitat? El candidat ha de ressaltar els seus punts forts. A part de ser sincer, convé que se centri en les qualitats que estimi que més valora l’entrevistador, segons hagi pogut percebre en la seva xerrada. Encara que depèn del tipus d’empresa i l’activitat que realitza, les qualitats més valorades són la responsabilitat, la serietat en el treball, la creença que el client és sempre el més important, la facilitat per treballar en equip, la motivació o la disposició a treballar dur. Abans de res cal fugir de la petulància, però sí mostrar el grau d’autoestima just.
  • I el seu major defecte? No s’ha de pretendre no tenir cap, però tampoc és convenient exposar els més importants. La solució més diplomàtica pansa per referir-se a algun irrellevant o exagerar algun punt fort. Per exemple, esmentar com a defecte l’ésser, tal vegada, “massa perfeccionista”. Així es deixa entreveure una disposició a bolcar-se en el treball ofert.
  • Com va triar els seus estudis i per què? Hi ha tantes respostes a aquesta qüestió com a estudis. No obstant això, cal intentar demostrar molta coherència en l’exposició. La resposta més adequada és la de la “vocació”: s’han realitzat aquests estudis perquè portarien al tipus de treball (que precisament és pel qual s’opta en l’entrevista) para el que un se sent més capacitat, i que sempre ha volgut fer.
  • Com ha finançat els seus estudis? Aquesta qüestió té per objectiu avaluar la capacitat d’autonomia i la maduresa del candidat. Convé demostrar que s’han realitzat pràctiques o treballs d’estiu amb la finalitat de finançar-los.

    Entre les qualitats més valorades destaquen la responsabilitat, la serietat en el treball o la disposició a treballar dur

  • Per què raó ha enviat la seva sol·licitud a la nostra empresa? Per respondre a això seran molt útils les recerques que s’hagin fet sobre l’empresa. A l’interlocutor li agradarà tenir davant a algú que coneix l’empresa i que no ha escrit a l’atzar. Així, en la conversa convé lliscar algunes dades concretes sobre clients pels quals treballa, plans d’expansió o els seus principals productes.
  • Què és el que li ha cridat l’atenció de l’anunci al que ha respost? És important ser precís en la resposta i evitar dir frases com: “no m’acordo molt bé del text de l’anunci” o “no estic segur perquè l’anunci no estava massa clar”. No cal oblidar que l’interlocutor és qui ha dirigit aquest anunci.
  • Què sap de la nostra empresa? No cal llançar-se a donar un discurs sobre la mateixa. Es demostra haver-se interessat per ella dient: “he aconseguit el seu informe anual (si existeix), vaig demanar que m’enviessin el seu fullet comercial i per conèixer els seus balanços he buscat en Internet…”. És aconsellable no aprofundir massa en les afirmacions ja que això provocaria altres preguntes més puntuals.
  • Quines expectatives té en relació al seu proper lloc de treball? Cal reafirmar les competències tècniques, les qualitats i motivacions, de manera que coincideixin amb el perfil de l’ocupació proposada.
  • Per què motius li agradaria treballar en la nostra empresa? Cal intentar enfocar la resposta al voltant de motivacions sanes i clares: la naturalesa del lloc, els membres de l’empresa que es coneguin, les perspectives de l’empresa, la qualitat dels productes, l’adreça… Convé evitar donar aquestes respostes: “perquè la seva empresa és la número u, perquè té una bona reputació, o perquè les seves instal·lacions són molt agradables”, doncs són respostes simplistes que diuen molt poc de les veritables aspiracions del candidat.
  • Què pensa que pot aportar a la nostra empresa? Si aquesta pregunta es formula al principi de l’entrevista, caldrà remarcar que “és difícil respondre perquè encara no es coneix del tot el lloc de treball”. Si la fan en finalitzar, se sabrà més sobre el lloc, per la qual cosa és important posar l’accent en les capacitats d’adaptació i proposar una estratègia concreta, com: “començaré per observar i escoltar; després, d’acord amb la meva posició, decidiré les accions que haig d’emprendre”.
  • Per què vol deixar el seu lloc actual? Aquí l’interlocutor intenta conèixer si és el candidat qui desitja abandonar l’empresa o si l’empresa ha decidit desfer-se d’ell. Cal ser breu i precís en la resposta, per exemple dient: “desitjaria evolucionar per assumir responsabilitats addicionals, cosa que desgraciadament no puc fer en el meu lloc actual”.

    Es valora la capacitat d’un candidat d’assumir les diferències i rebatre-les, però amb tacte

  • Quin és la situació més difícil a la qual ha hagut d’enfrontar-se en la seva professió? Amb aquesta pregunta es tracta de comprovar la capacitat per resoldre problemes i el grau de decisió de l’aspirant amb la finalitat de suportar i superar moments de pressió. És important il·lustrar els propòsits descrivint una situació difícil de la qual no s’ha estat responsable.
  • Aconsegueix sempre els seus objectius? Encara que sigui temptador respondre que sí, resulta més apropiat dir que, en els negocis, l’èxit depèn de molts factors, sobretot externs, i és difícil aconseguir sempre els objectius fixats. D’aquesta manera, s’evita donar una imatge de “triomfalista ingenu”, gens aconsellable al mercat laboral.
  • En la seva opinió, quant temps necessitaria per realitzar una veritable contribució a la nostra empresa? Per respondre a aquesta qüestió cal tenir en compte dues possibilitats. La primera és que si l’interlocutor ja ha parlat del lloc i de l’empresa, llavors es té l’oportunitat de vendre els punts forts i els avantatges que es poden oferir. Cal procurar no donar dades precises i dir que s’està segur de poder aportar una contribució ràpida, però que el primer que cal fer és escoltar i comprendre a l’empresa i als col·laboradors. Si encara no s’ha parlat del lloc ni de l’empresa, la resposta més adequada és la següent: “m’agradaria aprofitar aquesta oportunitat perquè em precisés les comeses del lloc, perquè sense ells em serà difícil respondre amb exactitud”. D’aquesta manera es demostra realisme i maduresa.

  • Ha hagut de prendre alguna vegada una decisió impopular? Aquesta qüestió és important perquè permet a l’interlocutor conèixer amb més precisió el nivell de responsabilitat i activitat. Com més elevat sigui el nivell de responsabilitat del candidat més probable serà que hagi hagut de prendre decisions d’aquest tipus. Per a això, caldrà explicar per què la decisió va ser impopular i què es va fer per intentar suavitzar el seu impacte. A més, cal demostrar que se sap prendre decisions impopulars -però bones per a l’interès de l’empresa- sense deixar d’ésser humà.
  • Li agrada treballar sol o en equip? Si es contesta sense tenir un coneixement suficient de l’ocupació sol·licitada, s’està perdut. Es pot dir: “m’adapto a totes les circumstàncies. Soc capaç tant d’aïllar-me per reflexionar, com d’obrir-me per treballar en equip”.

    És determinant que l’aspirant al lloc demostri un equilibri tant en les qüestions professionals com a personals

  • Què faria si estigués en desacord amb algun superior? Això és el mateix que dir: com reacciona davant una tensió o un conflicte? A això es pot respondre: “durant una conversa o una reunió, si el meu cap em demana la meva opinió, la hi donaré, encara que no estigui d’acord amb ell. Si per contra, no em demana la meva opinió, la hi expressaré posteriorment i li exposaré llavors els meus temors”. D’aquesta manera, es demostra ser capaç d’assumir les diferències, però sempre amb tacte.
  • Si demanés augment de sou, com ho justificaria? És important evitar aquesta resposta: “perquè m’ho mereixo”. El que cal demostrar abans de res és el valor afegit, la contribució que s’aporta a l’empresa.
  • Quins són les seves aficions? Què fa en el seu temps lliure? L’entrevistador desitja conèixer al candidat una mica millor. És aconsellable, una vegada més, ressaltar les qualitats que es desenvolupen en les aficions i que poden ser útils per exercir el lloc requerit. I en el cas que no es tingui cap passatemps destacable, convé explicar que s’està dedicat plenament al treball i a la família. No cal oblidar que l’essencial és demostrar que es té una vida equilibrada.
  • Per què porta tant temps en l’atur? A això es pot respondre: “vostè sap tan ben com jo que la situació de l’ocupació no és gens pròspera a causa de la crisi econòmica”, o “crec que és perjudicial acceptar qualsevol ocupació. Penso que puc satisfer les seves necessitats. Aquesta és la raó per la qual estic davant de vostè”.
  • Té altres alternatives? Ha realitzat altres entrevistes? El més apropiat és a dir que sí, però sense donar massa informació sobre les empreses, i sent molt precís sobre la funció. És normal no citar el nom de les empreses. Cal concloure afirmant que les altres oportunitats interessen menys que la que s’està oferint en l’entrevista, sempre que s’argumenti la resposta.
  • Per què ha canviat tantes vegades d’empresa en cinc anys? O dit d’una altra manera, és vostè inestable? Cal respondre demostrant la coherència del progrés, i posant l’accent en els increments salarials que s’han aconseguit amb cada canvi d’empresa. Finalment, s’ha de comentar que aquests canvis han contribuït positivament al coneixement de la professió.
  • Té una cita amb el seu metge a les 12:00 hores. Ha trigat tres setmanes a aconseguir-la. En l’últim minut sorgeix una reunió professional urgent. Què fa? Aquesta és una tècnica d’entrevista denominada “de situació”: l’entrevistador planteja un problema i analitza la resposta del candidat. En aquest cas concret, convé intentar posar-se en el lloc del director. Si jo fos el director i em veiés obligat a planificar una reunió urgent, quin seria la meva reacció si un dels meus col·laboradors em digués que té una visita amb el metge? És una qüestió de matisos: si la visita és per una greu malaltia la resposta és clara.
  • Com m’avalua com a entrevistador? És una pregunta perillosa. No sempre és bé dir la veritat: si es pensa que l’interlocutor és un incompetent, no hem de dir-ho. Es pot respondre: “és una de les entrevistes més difícils que he realitzat. Dit això, comprenc molt bé el significat de les seves qüestions i el que vol saber de mi. Tot és normal”.