Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Economia domèstica

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Guia per reclamar quan un negoci ha tancat

Si el consumidor en reclamar es troba amb que la tenda ha tancat, la responsabilitat ha d'assumir-la el fabricant del producte, doncs la garantia segueix vigent

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 26 de Novembre de 2015
img_reclamar negocio cerrado hd_

Els autònoms i petites empreses estan resultant crucials per aixecar l’economia espanyola, però també amb la crisimilers de negocis han cessat la seva activitat (més de 250.000 des de 2008, segons dades de la Seguretat Social). Què passa si s’adquireix un article i quan es vol retornar o reclamar la tenda ha tancat? La Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris empara al comprador i, en aquests casos, passa la responsabilitat al fabricador. En el següent text, a més d’abordar aquest dret, s’indica què altres passos es poden donar per reclamar amb èxit en el cas es trobar-se en aquesta situació.

Imatge: MarkB

1. Conservar la factura, imprescindible!

Mai cal desfer-se d’un tiquet, factura o resguard. És de sobres conegut que, per poder reclamar, el consumidor ha de conservar el tiquet o justificant de compra o el document que li hagin lliurat on constin les dades de la garantia. Més encara si el negoci al que es pretengui reclamar ha tancat, ja que el cas és més complicat.

Imatge: kentkb

2. Reclamar al fabricador

La llei de defensa del consumidor contempla, en el seu article 124, la responsabilitat del fabricador. Assenyala que “es podrà reclamar directament al productor amb la finalitat d’obtenir la substitució o reparació del producte”, si al comprador li és impossible fer-ho (com és el cas d’un negoci tancat) o li suposa una càrrega excessiva reclamar al venedor.

Però les coses poden complicar-se… Què succeeix si el fabricant tampoc existeix o està a un altre país? Encara que és més difícil, així i tot el fabricant ha de respondre i ocupar-se de les despeses de reparació.

Quan es reclama per un article en molts casos es troba algun remei, però la solució és més difícil si es tracta d’un servei pagat i no gaudit. Si s’ha abonat el servei amb targeta, es pot intentar anul·lar el pagament o recórrer al segur que ve associat a molts bancs.

3. Concurs de creditors, què fer?

Quan el negoci presenta un concurs de creditors, el consumidor té mala solució. S’ha d’estar molt atents al Butlletí Oficial de l’Estat perquè, quan es publica el concurs de creditors, els terminis per poder personar-se són breus. En el BOE ha d’aparèixer un correu electrònic on els clients poden comunicar el seu deute a l’administrador. I cal fer-ho aviat! A més, s’han d’adjuntar escanejades les proves dels pagaments.

Els consumidors es consideren creditors ordinaris, per darrere de l’Administració pública, la Seguretat Social o els treballadors. Per això, gairebé mai reben gens en aquests casos.

4. Reclamar davant una OMIC

En les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor es pot reclamar contra qualsevol establiment, empresa o professional que realitzi la seva activitat en l’àmbit de consum. En aquest cas, en estar el negoci tancat, no es poden sol·licitar fulles de reclamacions, però es pot presentar un escrit, amb la signatura del reclamant, en el qual s’exposin els fets i es demani una solució. Han d’incloure’s les següents dades:

  • Nom, adreça i telèfon del reclamant.
  • Nom, domicili o raó social i telèfon de l’empresa reclamada, o del fabricador.
  • Objecte de la reclamació: explicació clara del succeït. S’han de detallar les dates, llocs i dades relatives a la compra.
  • Quina solució es pretén obtenir.
  • Aportar la documentació relacionada amb la reclamació: rebuts, factures, contractes, publicitat…

Imatge: PortaldelSur ÉS

5. Acudir a una associació de consumidors

Les associacions de consumidors aglutinen moltes queixes de clients que se senten desemparats i s’associen a les seves organitzacions. Es pot acudir a una d’elles on s’encarregaran de tramitar la reclamació (dirigirà un escrit a la companyia i davant els organismes competents). També poden ajudar a presentar una sol·licitud d’arbitratge davant la junta arbitral de consum competent o assessorar respecte a la interposició d’una demanda judicial.

6. Unir-se a un grup d’afectats

Són molts els afectats per qüestions d’aquest tipus que recorren a agrupar-se per anar als tribunals junts, amb una mica més de pes. Internet i les xarxes socials han facilitat molt la trobada entre clients descontents. Així, paguen entre tots als advocats i procuradors que els defensaran i informaran sobre la marxa del procés.

7. Acollir-se al Sistema Arbitral de Consum

També es pot plantejar una sol·licitud d’arbitratge davant l’organisme arbitral al que s’hagués adherit l’empresa, que és habitual que sigui el de la localitat on es troba el seu centre d’operacions. Aquest procediment és gratuït i els seus laudos (resolucions) són vinculants per a ambdues parts.

8. Acudir als tribunals

És possible reclamar directament per la via judicial quan s’esgoten altres vies sense èxit i es considera que s’han vulnerat els drets o interessos com a consumidors. El procés pot ser costós. Per això convé tenir en compte l’opció de fer-ho en un grup o a través d’una associació de consum per reduir la despesa.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions