Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Fulles de reclamacions

Tots els establiments han de facilitar als clients aquests impresos

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 29deGenerde2002

Quan es desitja presentar una queixa per la compra d’un producte o la prestació d’un servei, el consumidor pot sol·licitar el corresponent full de reclamacions. La utilització d’aquestes fulles no exclou, en qualsevol cas, que els consumidors i usuaris puguin formular la seva reclamació per qualsevol altre mitjà legalment previst.

L’edició d’aquestes fulles correspon a les Comunitats Autònomes. La seva distribució pot efectuar-se a través dels òrgans competents del Departament de Consum o mitjançant acord amb altres organismes administratius, corporacions professionals de dret públic o organitzacions empresarials. Els ajuntaments podran editar fulles de reclamacions per als seus propis serveis o oficines d’atenció als consumidors, adequant el seu contingut i format al model establert per cada comunitat.

Les fulles de reclamacions estan integrades per un joc unitari d’impresos autocalcables compost per un foli original de color blanc (per a l’Administració), una primera còpia de color groc (per a l’establiment o prestador del servei) i una altra segona còpia de color verd (per al consumidor o usuari). En tots els establiments ha d’existir un cartell col·locat en una zona visible en el qual figuri de manera llegible la següent llegenda: “Existeixen fulles de reclamacions a la disposició del consumidor o usuari”.

Per a formular una reclamació, el consumidor o usuari podrà sol·licitar el lliurament d’un joc de fulles de reclamacions a la persona responsable o a qualsevol empleat de l’establiment o servei. El lliurament serà obligatori i gratuït. Quan l’establiment no disposi de fulles de reclamacions o es negués a facilitar-les, el consumidor o usuari podrà presentar la reclamació pel mitjà que consideri més adequat, fent constar en ella tals circumstàncies.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions