Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Euskaltel denuncia a Orange per tallar el servei a 10.000 usuaris que havien sol·licitat la portabilitat

La filial de France Télécom ho nega, encara que reconeix que ha aplicat a alguns clients condicionis especials
Per mediatrader 3 de abril de 2007

Orange i Euskaltel continuen enfrontades. La segona ha demandat ara a la primera per tallar el servei a 10.000 usuaris de telefonia mòbil que havien sol·licitat ja la portabilitat dels seus nombres i l’ordre dels quals encara no s’havia executat. L’operadora basca ha sol·licitat la intervenció urgent de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT).

Aquestes 10.000 persones havien formalitzat per escrit la seva sol·licitud de pas a la xarxa d’Euskaltel, si ben el contracte havia estat signat en els últims dies -entre el 27 i el 31 de març- i els ordinadors de la filial de France Télécom encara no havien processat la instrucció. Fuentes d’aquesta empresa han assegurat que el problema es resoldria al més aviat possible.

Euskaltel assegura que els seus serveis d’atenció al client s’han vist col·lapsats per les protestes dels usuaris afectats. Amb aquesta maniobra, Orange ha incomplit, al seu judici, una de les instruccions de la CMT, qui en una resolució va establir que la companyia havia de garantir les prestacions a els qui havent formalitzat la seva sol·licitud de canvi d’operador abans del 31 de març no haguessin vist culminat el procés de transferència al començament d’abril.

Condicions especials

Un portaveu d’Orange ha negat talli algun en el servei. No obstant això, ha reconegut que a tots els clients que encara no han sol·licitat el canvi a Euskaltel, però tampoc han aportat les seves dades de facturació a la filial de France Télécom, se’ls han aplicat condicions especials. En concret, tots els usuaris residencials que es trobaven en aquesta situació han passat al format de targeta prepagament, amb un saldo de 30 euros “cortesia” d’Orange. Quan consumen aquesta quantitat, previsiblement, el servei quedarà definitivament tallat, tret que abans hagin formalitzat un nou contracte. Perquè s’activi aquesta mesura és necessari apagar i encendre de nou el terminal.

Els clients d’empresa, per la seva banda, cada vegada que anaven a realitzar una trucada, en comptes del nombre de destinació els sortia la veu d’un operador d’Orange que els indicava que per poder mantenir el servei havien de lliurar les seves dades bancàries a la companyia.

Orange va justificar la seva decisió en “la necessitat de donar una solució als clients que s’havien quedat en una situació indefinida i realment desprotegits després de l’última decisió de la CMT”. El regulador va dictaminar la passada setmana que Euskaltel no tenia obligació alguna de lliurar les dades de facturació dels clients.