Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Garantia i segona mà

Quan comprem un producte usat i al poc temps s'espatlla, tenim alguna garantia en una compra d'aquest tipus? La resposta és afirmativa, ja que la garantia es dona independentment que el ben sigui de segona mà.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 23deNovembrede2004

En algunes ocasions, no podem adquirir articles nous pel seu elevat preu o simplement no ens convé a causa de l’ús que els anem a donar. Per a aquests casos, existeix la compravenda de productes de segona mà.

No obstant això, cal distingir al mercat tres formes d’efectuar aquest sistema de compra:

– Acudir a tendes especialitzades en productes de segona mà, on se’ns ofereixen objectes garantits per un breu període de temps, normalment d’un a tres mesos.

– Comprar a empreses o tendes que venen les seves restes d’estoc, el mostrari o articles usats durant un cert temps.

– Realitzar una transacció entre particulars.

En l’actualitat, el consumidor espera que el ben que adquireixi, encara que no sigui “a estrenar”, no doni problemes en els primers mesos. Per si això succeís, el client no només té dret a rebre l’objecte pel quin va pagar el seu preu, sinó que també pot demanar la garantia per escrit i segellada. Gràcies a aquesta, en cas de sorgir desperfectes, podrà exigir la seva reparació.

Per a això, hem de tenir en compte el contingut de la “Llei de Garanties en la Venda de Béns de Consum” que va ampliar els drets del consumidor enfront dels productes defectuosos. En el tema que ens ocupa, la norma estableix un període de temps de protecció dels béns de segona mà com a mínim d’un any. Amb anterioritat a l’11 de Setembre de 2003, data en la qual va entrar en vigor aquesta llei, el termini era de sis mesos, igual que per als objectes de nova adquisició. Aquesta garantia és obligatòria, i encara que en el contracte aparegui qualsevol clàusula que suposi la renúncia a la mateixa serà nul·la de ple dret.

Així, podrem reclamar quan s’hagi comprat un ben moble de consum privat a un venedor. No obstant això, el contingut d’aquesta llei no és aplicable a les compravendes efectuades entre particulars, ni als béns immobles i serveis, i tampoc a objectes obtinguts en vendes judicials. També quedaran exempts d’aquesta regulació, els béns de segona mà adquirits en les subhastes administratives a les quals els consumidors puguin assistir personalment.

Durant el període de garantia en productes usats, el responsable és el venedor i en cas d’avaria el particular tindrà dret a reclamar. En qualsevol cas, hem de saber qui és el garant. Habitualment sol ser el fabricant, l’importador o el venedor. Aquesta dada sol aparèixer en el document de garantia que hem de posseir i cal tenir especial cura quan aquest formi part de l’embalatge, ja que pot perdre’s en desfer-nos d’ell. Una vegada identificat, comunicarem al responsable els possibles desperfectes i exigirem únicament la reparació, perquè en béns de segona mà no podrem demanar que substitueixin l’article per un altre de similars característiques. Però aquest servei que se’ns presta per arreglar les fallades ha de ser completament gratuït. I ha d’incloure la mà d’obra, els materials juntament amb les peces que es canviïn i el desplaçament.

Fins a aquí tot semblen avantatges, no obstant això, al consumidor se li presenta un problema si la fallada o l’avaria del bé apareix amb posterioritat als sis primers mesos des del lliurament. En aquest cas, li correspondrà a ell demostrar que es tracta d’una fallada en origen i que no ha estat a causa d’un mal ús. Algunes vegades aquesta demostració pot sortir més cara que comprar un nou aparell.

Finalment es recomana no tirar els tiquets de compra o factures, ja que de vegades són necessaris para, si es dona el cas, poder reclamar. Podem guardar aquests justificants juntament amb els documents de la garantia.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions