Garantia legal, què és i quant dura

Què és la garantia? És la  protecció al consumidor, durant un temps, enfront del mal funcionament del que ha adquirit , si l’origen és un defecte de fabricació.

Tots els productes venuts , tant nous com de segona mà, tenen garantia, “sempre que es tracti de  béns mobles “, indica César Díaz Herranz, expert de l’àrea jurídica de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). Des de la reforma de 2022 s’inclou també als contractes de subministrament de continguts o serveis digitals .

I en cas d’una venda en liquidació o rebaixes ? Els productes “tenen garantia igualment, de manera que el client pot fer valer els seus drets com en la resta dels períodes comercials”, explica l’advocada experta en consum Inmaculada Carrillo. 

❗ Existeix una excepció : els productes que s’embenen “amb tara o defectes a la vista i el preu de la qual és notablement inferior per aquest motiu, no tenen garantia”.

És el venedor el que respon davant el comprador per la qualitat del producte? Sí, i si sorgeix qualsevol problema amb el comprat, cal dirigir-se a la botiga . És important tenir-ho clar perquè en molts establiments, davant una reclamació, s’escuden en què cal acudir a la marca.

“La garantia ha de fer-se valer enfront del venedor, i no requereix d’un document a part”, apunta l’especialista, sinó que  n’hi ha prou amb disposar del tiquet o de la factura de compra . Aquest document indica el producte, la data en la qual es va adquirir, les dades del comerç i el preu pagat. Això és suficient perquè el client pugui fer valer la seva garantia arribat el cas.

• Factures: la importància de conservar-les

El frigorífic té una fallada i no han passat tres anys des que ho vas comprar? Perquè està en garantia i has de comunicar el defecte al venedor al més aviat possible. Si es demostra que la fallada és d’origen, existeix el dret a beneficiar-te de la garantia.

Tens diverses opcions:

• Reparació gratuïta del producte , i en aquest cas el venedor ha de pagar mà d’obra, desplaçament, peces i transport. I és que la garantia inclou qualsevol despesa, fins al fet que vengen a reparar a domicili.
• Substitució de l’objecte adquirit per un altre d’idèntiques característiques. Aquesta opció no és possible amb béns que no es poden substituir per altres idèntics i per als de segona mà.
• Rebaixa del preu , quan no es pot reparar el producte o si el problema continua després de la reparació.
• Posar fi al contracte : retornar el producte i sol·licitar la devolució dels diners.

Imatge: RyanMcGuire

L’1 de gener de. 2022 van entrar en vigor nous terminis i la garantia és ara de tres anys . En el cas els. contractes de subministrament de continguts o serveis digitals , és de dos anys.

El termini pel qual el venedor respon dels defectes que pugui presentar un producte és de. tres anys des que es va realitzar la transacció (dos anys, si ho vas comprar abans de 2022), assenyala Carrillo.

Llavors,  per què als dos anys (o als sis mesos, amb l’anterior llei) pot deixar de ser efectiva la garantia? La raó és que només si el defecte del producte es manifesta durant els terminis assenyalats (dos anys o sis mesos, segons el moment de la compra), s’entén que la fallada ja existia abans de la venda , que no és una cosa que s’hagi provocat per l’ús o desgast.

🔺 En aquest cas, com diu la ‘ Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris , “tret que el venedor acrediti el contrari, el producte ha de ser reparat gratuïtament o substituït per un altre”, apunta l’expert de la CECU.

🔺 Passats els dos primers anys (o sis mesos) des de la compra, la garantia “s’afebleix, perquè la llei presumeix que el defecte que tingui el producte és per l’ús que el client li ha donat”, explica l’advocada. Això significa que, en cas que el venedor no vulgui col·laborar amb el seu client, “aquest ha de ser qui demostri que el defecte del producte existia al temps de la compra , per exemple amb un informe pericial, la qual cosa complica la reclamació”, afegeix.

Això suposa “un minvament en l’exercici dels drets dels consumidors, en recaure la càrrega de la prova sobre aquests”, fins i tot encara que la causa del mal funcionament sigui òbvia, aclareix Díaz Herranz.

Un informe pericial , moltes vegades, “resulta més car que pagar directament la reparació coberta per la garantia”, comenta Carrillo. No obstant això, a vegades pot ser recomanable, ja que si lliurem el bé al venedor o productor perquè el revisi, “correm el risc que sigui manipulat, la qual cosa dificultaria la reclamació”.

🔺 El venedor (persona jurídica) i el comprador d’un article de segona mà poden pactar un termini més curt, però  no podrà ser mai inferior a un any des de la data de lliurament .

🔺 Si la venda és entre particulars, aquí ja no hi ha una relació de consum. Entra en joc el Codi Civil que parla que la venda entre particulars com a mínim hauria de tenir una garantia de sis mesos de durada.

No. En el cas de la  substitució ,  no  es  inicia un nou termini de garantia , sinó que es torna a activar el còmput del termini pendent de la garantia del producte original.

Ha d’actuar conforme a la llei. Per a això, basta que faci lliurament al client del tiquet o factura de compra. A més, és important que l’establiment tingui un  correcte servei postvenda  per a atendre de manera satisfactòria les incidències que poguessin sorgir amb els productes.

Això és especialment important  quan la venda es realitzi a través d’Internet , tal com comenta l’experta de Legalitas, perquè es transmet confiança al client i millora la reputació en línia de les empreses que actuen conforme a la normativa de consum, indicant les dades de contacte i agilitant tant la comunicació.

També té obligacions per a poder beneficiar-se de la garantia. Per exemple, ha de tenir en compte l’etiquetatge i  seguir les instruccions de muntatge i d’ús , “per a evitar causar mal o deterioració al producte que pogués donar lloc a l’exclusió de la garantia”, apunta l’experta en consum. A més, és primordial per als seus interessos  conservar el justificant de la compra .

❗ Important! Alguns establiments obliguen també a  conservar l’embalatge  per a fer valer la garantia. Poden fer-ho? No és un requisit establert legalment. No obstant això, “convé guardar-lo les primeres setmanes, doncs, en cas d’avaries coetànies a la data de compra, si l’establiment accedeix a la substitució del producte per un altre nou, serà més fàcil aconseguir-lo disposant de l’embalatge original del producte que retornem”, aclareix Carrillo.

Si tenim qualsevol problema amb la garantia, el més recomanable és arribar a acords amistosos amb el venedor. No sempre és possible fer-lo, per la qual cosa a vegades cal reclamar : primer, a la botiga emplenant la  full de reclamacions  i, després, acudint a una Oficina de Consum. Es pot recórrer també al. arbitratge de consum (sempre que l’establiment estigui adherit a aquest sistema) abans d’arribar a la pitjor de les solucions, la via judicial.

La garantia comercial és un servei extra que lliurement atorga el productor o venedor . En ella ha d’aparèixer “el nom i direcció del garant, els drets que es concedeixen al consumidor en virtut d’aquesta, el termini, el seu abast territorial i les vies per a reclamar-la”, apunta Díaz.

Pot ser una bona oportunitat, però ull! En realitat, la garantia comercial amplia en anys la garantia legal, però també redueix les seves cobertures , “perquè no sol abastar qualsevol trencament”, puntualitza l’experta en consum. A més, durant els anys en què regeix la garantia legal, “aquesta impera enfront de la comercial, en ser més àmplia i protectora per al client”.