Garantia legal, què és i quant dura

Què és la garantia legal?

Tots els productes venuts, tant nous com de  segona mà, tenen garantia, “sempre que es tracti de béns mobles “, indica César Díaz Herranz, expert de l’àrea jurídica de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). En cas d’una venda en liquidació o rebaixes, “els productes tenen garantia igualment, de manera que el client pot fer valer els seus drets com en la resta dels períodes comercials”, explica l’advocada experta en consum Inmaculada Carrillo. La excepció : els productes que s’embenen “amb tara o defectes a la vista i el preu de la qual és notablement inferior per aquest motiu, no tenen garantia”.

Però, què és la garantia? És la protecció a el consumidor , durant un temps , enfront de el mal funcionament de que ha adquirit , si l’origen és un defecte de fabricació. És el venedor el que respon davant el comprador per la qualitat del producte? Sí, i si sorgeix qualsevol problema amb el comprat, cal dirigir a la tenda. És important tenir-ho clar perquè en molts establiments, davant una reclamació, s’escuden en què s’acudeixi a la marca.

“La garantia deu fer valer enfront del venedor, i no requereix d’un document a part”, apunta l’especialista, sinó que n’hi ha prou amb disposar de el tiquet o de la factura de compra . Aquest document indica el producte, la data en la que es va adquirir, les dades del comerç i el preu pagat. Això és suficient perquè el client pugui fer valer la seva garantia arribat el cas.

• Factures: la importància de conservar-ne

Quin és el temps màxim en el que puc sol·licitar una reparació?

El frigorífic té una fallada i no han passat dos anys des que el vas comprar? Doncs està en garantia i contes amb dos mesos per comunicar el defecte al venedor des que l’hagis detectat. Si es demostra que la fallada és d’origen, existeix el dret a beneficiar de la garantia  —actualment aquesta és de dos anys, però en 2022 es ampliarà a tres —. Tens diverses opcions:

• Reparació gratuïta de el producte , i en aquest cas el venedor deu pagar mà d’obra, desplaçament, peces i transport. I és que la garantia inclou qualsevol despesa, fins el fet de què vengen a reparar a domicili.
• Sustitucióndel objecte adquirit per altre d’idèntiques característiques. Aquesta opció no és possible amb béns que no es poden substituir per altres idèntics i pels de segona mà.
• Rebaixa de el preu , quan no es pot reparar el producte o si el problema continua rere la reparació.
• Posar fi a el contracte : retornar el producte i sol·licitar la devolució dels diners.

Imatge : RyanMcGuire

Quant dura la garantia d’un producte?

L’any que ve, al gener de 2022 , entren en vigor nous terminis que amplien la garantia dels productes nous en un any, però fins llavors cal regir pel següent:

✅ Termini de productes nous

Fins l’1 de gener de 2022  el termini pel que el venedor respon dels defectes que pugui presentar un producte és el dels dos anys següents a la data de lliurament , assenyala Carrillo. Llavors,  per què als sis mesos pot deixar de ser efectiva la garantia?

Només si el defecte de el producte es manifesta durant els primers sis mesos , es entén que la fallada ja existia abans de la venda , que no és una cosa que s’hagi provocat per l’ús o desgast. En aquest cas, com diu la ‘Llei General per la Defensa de els Consumidors i Usuaris  “tret que el venedor acrediti el contrari, el producte deu ser reparat gratuïtament o substituït per altre”, apunta l’expert de la CECU.

Passats els sis primers mesos des de la compra, “la garantia podem dir que ‘s’afebleix’, doncs la llei presumeix que el defecte que tingui el producte és per l’ús que el client li ha fet”, explica l’advocada. Això significa que, en cas que el venedor no vulgui col·laborar amb el seu client , “aquest deu ser qui demostri que el defecte de el producte existia a el temps de la compra , per exemple amb un informe pericial, la qual cosa complica la reclamació”, afegeix. Això suposa “un minvament en l’exercici dels drets dels consumidors, en recaure la càrrega de la prova sobre aquests”, fins i tot encara que la causa del mal funcionament sigui òbvia, aclareix Díaz Herranz.

Un informe pericial, moltes vegades, “resulta més car que pagar directament la reparació coberta per la garantia”, comenta Carrillo. Tanmateix, a vegades pot ser recomanable, ja que si lliurem el bé al venedor o productor perquè ho revisi, “correm el risc de què sigui manipulat, que dificultaria la reclamació”.

✅ Termini de productes de segona mà

• El venedor (persona jurídica) i el comprador d’un article de segona mà poden pactar un termini més curt, que no podrà ser mai inferior a un any des de la data de lliurament .
• Si la venda és entre particulars, aquí ja no hi ha una relació de consum. Entra en joc el Codi Civil que parla de què la venda entre particulars com a mínim deuria tenir una garantia de sis mesos de durada .

Quines són les obligacions del venedor i el comprador?

• El venedor  deu actuar conforme a la llei. Per això, basta que faci lliurament al client del tiquet o factura de compra. A més, és important que l’establiment tingui un correcte servei postvenda  per atendre de forma satisfactòria les incidències que poguessin sorgir amb els productes. “Això és especialment important quan la venda es faci a través de Internet “, comenta l’experta de Legalitas, doncs es transmet confiança al client i millora la reputació online de les empreses que actuen conforme a la normativa de consum, indicant les dades de contacte i agilitant tant la comunicació.
• El comprador també té obligacions per poder beneficiar de la garantia. Per exemple, deu tenir en compte l’etiquetatge i seguir les instruccions de muntatge i de ús , “per evitar causar dany o deterioració al producte que pogués fer lloc a l’exclusió de la garantia”, apunta l’experta en consum. A més, és primordial pels seus interessos conservar el justificant de la compra .

Alguns establiments obliguen també a conservar el embalatge  per fer valer la garantia, tanmateix, això no és un requisit establert legalment. No obstant això, “convé guardar-ho les primeres setmanes, doncs, en cas d’avaries coetànies a la data de compra, si l’establiment accedeix a la substitució del producte per un altre nou, serà més fàcil aconseguir-lo disposant de l’embalatge original del producte que retornem”, aclareix Carrillo.

Com actuar si vulneren els teus drets?

Si tenim qualsevol problema amb la garantia, el més recomanable és arribar a acords amistosos amb el venedor. No sempre és possible fer-ho, per que a vegades cal reclamar: primer, en la tenda emplenant el full de reclamacions  i, després, acudint a una Oficina de Consum. Es pot recórrer també a l’arbitratge de consum (sempre que l’establiment estigui adherit a aquest sistema) abans d’arribar a la pitjor de les solucions, la via judicial.

Què és la garantia comercial?

La garantia comercial és un servei extra que lliurement atorga el productor o venedor . En ella deu aparèixer “el nom i direcció del garant, els drets que es concedeixen al consumidor en virtut d’aquesta, el termini, el seu abast territorial i les vies per reclamar-la”, apunta Díaz.

Pot ser una bona oportunitat, però ull! En realitat, la garantia comercial amplia en anys la garantia legal ,  però també redueix les seves cobertures , “doncs no sol abastar qualsevol trencament”, puntualitza l’experta en consum. A més, durant els anys en què regeix la garantia legal, “aquesta impera enfront de la comercial, en ser més àmplia i protectora pel client”.