Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

FACUA denuncia a Vodafone per exigir un consum mínim mensual diferent al que indica en la seva publicitat

Vodafone declina respondre a les acusacions i diu que "només" si prospera la denúncia de FACUA farà una declaració en ferma

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 11deNovembrede2005

L’operadora de telefonia mòbil Vodafone “exigeix un consum mínim mensual diferent al que indica en la seva publicitat, incrementant la facturació a nombrosos clients amb contractes de pospago”, afirma la Federació de Consumidors en Acció (FACUA), que ha denunciat a la companyia per aquest motiu davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i l’Institut Nacional del Consum (INC).

La publicitat de Vodafone assenyala que els plans tarifaris Vitamina, Tarda i Demà impliquen un consum mínim de 9 euros més IVA mensuals. “El que no indica és que d’aquest consum mínim s’exclouen les trucades internacionals en ‘roaming’, les connexions a Internet mitjançant GPRS, els missatges multimèdia (MMS) i els SMS per participar en concursos i descarregar imatges, jocs i melodies”, explica FACUA.

D’aquesta forma, un usuari pot tenir un consum mensual superior als 9 euros i trobar-se una factura en la qual se li cobra una quantitat “molt superior”. “I és que si no s’aconsegueix el consum mínim en els conceptes no exclosos, la companyia incrementa la seva facturació fins a aquesta xifra i li afegeix la corresponent a SMS Premium, MMS, Consumo GPRS i Descàrregues”, apunta la Federació, que cita informació facilitada pel servei d’atenció al client de Vodafone.

Les irregularitats també afecten, segons FACUA, a les modalitats tarifàries contractades pels usuaris amb major consum, els plans Universal 25, Universal 40 i Universal 60. “Els fullets publicitaris no informen de l’existència de conceptes exclosos del consum mínim de 25, 40 i 60 euros, respectivament”, precisa.

Segons el parer de l’associació de consumidors, aquestes pràctiques incorren en un incompliment contractual, ja que les condicions imposades són diferents a les quals s’indiquen als clients, a més de suposar publicitat enganyosa.

Postura de Vodafone

La companyia de telefonia mòbil Vodafone a refusat respondre a les acusacions de publicitat enganyosa abocades per la Federació de Consumidors en Acció (FACUA). Una portaveu de l’empresa ha assenyalat a CONSUMER EROSKI que Vodafone “només” farà una declaració oficial si prospera la denúncia presentada per FACUA. No obstant això, ha precisat que l’operadora “compleix amb la Llei General de Publicitat”.

L’associació de consumidors ha denunciat a la companyia davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i l’Institut Nacional del Consum (INC) per exigir un consum mínim mensual diferent al que indica en la seva publicitat (9 euros). Això es deu, segons FACUA, al fet que les trucades internacionals en “roaming”, les connexionis GPRS, els MMS i els SMS promocionals no s’inclouen com a despeses vàlides per a aquest consum mínim.

La Federació considera que aquesta pràctica suposa “incrementar la facturació a nombrosos clients amb contractes de pospago”. Així mateix, afegeix que Vodafone vulnera la Llei General de Publicitat, que defineix com a “enganyosa la publicitat que de qualsevol manera, inclosa la seva presentació, indueix o pugui induir a error als seus destinataris, podent afectar al seu comportament econòmic, o perjudicar o ser capaç de perjudicar a un competidor. És així mateix enganyosa la publicitat que silenciï dades fonamentals dels béns, activitats o serveis quan aquesta omissió indueixi a error dels destinataris”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions