Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Factures: drets i obligacions

Els establiments tenen el deure d'expedir les factures a petició del client, que han de conservar-les per a posteriors reclamacions

Es pot donar el cas que un client sol·liciti una factura o un tiquet de compra i no li ho donin; també pot succeir que l’establiment li ho hagi donat en el seu moment i comprador l’hagi perdut, o que aquest a penes es pugui llegir perquè la tinta s’ha gastat. Quins drets té el consumidor en cadascun d’aquests casos?

Quan es pot substituir per un tiquet de compra

Igual que la factura, el tiquet de compra és la prova que la venda s’ha realitzat. Les dades que han d’aparèixer en ell són similars als d’una factura, però són menys complets: domicili de l’establiment, número d’identificació fiscal (NIF), data de la compra i import de la mateixa amb IVA desglossat o inclòs. La diferència principal és que el tiquet de compra no és nominatiu i la factura sí, de manera que sempre es pot acreditar quina persona concreta ha realitzat la compra.

Tant la factura com el tiquet de compra representen per al consumidor els mateixos drets, per la qual cosa és important conservar-los en bon estat

L’article 4 del Reial decret 1496/2003, de 28 de novembre, permet substituir la factura per un tiquet quan l’import no excedeix de 3.000 euros. Parlem de ‘operacions menors’: vendes o serveis a domicili, transport de persones, hostaleria i restauració, perruqueries, instal·lacions esportives, aparcaments de vehicles, tintoreries i bugaderies o autopistes de peatge. No obstant això, tant la factura com el tiquet de compra representen per al consumidor els mateixos drets, per la qual cosa és important conservar-los en bon estat. Els tiquets, en concret, solen estar composts d’un paper de baixa qualitat, mentre que la tinta utilitzada comença a perdre’s als pocs dies. Com a conseqüència de tot això cada vegada resulta més difícil llegir el tiquet. S’aconsella per això fer una fotocòpia i acudir a l’establiment perquè estampi un segell que acrediti que la venda s’ha realitzat allí.

Altres aspectes que s’ha de tenir en compte és que els tiquets, com les factures, s’han d’expedir en el moment en el qual es realitza la compra i, encara que poden estar “en qualsevol llengua”, l’Administració tributària pot sol·licitar que es tradueixin al castellà per a realitzar qualsevol comprovació. D’altra banda, també en període de rebaixes es pot sol·licitar una factura, ja que els drets del consumidor són els mateixos i la retallada només afecta als preus.

Quant a les devolucions, la Federació Provincial de Comerç de Granada recorda que, encara que es presenti el tiquet o la factura de compra, el comerç no té obligació de retornar els diners una vegada que s’ha efectuat la compra. De fet, la pràctica més habitual és el lliurament de vals, que segons Oncle es consideren “una atenció comercial per a oferir un millor servei”. Només existeix l’obligació de retornar els diners quan es publiciti així en el comerç o quan el bé estigui defectuós. El termini per a exercir la devolució serà el pactat amb la botiga i, si això no s’ha fet, serà d’almenys set dies. “En tot cas s’aconsella informar el client de la postura que el comerciant presa davant les devolucions detallant-lo per escrit, dins del propi establiment, de tal manera que estigui ben visible per a tots els clients”, recomanen des de Granada.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions