Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Facua realitzarà la primera enquesta nacional per valorar la qualitat de les companyies de telefonia mòbil

L'associació critica l'estudi presentat per la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions per estar incomplet

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 30deSetembrede2005

Amb la finalitat de saber què opinen els usuaris espanyols de les seves companyies de telefonia mòbil en relació a la seva publicitat, cobertura, facturació i l’atenció a les consultes, peticions i reclamacions que ofereixen els seus serveis d’atenció al client, la Federació de Consumidors en Acció (Facua) ha iniciat la seva primera enquesta nacional sobre la qualitat d’aquestes operadores.

Disponible ja al portal de Facua, a la pàgina web http://facua.org/encuestas, aquesta enquesta permetrà accedir a “dades de gran importància sobre el sector desglossats en nombroses categories de consumidors en funció de la seva companyia, modalitat de facturació (contracte o targeta de prepagament), zona geogràfica, sexe i tram d’edat”, va destacar l’associació.

D’altra banda, Facua va criticar l’estudi presentat recentment per la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç sobre aquest mateix objecte, “ja que no té en compte aspectes essencials i les seves conclusions podrien arribar a utilitzar-se de forma tendenciosa”. Segons l’estudi, els nivells de qualitat de les tres companyies són “relativament homogenis” i “estan en línia amb les millors dades publicades als països més desenvolupats del nostre entorn”.

Els paràmetres utilitzats en l’estudi, van assegurar des de Facua, “es queden curts”, obviant els principals problemes de qualitat que pateixen els usuaris, i van destacar que aquests també haurien de tenir-se en compte en la futura ordre que regularà la qualitat i els drets dels usuaris de la telefonia mòbil. El treball encarregat pel Govern ignora tots els aspectes relacionats amb la facturació, informació, publicitat i atenció al client, on radiquen la majoria de les reclamacions en el sector, van afirmar les mateixes fonts.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions