Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Garantia legal, què és i quant dura

La garantia d'un article dura tres anys, però si la fallada es manifesta passats 24 mesos de l'adquisició, el comprador ha de provar que el defecte és d'origen
Per Blanca Álvarez Barco 9 de octubre de 2022
Garantía legal qué es y cuánto dura
Imagen: geralt

El televisor s’espatlla, però encara està dins del termini de garantia i anem a l’establiment on l’adquirim per a comunicar la fallada. El venedor respon que hem de demostrar que el defecte és d’origen, perquè han passat més de dos anys des de la compra (sis mesos si ho vas comprar abans de gener de 2022) i la fallada pot deure’s a altres causes. Però no dura tres anys la garantia? La tenen tots els articles? En quins casos es pot aplicar i què necessitem per a fer-la efectiva? Hi ha diversos tipus de garantia? En aquest article tractem de donar resposta a aquestes i altres dubtes d’un tema que suscita nombrosos interrogants.

Què és la garantia legal?

Què és la garantia? És la  protecció al consumidor, durant un temps, enfront del mal funcionament del que ha adquirit , si l’origen és un defecte de fabricació.

Quins productes la tenen

Tots els productes venuts , tant nous com de segona mà, tenen garantia, “sempre que es tracti de  béns mobles “, indica César Díaz Herranz, expert de l’àrea jurídica de la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU). Des de la reforma de 2022 s’inclou també als contractes de subministrament de continguts o serveis digitals .

Productes o serveis en rebaixes

I en cas d’una venda en liquidació o rebaixes ? Els productes “tenen garantia igualment, de manera que el client pot fer valer els seus drets com en la resta dels períodes comercials”, explica l’advocada experta en consum Inmaculada Carrillo. 

Existeix una excepció : els productes que s’embenen “amb tara o defectes a la vista i el preu de la qual és notablement inferior per aquest motiu, no tenen garantia”.

Qui respon

És el venedor el que respon davant el comprador per la qualitat del producte? Sí, i si sorgeix qualsevol problema amb el comprat, cal dirigir-se a la botiga . És important tenir-ho clar perquè en molts establiments, davant una reclamació, s’escuden en què cal acudir a la marca.

“La garantia ha de fer-se valer enfront del venedor, i no requereix d’un document a part”, apunta l’especialista, sinó que  n’hi ha prou amb disposar del tiquet o de la factura de compra . Aquest document indica el producte, la data en la qual es va adquirir, les dades del comerç i el preu pagat. Això és suficient perquè el client pugui fer valer la seva garantia arribat el cas.

Quin és el temps màxim en el qual puc sol·licitar una reparació?

El frigorífic té una fallada i no han passat tres anys des que ho vas comprar? Perquè està en garantia i has de comunicar el defecte al venedor al més aviat possible. Si es demostra que la fallada és d’origen, existeix el dret a beneficiar-te de la garantia.

Tens diverses opcions:

  • Reparació gratuïta del producte , i en aquest cas el venedor ha de pagar mà d’obra, desplaçament, peces i transport. I és que la garantia inclou qualsevol despesa, fins al fet que vengen a reparar a domicili.
  • Substitució de l’objecte adquirit per un altre d’idèntiques característiques. Aquesta opció no és possible amb béns que no es poden substituir per altres idèntics i per als de segona mà.
  • Rebaixa del preu , quan no es pot reparar el producte o si el problema continua després de la reparació.
  • Posar fi al contracte : retornar el producte i sol·licitar la devolució dels diners.
garantia legal

Imatge: RyanMcGuire

Quant dura la garantia d’un producte?

L’1 de gener de. 2022 van entrar en vigor nous terminis i la garantia és ara de tres anys . En el cas els. contractes de subministrament de continguts o serveis digitals , és de dos anys.

✅ Termini de productes nous

El termini pel qual el venedor respon dels defectes que pugui presentar un producte és de. tres anys des que es va realitzar la transacció (dos anys, si ho vas comprar abans de 2022), assenyala Carrillo.

Llavors,  per què als dos anys (o als sis mesos, amb l’anterior llei) pot deixar de ser efectiva la garantia? La raó és que només si el defecte del producte es manifesta durant els terminis assenyalats (dos anys o sis mesos, segons el moment de la compra), s’entén que la fallada ja existia abans de la venda , que no és una cosa que s’hagi provocat per l’ús o desgast.

🔺 En aquest cas, com diu la ‘ Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris , “tret que el venedor acrediti el contrari, el producte ha de ser reparat gratuïtament o substituït per un altre”, apunta l’expert de la CECU.

🔺 Passats els dos primers anys (o sis mesos) des de la compra, la garantia “s’afebleix, perquè la llei presumeix que el defecte que tingui el producte és per l’ús que el client li ha donat”, explica l’advocada. Això significa que, en cas que el venedor no vulgui col·laborar amb el seu client, “aquest ha de ser qui demostri que el defecte del producte existia al temps de la compra , per exemple amb un informe pericial, la qual cosa complica la reclamació”, afegeix.

Això suposa “un minvament en l’exercici dels drets dels consumidors, en recaure la càrrega de la prova sobre aquests”, fins i tot encara que la causa del mal funcionament sigui òbvia, aclareix Díaz Herranz.

Un informe pericial , moltes vegades, “resulta més car que pagar directament la reparació coberta per la garantia”, comenta Carrillo. No obstant això, a vegades pot ser recomanable, ja que si lliurem el bé al venedor o productor perquè el revisi, “correm el risc que sigui manipulat, la qual cosa dificultaria la reclamació”.

✅ Termini de productes de segona mà

🔺 El venedor (persona jurídica) i el comprador d’un article de segona mà poden pactar un termini més curt, però  no podrà ser mai inferior a un any des de la data de lliurament .

🔺 Si la venda és entre particulars, aquí ja no hi ha una relació de consum. Entra en joc el Codi Civil que parla que la venda entre particulars com a mínim hauria de tenir una garantia de sis mesos de durada.

✅ Un producte reparat o substituït té una nova garantia?

No. En el cas de la  substitució no  es  inicia un nou termini de garantia , sinó que es torna a activar el còmput del termini pendent de la garantia del producte original.

Quines són les obligacions del venedor i el comprador?

El venedor 

Ha d’actuar conforme a la llei. Per a això, basta que faci lliurament al client del tiquet o factura de compra. A més, és important que l’establiment tingui un  correcte servei postvenda  per a atendre de manera satisfactòria les incidències que poguessin sorgir amb els productes.

Això és especialment important  quan la venda es realitzi a través d’Internet , tal com comenta l’experta de Legalitas, perquè es transmet confiança al client i millora la reputació en línia de les empreses que actuen conforme a la normativa de consum, indicant les dades de contacte i agilitant tant la comunicació.

El comprador  

També té obligacions per a poder beneficiar-se de la garantia. Per exemple, ha de tenir en compte l’etiquetatge i  seguir les instruccions de muntatge i d’ús , “per a evitar causar mal o deterioració al producte que pogués donar lloc a l’exclusió de la garantia”, apunta l’experta en consum. A més, és primordial per als seus interessos  conservar el justificant de la compra .

❗ Important! Alguns establiments obliguen també a  conservar l’embalatge  per a fer valer la garantia. Poden fer-ho? No és un requisit establert legalment. No obstant això, “convé guardar-lo les primeres setmanes, doncs, en cas d’avaries coetànies a la data de compra, si l’establiment accedeix a la substitució del producte per un altre nou, serà més fàcil aconseguir-lo disposant de l’embalatge original del producte que retornem”, aclareix Carrillo.

Com actuar si vulneren els teus drets?

Si tenim qualsevol problema amb la garantia, el més recomanable és arribar a acords amistosos amb el venedor. No sempre és possible fer-lo, per la qual cosa a vegades cal reclamar : primer, a la botiga emplenant la  full de reclamacions  i, després, acudint a una Oficina de Consum. Es pot recórrer també al. arbitratge de consum (sempre que l’establiment estigui adherit a aquest sistema) abans d’arribar a la pitjor de les solucions, la via judicial.

Què és la garantia comercial?

La garantia comercial és un servei extra que lliurement atorga el productor o venedor . En ella ha d’aparèixer “el nom i direcció del garant, els drets que es concedeixen al consumidor en virtut d’aquesta, el termini, el seu abast territorial i les vies per a reclamar-la”, apunta Díaz.

Pot ser una bona oportunitat, però ull! En realitat, la garantia comercial amplia en anys la garantia legal, però també redueix les seves cobertures , “perquè no sol abastar qualsevol trencament”, puntualitza l’experta en consum. A més, durant els anys en què regeix la garantia legal, “aquesta impera enfront de la comercial, en ser més àmplia i protectora per al client”.