Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Fundació Grup Eroski presenta la segona edició del “Baròmetre del Consumidor”

El Baròmetre del Consumidor de Fundació Grup Eroski ofereix una anàlisi de la percepció dels consumidors enfront de les compres electròniques

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 28deNovembrede2002

Fundació Grup Eroski ha fet públic, a Madrid, el Baròmetre del Consumidor 2002, un macro-estudi d’opinió elaborat per l’Institut d’Empresa. Les dades principals d’aquesta segona edició són comparables amb els sorgits del Baròmetre de 2001.

El Baròmetre del Consumidor, una iniciativa de Fundació Grup Eroski, estudia el comportament i opinió del consumidor en diversos temes relacionats amb el consum, entre altres: la confiança davant els aliments, la informació sobre el consum, la compensació de la despesa, la repercussió de la implantació de l’euro en els preus i Internet com mig de compra.

La principal conclusió del Baròmetre del Consumidor 2002 és que el consumidor espanyol es mostra raonablement confiat en la seguretat dels aliments, però sense millorar la confiança registrada l’any passat. La confiança és més alta com més “natural” i menys manipulat sigui el producte. Millora la posició de la carn. Així mateix, el grau de seguretat en consumir aliments és satisfactori i es manté similar al de l’any passat. I el consumidor confia, però amb matisos: la confiança en les marques d’alimentació és acceptable, però varia molt segons la mena de marques. La confiança en els comerços és bona i els restaurants freguen el notable en confiança, però els de menjar ràpid suspenen.

El Baròmetre del Consumidor 2002 es recolza en una àmplia enquesta d’opinió, composta per 5.000 entrevistes realitzades en tota Espanya, estratificades per àrees geogràfiques i en diversos segments de consumidors. L’enquesta està concebuda com un baròmetre capaç de mesurar actituds i percepcions del consumidor, i es constitueix en instrument de mesurament en el temps, en atorgar un caràcter sistemàtic als resultats.

Altres conclusions d’interès del Baròmetre del Consumidor 2002 apunten que el consumidor no se sent ben informat: la satisfacció davant la informació sobre temes de consum és només acceptable i no millora. La pitjor és la dels serveis de tintoreria.

Així mateix, la informació proporcionada per les marques és només acceptable, i la dels establiments dista molt segons de quin es tracti: la pitjor, la d’asseguradores i entitats bancàries.

El Baròmetre del Consumidor 2002 assenyala igualment que la millor informació l’ofereix l’entorn més pròxim: la font que més contribueix al fet que el ciutadà estigui ben informat sobre temis de consum és “amics, familiars i coneguts”. Fabricants i Administració contribueixen molt menys del que caldria esperar. No es fia de l’Administració: la font més creïble en temes alimentaris és “familiars, amics i coneguts”, seguida de metges (6,9 ptos). Les menys creïbles: Administració, fabricants i mitjans de comunicació.

Altres conclusions de l’estudi assenyalen que la informació més consultada en les etiquetes és la data de caducitat i el consumidor se sent poc compensat per la despesa en productes i serveis. Reclama poc i amb escasses respostes satisfactòries a les reclamacions efectuades i entén que és ell mateix qui millor defensa els seus interessos com a consumidor. Augmenta l’experiència de consum de productes ecològics. L’adaptació a l’euro va resultar fàcil, però adverteix un encariment dels preus. Internet no acaba d’assentar-se com mig de compra, i es mostra poc inclinat a pagar per serveis que estalviïn temps en la realització de la compra.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions