Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Garantia legal, què és i quant dura

La garantia d'un article dura dos anys (en 2022 augmentarà a 3), però si la fallada es manifesta passats sis mesos de l'adquisició, el comprador ha de provar que el defecte és d'origen

Garantía legal qué es y cuánto dura Imatge: geralt

El televisor s’espatlla, però encara està dins del termini de garantia i anem a l’establiment on l’adquirim per a comunicar la fallada. El venedor respon que hem de demostrar que el defecte és d’origen, perquè han passat més de sis mesos des de la compra i la fallada pot deure’s a altres causes. Però no dura dos anys la garantia? La tenen tots els articles? En quins casos es pot aplicar i què necessitem per a fer-la efectiva? Hi ha diversos tipus de garantia? En aquest article tractem de donar resposta a aquestes i altres dubtes d’un tema que suscita nombrosos interrogants.

Què és la garantia legal?

Tots els productes venuts, tant nous com de  segona mà, tenen garantia, “sempre que es tracti de béns mobles“, indica César Díaz Herranz, expert de l’àrea jurídica de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). En cas d’una venda en liquidació o rebaixes, “els productes tenen garantia igualment, de manera que el client pot fer valer els seus drets com en la resta dels períodes comercials”, explica l’advocada experta en consum Inmaculada Carrillo. L’excepció: els productes que s’embenen “amb tara o defectes a la vista i el preu de la qual és notablement inferior per aquest motiu, no tenen garantia”.

Però, què és la garantia? És la protecció al consumidor, durant un temps, enfront del mal funcionament del que ha adquirit, si l’origen és un defecte de fabricació. És el venedor el que respon davant el comprador per la qualitat del producte? Sí, i si sorgeix qualsevol problema amb el comprat, cal dirigir-se a la botiga. És important tenir-ho clar perquè en molts establiments, davant una reclamació, s’escuden en què s’acudeixi a la marca.

“La garantia ha de fer-se valer enfront del venedor, i no requereix d’un document a part”, apunta l’especialista, sinó que n’hi ha prou amb disposar del tiquet o de la factura de compra. Aquest document indica el producte, la data en la qual es va adquirir, les dades del comerç i el preu pagat. Això és suficient perquè el client pugui fer valer la seva garantia arribat el cas.

Quin és el temps màxim en el qual puc sol·licitar una reparació?

El frigorífic té una fallada i no han passat dos anys des que el vas comprar? Perquè està en garantia i comptes amb dos mesos per a comunicar el defecte al venedor des que l’hagis detectat. Si es demostra que la fallada és d’origen, existeix el dret a beneficiar-se de la garantia  —actualment aquesta és de dos anys, però en 2022 s’ampliarà a tres. Tens diverses opcions:

  • Reparació gratuïta del producte, i en aquest cas el venedor ha de pagar mà d’obra, desplaçament, peces i transport. I és que la garantia inclou qualsevol despesa, fins al fet que vengen a reparar a domicili.
  • Substitucióde l’objecte adquirit per un altre d’idèntiques característiques. Aquesta opció no és possible amb béns que no es poden substituir per altres idèntics i per als de segona mà.
  • Rebaixa del preu, quan no es pot reparar el producte o si el problema continua després de la reparació.
  • Posar fi al contracte: retornar el producte i sol·licitar la devolució dels diners.

 

garantía legal
Imatge: RyanMcGuire

Quant dura la garantia d’un producte?

L’any que ve, al gener de 2022 , entren en vigor nous terminis que amplien la garantia dels productes nous en un any, però fins llavors cal regir-se pel següent:

✅ Termini de productes nous

Fins a l’1 de gener de 2022  el termini pel qual el venedor respon dels defectes que pugui presentar un producte és el dels dos anys següents a la data de lliurament, assenyala Carrillo. Llavors,  per què als sis mesos pot deixar de ser efectiva la garantia?

Només si el defecte del producte es manifesta durant els primers sis mesos, s’entén que la fallada ja existia abans de la venda, que no és alguna cosa que s’hagi provocat per l’ús o desgast. En aquest cas, com diu la ‘Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris “tret que el venedor acrediti el contrari, el producte ha de ser reparat gratuïtament o substituït per un altre”, apunta l’expert de la CECU.

Passats els sis primers mesos des de la compra, “la garantia podem dir que ‘s’afebleix’, perquè la llei presumeix que el defecte que tingui el producte és per l’ús que el client li ha donat”, explica l’advocada. Això significa que, en cas que el venedor no vulgui col·laborar amb el seu client, “aquest ha de ser qui demostri que el defecte del producte existia al temps de la compra, per exemple amb un informe pericial, la qual cosa complica la reclamació”, afegeix. Això suposa “un minvament en l’exercici dels drets dels consumidors, en recaure la càrrega de la prova sobre aquests”, fins i tot encara que la causa del mal funcionament sigui òbvia, aclareix Díaz Herranz.

Un informe pericial, moltes vegades, “resulta més car que pagar directament la reparació coberta per la garantia”, comenta Carrillo. No obstant això, a vegades pot ser recomanable, ja que si lliurem el bé al venedor o productor perquè ho revisi, “correm el risc que sigui manipulat, la qual cosa dificultaria la reclamació”.

✅ Termini de productes de segona mà

  • El venedor (persona jurídica) i el comprador d’un article de segona mà poden pactar un termini més curt, que no podrà ser mai inferior a un any des de la data de lliurament.
  • Si la venda és entre particulars, aquí ja no hi ha una relació de consum. Entra en joc el Codi Civil que parla que la venda entre particulars com a mínim hauria de tenir una garantia de sis mesos de durada.

Quines són les obligacions del venedor i el comprador?

  • El venedor ha d’actuar conforme a la llei. Per a això, basta que faci lliurament al client del tiquet o factura de compra. A més, és important que l’establiment tingui un correcte servei postvenda per a atendre de manera satisfactòria les incidències que poguessin sorgir amb els productes. “Això és especialment important quan la venda es realitzi a través d’Internet“, comenta l’experta de Legalitas, perquè es transmet confiança al client i millora la reputació online de les empreses que actuen conforme a la normativa de consum, indicant les dades de contacte i agilitant tant la comunicació.
  • El comprador també té obligacions per a poder beneficiar-se de la garantia. Per exemple, ha de tenir en compte l’etiquetatge i seguir les instruccions de muntatge i d’ús, “per a evitar causar mal o deterioració al producte que pogués donar lloc a l’exclusió de la garantia”, apunta l’experta en consum. A més, és primordial per als seus interessos conservar el justificant de la compra.

Alguns establiments obliguen també a conservar l’embalatge per a fer valer la garantia, tanmateix, això no és un requisit establert legalment. No obstant això, “convé guardar-ho les primeres setmanes, doncs, en cas d’avaries coetànies a la data de compra, si l’establiment accedeix a la substitució del producte per un altre nou, serà més fàcil aconseguir-lo disposant de l’embalatge original del producte que retornem”, aclareix Carrillo.

Com actuar si vulneren els teus drets?

Si tenim qualsevol problema amb la garantia, el més recomanable és arribar a acords amistosos amb el venedor. No sempre és possible fer-ho, per la qual cosa a vegades cal reclamar: primer, a la botiga emplenant el full de reclamacions i, després, acudint a una Oficina de Consum. Es pot recórrer també a l’arbitratge de consum (sempre que l’establiment estigui adherit a aquest sistema) abans d’arribar a la pitjor de les solucions, la via judicial.

Què és la garantia comercial?

La garantia comercial és un servei extra que lliurement atorga el productor o venedor. En ella ha d’aparèixer “el nom i direcció del garant, els drets que es concedeixen al consumidor en virtut d’aquesta, el termini, el seu abast territorial i les vies per a reclamar-la”, apunta Díaz.

Pot ser una bona oportunitat, però ull! En realitat, la garantia comercial amplia en anys la garantia legal, però també redueix les seves cobertures, “perquè no sol abastar qualsevol trencament”, puntualitza l’experta en consum. A més, durant els anys en què regeix la garantia legal, “aquesta impera enfront de la comercial, en ser més àmplia i protectora per al client”.

Garantia legal, novetats en 2022

A partir de l’1 de gener de 2022 les coses canvien respecte a la garantia legal dels productes, que passarà dels dos als tres anys des del lliurament del producte.

Així mateix, passa de sis mesos a dos anys el termini en el qual es presumeix que la fallada no és imputable al comprador. Passats dos anys, durant el tercer any de la garantia, el venedor tindrà dret a demanar  una prova pericial que assenyali a qui correspon la fallada del producte.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions