Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Factures de llum desorbitades, com reclam?

Hi ha diverses formes de recuperar els diners quan la companyia elèctrica factura més del consumit

img_angry 2191104960720

Les companyies de la llum segueixen treballant per millorar la seva reputació. Després de diversos anys en el podi de les corporacions que més reclamacions reben, al costat de les empreses de telecomunicacions i els bancs, les elèctriques van decidir fer més senzilles les notificacions dels rebuts. Ara bé, quines facilitats donen quan emeten malament una factura de la llum? En aquest article es revisen quins són els passos que cal seguir per reclamar a la companyia elèctrica i recuperar els diners.

Img angry 2191104960720 listg
Imatge: komposita

Com reclamar una factura de la llum? Negociar, el més ràpid

És probable que les ones de calor que s’han sofert aquest estiu a Espanya hagin tingut el seu reflex en la factura de la llum d’agost. No obstant això, si l’increment és molt més elevat del considerat com a normal, tal vegada hagi estat per un altre problema. Pot ocórrer que el rebut sigui desproporcionat perquè un veí enganxa la seva instal·lació al subministrament de l’usuari o el comptador no està enviant ben les lectures de consum. Llavors, què fer en aquests casos?

El primer pas per reclamar a la companyia elèctrica és exposar el cas a l’empresa. Per a això, s’ha de posar una reclamació formal a la companyia de la llum i l’empresa podrà respondre en els següents 30 dies.

L’habitual en aquests casos és que l’elèctrica enviï al client un tècnic per revisar si existeix una fallada en el comptador de la llum o alguna incidència en la instal·lació. Est tindrà un cost, si l’operari no detecta una avaria, per la qual cosa és essencial preguntar abans. No obstant això, és necessari que la revisió la faci un tècnic de la companyia. És més, en el cas que l’empresa assenyali que ha de ser l’usuari qui contracti els serveis d’un electricista, és aconsellable demanar parlar amb un altre assessor de la companyia. I és que solament els instal·ladors de la pròpia elèctrica (o els seus autoritzats) poden obrir i manipular el comptador i la instal·lació.

Per evitar problemes, és important que el contacte sigui a tot moment amb la comercialitzadora, i no amb la distribuïdora, de manera que no hi hagi informació creuada entre les diferents parts que allargui l’incident.

Img facturas luz reclamar1 art
Imatge: Wavebreakmedia

Si no hi ha acord en reclamar una factura de la llum, mediació externa

Si en els següents 30 dies no s’ha rebut una resposta per part de la companyia o no s’està d’acord amb la seva solució, és possible recórrer a agents externs, com l’Oficina de Consum del municipi.

Per fer una reclamació a través d’aquesta via, s’ha d’aportar l’identificador que va donar la companyia al moment que se li va posar la reclamació formal. A més, caldrà emplenar un formulari o carta en la qual s’exposarà el cas que ha portat a sol·licitar la intervenció de l’Oficina de Consum, així com totes les proves que puguin demostrar la situació. Aquest tràmit es pot fer presencial o telemàticament sense cap cost.

La resposta a través d’aquesta via pot trigar fins a sis mesos i no requereix la contractació d’advocats, ja que és un acord entre les dues parts de forma amistosa. En definitiva, és una negociació amb la supervisió d’un agent extern i gratuïta per tots els particulars. Però durant aquest temps s’aconsella estar al dia en el pagament de les factures per evitar el tall del subministrament.

A qui recórrer quan no hi ha enteniment?

Si després d’acudir a les altres dues vies, no s’aconsegueix que la companyia rectifiqui la factura de la llum o revisi la incidència que l’està ocasionant, l’última opció és anar a la Junta Arbitral, sempre que l’elèctrica estigui donada d’alta en el sistema d’arbitratge.

Per tramitar una reclamació a través de la Junta Arbitral, s’ha d’aportar tota la documentació que s’ha anat afegint en els altres casos, a més dels nombres d’expedient que hagin anat obrint.

És important saber que la decisió a la qual arribi aquesta entitat serà vinculant per a ambdues parts. És a dir, si l’usuari té raó, la companyia haurà d’abonar la factura. Però si existeix un problema en la instal·lació que hagi fet el client, com una manipulació de la mateixa per enganxar a un veí, s’hauran d’assumir els costos i les sancions que apliquin. Per aquest motiu, no està de més que, en cas de sospitar que existeix una segona escomesa connectada al subministrament, es posi una denúncia en la Policia o Guàrdia Civil.

RSS. Sigue informado

HelpMyCash

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions